4现代组织的诊断与评价.pptVIP

4 现代组织诊断与评价 处在当今复杂多变、激烈竞争的内外环境中，现代组织需要经受的考验和历练也许太多，随时都有可能出现这样那样的问题。借助组织诊断和评价，经常不断地对组织现状进行调查，分析，判断，可以及时发现，解决存在的问题和薄弱环节，推动管理水平和应变能力的提高，从而保证组织的健康生存，稳步成长，持续发展。 4.1 现代组织诊断 4.1.1 组织诊断的内涵 4.1.2 组织诊断的意义 4.1.3 组织诊断的方式 4.1.4 组织诊断的类型 4.1.5 组织诊断的内容 4.1.6 组织诊断的方法 4.1.1 组织诊断的内容 现代企业组织诊断也称经营管理诊断，最早于19世纪30年代出现在美国，后逐步传入欧洲、日本等市场经济比较发达的国家地区，欧美人称之为“管理咨询”，日本人则叫“经营诊断”。 从实践角度看，它已成为现代智能产业中的一个新兴行业，现代服务业中的一个热门行业。目前仅几个发达国家从事企业诊断的管理咨询公司已达数万家。 4.1.2 组织诊断的意义 第一，它是企业经营管理中的一种控制措施，基本功能在于及早发现，及时纠正生产经营过程中可能发生或已隐含的问题，防止小问题发展成为大问题，个别问题蔓延成众多问题，使企业陷入被动，困境甚至走向失败。 第二，它可以使企业比较全面清醒地认识自己，准确掌握自身的强，弱点，通过扬长避短，固强补弱，形成综合竞争力。 第三，它可以为企业科学地制定经营目标，发展战略，实施决策提供依据，促进经营管理水平和组织绩效的提升，保证各项指标，目标的实现。 第四，它可以弥补企业高层领导知识和能力的不足，减少领导工作的盲目性，降低失误率。 第五，它有利于管理人员学到科学的经营管理知识，技能和方法，从根本上促进企业素质和管理水平的提高。 4.1.3 组织诊断的方式 自我诊断 由企业内部的管理人员，专家对本企业进行的诊断。其优点是开支小，保密性强，易于发现问题；缺点是容易陷入具体问题当中，就事论事，并受局部利益的影响和干扰，不利于从企业全局上认识和把握问题。 外脑诊断 聘请企业以外的咨询公司，专家，学者，借助外部智力资源对本企业进行的诊断。其优点是有利于排除企业内部的干扰，调查分析比较客观，便于全面准确地反映企业的实际情况；缺点是开支相对比较大，因外部人员对企业情况不熟悉，诊断周期长，还可能造成企业机密外泄。 4.1.4 组织诊断的类型 单向诊断 多项诊断 全面诊断 4.1.5 组织诊断的内容 经营战略诊断 检查企业目前实行的是什么样的战略，该战略是否运用科学决策方法作出及是否有利于本企业的长远发展，战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，是否有明确的经营方针及经营活动是否在明确计划下进行，是否有应付外部环境尤其是市场变动的策略及方法，是否定期进行战略研究及分析等。 组织结构诊断 检查企业的组织体系是否健全，组织结构是否满足实现组织目标的要求，现行结构及人员配置是否合理，是否与运营情况吻合，是否有利于今后企业规模的扩张及变革，各部门的责权是否明确及相互间的协调性和效率如何等。 制度体系诊断 检查企业的规章制度是否完善，是否存在与企业目标相冲突的地方，以及如何进一步提高制度体系运行效率等。 业务流程诊断 检查各职能部门特别是关键部门的运作流程效率如何，是否存在问题及存在何种问题，是否需要改进或进行业务流程再造等。 人力资源诊断 检查企业有无人力资源规划，员工招聘及录用方法是否得当，有无培训计划及执行情况如何，员工管理规定是否完备合理，员工对企业及自己未来发展的满意度等。 企业财务诊断 检查企业的资金，置产核算管理制度是否正规健全，是否建立了有效的审计监察制度，是否定期进行预算与实际开支的比较分析，能否很好地控制现金流量，账款回收率的高低等。 企业文化诊断 考察企业是否形成了一套全体员工共有的价值观和行为准则，企业是否有凝聚力，员工精神面貌如何，信息沟通系统开放的程度，是否鼓励员工进行自我评价与自我改进等。 4.1.6 组织诊断的方法 6W2H法 七字诊断法 模型法 瓶颈法 因果分析法 层次分析法 4.2 现代组织评价 组织评价与组织诊断有许多相似之处，他们都表现为对组织现状的考察，分析和判断。不同的是，组织诊断的聚焦点在发现问题，解决问题，而组织评价的聚焦点在绩效。组织诊断一般是被动的，组织评价一般是主动的。 4.2.1 组织评价的内容 包括企业竞争力，经营管理水平，会计政策与财务报表质量，财务指标和特殊分析 企业评价最常见的是绩效评价。 传统企业绩效评价的对象主要是财务效益状况，资产运营状况，偿债能力和发展能力，其中财务效益状况是核心。 企业绩效评价的三个基本要素：评价指标，评价标准，评价方法。 评价指标又分为基本指标，修正指标和评议指标。 评价标准又分为计量指标评价标准和非计量指标评价参考标准，是企业绩