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浅议中职师生网购物流配送现状与对策 　　摘要：信息技术的快速发展，使电商网购渐渐进入了大众的视野，并被越来越多的群体所接受，电商网购的快速发展更是直接催生了快递物流产业的兴起与发展，中职院校师生便是其中较为重要的购买群体和快递物流使用对象。文章首先对中职院校师生的物流配送的发展机理进行了阐述；其次，以问卷调查的方式对中职院校师生物流快递的配送特征进行了分析概括；最后，对中职院校师生物流配送的路径建设进行了探讨。 　　关键词：物流配送；中职师生；信息化；消费观 　　中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）02-0034-02 　　一、中职院校师生物流配送概述 　　（一）信息化时代带动中职院校师生消费观的变化 　　随着信息时代的发展，网络已经成为中职院校师生学习和生活的重要工具，师生常常借助Internet查阅资料、收看新闻和休闲娱乐，等???。除此之外，网络购物也以其方便快捷和价格低廉成为了师生购物的重要方式和上网的主要内容。 网络购物凭借其无地域限制、方便快捷、商品种类繁多、价格实惠的优势，以及年轻群体追随社会潮流、喜欢尝试新鲜事物的种种心理，使得中职院校师生正逐渐成为网络购物的重要对象。 　　（二）网购催生中职院校师生快递物流配送的发展 　　近年来，网络购物开始进入越来越多人的视野，他们喜欢在电商网站点击鼠标和敲击键盘，看见自己喜欢的商品就“毫不犹豫”的下单订购。但是，网上购买之后，商品通过何种途径或手段拿到自己手里？在此，物流快递便担负起了这一职责。在中职院校中，网络购物以其物美价廉和方便快捷而备受师生亲睐，他们所购物品从鞋包衣物、书籍资料到生活用a品，无所不包。电商网购在中职院校师生中的兴起发展，也引发了物流快递业的迅猛发展。快递物流行业是随着电商网购的发展而兴起的新兴产业，随着电商网购的快速发展和普及，中职院校师生物流配送也呈现出较快的发展势头。 　　二、中职院校师生物流配送情况分析 　　为了了解中职院校师生在网购中的物流配送情况，笔者于2013年3月10日至4月10日，对深圳市的三家中职院校师生进行了无记名网购物流配送情况问卷调查。调查问卷通过中职院校的师生QQ群以及邮箱的形式进行发放回收，并对收集数据进行了SPSS统计分析。此次调查共发放问卷85份，回收有效问卷62份，有效率72.9%。在回收的62份有效问卷中，有43名被调查对象曾有过网购物流快递使用经历，占调查者的69.4%，这足以说明中职院校网购物流业发展势头良好。通过对中职院校进行问卷调查，统计分析得出以下问题： 　　（一）快递物流选择优先考虑因素分析 　　在“您在选择物流公司时首先会考虑那项因素”中，回答“速度快”的有13人，回答“其他”的有10人（其中9人为网购卖家默认，1人为个人喜好），回答“价格合理”的有8人，回答“服务态度好”的有6人，回答“知名度高”的有4人，有2人选择了“安全性高”。其中，选择“速度快”的最多，占被调查对象的30%。详见图1所示： 　　（二）快递物流派送服务质量评价 　　在“您对物流服务商的服务质量评价如何”中，回答“非常满意”的有3人，回答“满意”的有18人，回答“比较满意”的有12人，回答“不满意”的有7人，回答“非常不满意”的则有3人，分别占总人数的7%、42%、28%、16%和7%。其中，“不满意”和“非常不满意”占到了被调查对象的23%。由此可见，中职院校师生对快递物流服务的满意度还不尽如人意。详见图2所示： 　　（三）客户对物流公司派送服务不满意因素分析 　　在问卷调查中，有21人对物流服务表示“满意”和“非常满意”，其余22人对快递物流公司服务存在意见。笔者对其进行了不满意因素调查，有8人对“送货时间不满意”，有7人对“服务态度不满意”，有5人对“送货地点不满意”，有1人选择售后服务不满意，另外1人选择了“其他因素”。详见图3所示： 　　三、中职院校师生物流配送路径建议 　　针对中职院校师生问卷调查所反映的问题，笔者认为，可以从以下几个方面去努力改善快递物流服务质量，提升服务水平。 　　（一）提高快递物流配送速度 　　中职院校师生的网购物流有明显的都市生活消费性物流特征。“所谓的都市生活消费性物流，就是由现代都市消费者工作、学习、生活、娱乐、休闲等各项活动所需要和所引发的消费品物质实体及相关信息从生产者到消费者之间的流动，涉及消费品生产、供应、采购、运输、储存、装卸搬运、配送、分销、信息传递等一系列环节。”从调查资料可以得出，中职院校师生网购物流名列前三位的依次是：衣服鞋包、洗漱化妆和书籍资料，其特征与都市生活消费物流相符。都市生活消费物流派送的大多是学习生活等用品。而且，中职院校师生的物流配送属于末端配送物流，“末端配送物流就是所谓‘