组织行为学 自考 8-9章 组织行为学概述 课件.ppt

群体的人际关系 第八章 教学目的与要求： 了解掌握人际关系的性质 了解影响人际关系的因素 掌握人际关系的测量方法 学习如何处理人际关系中的竞争与合作 人际关系的性质 第一节 人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。 重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。 人际关系的建立与发展 人际关系的作用 （1）影响工作绩效和员工的满意度 （2）影响员工的身心健康 （3）影响员工的自我发展和自我完善 社会交换理论 ——霍曼斯 交换论的原则就是以最小的代价换取最多的报酬。一个人能否把同另一个人的交往继续下去，主要是由报酬减去成本是正或负及其数量多少而定的。 人际反应特质 1、包容的需求 2、控制的需求 3、感情的需求 影响人际吸引的因素 第二节 影响人际吸引的因素 （一）个人因素 1、容貌 2、个性特点 （二）交往因素 1、邻近 2、相似 3、互惠 人际吸引及影响因素 人际吸引：个体与他人之间情感上的相互亲密状态，是人际关系中的一种肯定积极的形式。 影响人际吸引的因素： 1、外表 2、能力 ＊ 3、人格特质＊ 4、邻近＊ 5、相似＊ 6、互补＊ 犯错误效应 一般情况下，一个人越有能力就越受人喜欢，但是能力与喜欢并不永远成正相关。 阿伦森等人的实验研究： 让被试听一段录音，录音带有四种，显示四种不同的能力条件的人。 1、能力超凡的人 2、能力超凡但是犯了错误的人 3、能力平庸的人 4、能力平庸又犯了错误的人 影响人际吸引的主要人格特质 最受喜欢的特质 1、真诚 2、诚实 3、理解 4、忠诚 5、真实 6、可信 最不受喜欢的特质 1、古怪 2、不友好 3、敌意 4、饶舌 5、自私 6、粗鲁 邻近为什么会增加吸引力？ 费斯廷格的实验： 居住在同一层楼上的人认为他们和隔壁邻居要比隔一个门的邻居更亲密。 人们选择朋友41％是隔壁邻居； 隔一个门的邻居只有22％； 住在走廊尽头的只被选择了10％ 接触最多，彼此熟悉 相互帮助 互动成本低 关于“相似”的研究 纽科姆的实验： 为大学新生免费提供普通学生公寓住房。根据测验和问卷获得的结果，分配一部分特征相似大学生住在一起，而将来一部分特征相异的学生安排在一起居住。 结果： 特征相似的学生倾向于彼此相互接受和喜欢，并成为好友；而特征相异的学生虽然同样朝夕相处，还是倾向于难以相互喜欢并建立友谊。 结论： 相同或相似的态度、价值观、兴趣、种族、职业、学历等是人际吸引的重要决定因素。 关于“互补”的研究 克克霍夫和戴维斯对已存在恋爱关系的男女进行研究，结果发现： 短期的伴侣推动吸引的动力是相似的价值观念； 长期的则是需要的互补。 克克霍夫的择偶过滤假设： 时空距离接近 人身因素 （主要指当事人经济地位、教育水平、信仰等） 态度与观念相似 需要互补 人际关系的测量 第三节 人际关系的测量 美国心理学家莫利诺在20世纪30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。 采用问卷的形式确定群体中人们之间的好感、反感、冷淡等情绪关系，从而用图表或数学公式表现人们之间的相互关系。 你愿意跟谁一起劳动？ 你愿意跟谁住一个房间？ 你认为选谁当组长最合适？ 你愿意跟谁一起去郊游？ 社会测量矩阵 社会测量法示意图 小集团:存在友谊关系的非正式群体。 明星:社交网络中,关系网最密的那个人。 孤立者：与社交网络没有联系的那个人。 （二）关系分析 社会心理学家塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关系分析 。 （三）参照测量 每一个人在群体中都力图选择那些在他看来代表了群体的价值观的人，并以他的意见为参照、为标准，来确定自己的行为。谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上，提出了参照测量。 竞争与合作 第四节 竞争与合作 合作，是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。分工和互助是合作的两种主要形式。 竞争，是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。竞争的特点在于，个人在竭力实现自己目标的同时，力图阻止而不是支持别人接近目标。 合作与竞争的形成 人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。 影响合作与竞争的因素 1、动机 一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。 2、威胁 威胁是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。 3、信息沟通 交往双方相互之间的信息交流和沟通，有利于双方的相互了解和认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用