庐山大酒店接待标准工作内容.docVIP

酒店接待标准及工作内容 一、酒店接待工作按接待规格分为三级，最高规格为一级接待，其次为二级、三级。 二、接待对象： 1）一级接待：国家领导人、省以上级领导、国家级国际会议、厦门市叄万人以 上级大型会议及活动。（贸洽会、台交会、三个黄金周等） 2）二级接待：市领导、国家级行业会议、厦门市贰万人以上级大型会议或活动。 3）三级接待：市直属上级领导，省、市级会议活动，酒店内部100人以上会议 活动。 三、接待内容条款：A代表一级接待条款，B代表二级接待条款，C代表三级接待条款，AB代表符合一、二级接待条款，BC代表符合二、三级接待条款，ABC代表符合一、二、三级接待条款。 总 办 1、A 由总经理带头，各部门经理参加成立各项工作接待小组。 由前厅部经理担任接待小组组长，负责客人接待、入住等工作。 销售部经理担任协调小组组长，负责活动安排配合与协调。 交通组组长，负责车辆调配和租用车辆。 卫生小组组长，负责食品卫生、消毒工作。 工程部经理担任维修小组组长，确保大厦设备正常运行和突发事件抢修。 人事部经理担任后勤支援小组组长，配合支持一线工作。 内保部经理担任服务小组组长，负责安全保卫和消防安全。 客房部经理担任服务小组组长，负责住客服务需求和接待。 2、B 由总经理助理带头，各部门经理参加成立各项工作接待小组。 3、A