书业企业计划管理 110页.ppt

期望理论给我们的启示 作为一个领导人，应特别重视效价，同时应让下属具备完成任务的条件，并使他觉得有完成工作的可能。 使下属对任何工作不仅觉得需要，而且认为有能力去完成。 3、公平理论 （社会比较理论） 职工工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收入的绝对值（实际收入），而且也会关心自己收入的相对值（自己收入与他人收入的比例）。 横向比较（就是将“自己”的 投入量和报酬与“别人” 的投入量和报酬进行比较来判断自己所获报酬的公平性） 投入量包括个人所受的教育、能力、努力程度、时间等因素，报酬包括精神和物质奖励以及工作安排等因素。 别人包括本组织中的其他人以及与自己能力等相当的同类人。 纵向比较（自己的目前与过去的比较） 个人的主观判断对此有很大的影响（高估自己的投入量，低估自己的报酬） 公平关系的方程式 Ｏｐ／Ｉｐ＝Ｏｏ／Ｉｏ Ｏｐ表示一个人对他自己所获结果（所得奖酬）的感觉；Ｉｐ表示这个人对自己所作投入的感觉； Ｏｏ表示这个人对某个作为比较对象的别人所获结果（所得奖酬）的感觉；Ｉｏ表示这个人对某个作为比较对象的别人所作投入的感觉。 这个公式产生三种情况： Ｏｐ／Ｉｐ＝Ｏｏ／Ｉｏ　　公平 Ｏｐ／Ｉｐ﹥Ｏｏ／Ｉｏ　　对别人不公平，因此自己心安理得 Ｏｐ／Ｉｐ﹤Ｏｏ／Ｉｏ　　不公平 感到不公平时，就可能采取下列措施 ①阿Q通过自我解释，达到自我安慰。例如通过曲解自己的收支或曲解别人的收支，主观上造成一种公平的假象，消除不公平感。 ②选择另一种比较，获得主观上的公平感。例如换一个人进行比较。 ③采取一定的行动，努力改变别人的收支状况，如要求别人增加劳动或降低工资。 ④采取一定的行动，努力改变自己的收支状况，如怠工，要求增加收入等手段。 ⑤发牢骚，泄怨气，制造人际矛盾，甚至放弃工作。 4、 强化理论 1、正强化（奖励那些符合组织目标的行为） 持续固定的正强化与间断不固定的正强化比较 2、负强化（惩罚那些不符合组织目标的行为） 不进行正强化也是一种负强化。通常连续负强化的效果要好。 7.6.3激励实务 1、工作激励——委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 （1）工作的分配要尽量考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才；同时还要使工作的要求既富有挑战性，又能为职工所接受。 根据职工的特长安排工作就是要从“这个职工能做什么”，而不是“他不能做什么”这个角度来考虑问题。 （2）工作的分配要能激发职工的内在的工作热情 应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力。 2、 成果激励——正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环 1、进行科学合理的绩效评价； 2、物质、精神奖励相结合； 3、赏罚分明，赏要合理，罚要合情 （1）“赏”——合理 只能使大多数人大体上公平就行了。少数人可能就是要有意使其特别低一点或者特别高一点，甚至高很多。 （2）“罚”——合情 任何惩罚都应有“火炉效应”。 “惩罚”的四条规则：即时处理、事先警告、人人平等、对事不对人。 3 、批评激励——掌握批评武器，化消极为积极 明确批评目的； 了解错误事实； 注意批评方法； 注意对事不对人； 要注意选择适当的用语（使对方感觉到你在帮助他）； 选择适当的场合； 一般不提倡在公开场合“杀鸡敬猴”。适当的场合，还只要在双方都心平气和的时候。 选择适当的批评时间（不要在午饭前和下班后批评工人）。 注意批评的效果（批评后的检查） 4、培训教育激励——加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神 职工的素质主要包括思想政治觉悟和业务技能两个内容。 良好的个人素质使个人有较多的成功机会。 8 书业企业质量管理 8.1 概 述 8.1.1质量的含义 质量的概念有广义和狭义之分。 广义的质量是指：产品（服务）、过程（工序）和工作。因此广义的质量包括产品质量、工序质量和工作质量。产品质量是指产品满足规定要求的程度。工序质量是指工序满足规定要求的程度，反映工序稳定生产合格产品的能力。工作质量是指企业的管理、技术和组织工作满足规定要求的程度。 狭义的质量是指产品质量，指产品的固有特性满足规定要求的程度。产品的固有的质量特性包括内在质量特性，如产品的结构、性能（电脑的抗辐射性）、精度（大米）、纯度（酒精）、物理性能（楼板的抗压强度）、化学成分（乙醚）等，外部质量特性如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。 质量特性可概括为性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等。如灯泡。 8.1.2 质量管理 美国质量管理专家费根堡姆认为： 质量管理是把组织内部在