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EAP之服务通用模式 EAP按照服务来源可分为 以管理为基础的内部模式， 以契约为基础的外部模式， 以资源共享为基础的联合模式， 以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。 EAP之服务通用模式 内部模式是指： 组织内部设置专门机构或在人力资源部等相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。 EAP之服务通用模式 外部模式是 组织将员工帮助计划项目外包， 有外部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供员工帮助计划服务。 EAP之服务通用模式 联合模式指 若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配备了专职人员。 这种服务模式可以最大限度的节省经费。 EAP之服务通用模式 混合模式是指 组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供帮助项目。 工作场所服务 1、经理层咨询 ?购买EAP服务的客户公司经理可以直接给EAP机构打电话， 向EAP咨询师咨询哪些是行为问题， 员工出现行为问题的时候作为经理如何去做， 以及如何将受困扰的员工转介给EAP服务。 咨询的目的是帮助经理层采取最合适的步骤， 通过尊重的、人文的和负责任的方式处理受困扰的员工问题。 ?其中包括： 帮助经理分析哪些是客观的工作绩效问题，哪些是个人的感觉或反应问题。 帮助经理学会处理管理受困扰员工时产生的压力和挫折感。 帮助经理层决定某一位员工是否适合做EAP转介。 与经理们一起讨论哪些是有效的工作绩效评估。 2、经理层转介训练 培训经理层如何做EAP转介， 以及如何确认那些有工作绩效降低危险的员工。 这项培训的目标是帮助经理层发展他们的人际沟通技巧，并帮助他们询问、转介受困扰的员工给EAP。 2、经理层转介训练 经理层转介训练包括： EAP理念 在提供EAP服务中经理层的角色 保密制度 工作绩效降低的标志 记录和转介员工到EAP 有效的逾越EAP转介障碍 跟踪和返回工作的一些问题 如何使用经理层的EAP咨询服务 3、组织咨询 EAP能够为组织提供非常有价值的咨询服务， 帮助组织发现和解决那些可能影响员工的态度和身心健康的问题； 同时帮助人力资源部门对工作场所的行为和组织健康问题作出合适的反应。 3、组织咨询 例如：如何使企业的政策和法规更加行之有效、如何做职业压力测评， 如何处理严重的人际关系危机， 帮助管理层去让员工认识自己的权利和价值。 ? 4、发展与培训 受过专业训练的培训师可以提供内容丰富的有关精神和行为健康方面的教育培训。 培训通常包括： 压力管理 企业变动的适应 冲突和侵犯管理 改善人际关系 创造良好的工作环境 如何建立和谐的团队??? 4、发展与培训 ?还可以提供 工作生活平衡、 婚姻问题、 亲子关系、 理财等方面的专业培训。 这些培训将预防和帮助解决员工个人和组织健康问题。 ? 5、行为危险管理 世界上总有一些人喜欢出现在他不适合去的地方 。 也总有一些人是喜欢在他不适合的地方冒险 。 其实大多情况下并非出于冒险精神的鼓舞 他们只是没有把“风险”和“冒险”分辩清 EAP的行为危险管理 将风险降至最低 6、适合工作评估 　　当主管因为某些员工的工作绩效下降忧心忡忡时，我们的EAP服务能够帮助您确认和转诊那些员工，并评估他在目前的情况下是否适合工作。对那些因受到困扰而离开工作一段时间的员工，在返回工作之前需要评估是否他们适合重新回到工作岗位。 ????会议的目的是： 回顾那些治疗前的特殊的工作绩效问题 回顾经理特殊的工作期待 确定客户返回工作的日期 确保治疗后的计划不与他的工作相冲突 阐明各方的角色和责任 6、适合工作评估 当合适的时候， EAP案例咨询师将与转介员工的经理召开返回工作会议，并且协调实施员工完成治疗后重新返回工作的计划。 参加会议的人包括员工、咨询师、员工的经理、如果需要还有人力资源代表， 6、适合工作评估 会议的目的是： 回顾那些治疗前的特殊的工作绩效问题 回顾经理特殊的工作期待 确定员工返回工作的日期 确保治疗后的计划不与他的工作相冲突 阐明各方的角色和责任 EAP 的本土化 中西方： 人 文化 价值观 社会制度 EAP 的本土化 寻源：比着葫芦画瓢 探索：遵规不拘规 立本：中国特色 融合：与国际接轨 谢谢！ EST-EAP咨询师 全国人才专业技术能力测评办公室 何时听说EAP？ 何时关注EAP？ 何时学习EAP？ 何时研究EAP？ 何时应用EAP？ EAP 基础 EAP的概念及发展概况 一、EAP的概念 作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议， 和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询。 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个