二〇一二年度员工培训计划.docVIP

中阳县桃园腾阳物业服务有限公司 二〇一二年度员工培训计划 ?一、? 培训目标 通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌，全面塑造的团队意识，实现企业的跨越发展。 二、培训原则 统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 三、培训方式 全员参加，分阶段、分层次的实施。 培训内容：企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。 培训方法：采取集中培训、以会代训、公开讨论、案例分析、经验总结等方法。 考核方法：口试／以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； 笔试／每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 抽查／工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。 四、? 培训内容及时间安排 了解桃园腾阳企业发展过程、现状，熟悉桃园物业《员工奖惩办法》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念；熟悉各岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度；提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。 附 二〇一二年度培训计划安排表 内??????? 容 时? 间 授课人 参加对象 结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德培训教育 一月 全体员工 结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训 二月全体员工 结合一季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育 三月全体员工 结合工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育 四月全体员工 进行物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解 五月 结合业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等培训教育 六月 全体员工 结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育 七月 全体员工 结合工作实际，进行物业管理基本知识的培训 全体员工 结合物业公司三季度测评，对员工进行素质培训 九月全体员工 结合物业管理服务的实际，进行案例分析培训 十月 结合119消防日，进行消防知识、消防器材等方面的教育培训 十一月全体员工 年终工作总结，排问题，找差距，并着手20年的工作计划安排 十二月全体员工 物业服务有限公司 员 工 培 训 计 划 二〇一二年度