2015招标文件 Ver 1.0.1-汉远网智IT运维.docx

IT运维管理项目需求系统总体需求与目标总体目标：建立一套对信息化系统可主动预防式的运维保障体系，提高和规范运维水平，逐步实现运维模式由被动式支持转为主动式服务，同时能够形成一套信息化部门面向持续改进的学习和成长机制。总体功能要求IT运维管理系统将建设成为一个技术与管理结合的系统。要求软件在统一架构、灵活扩展的基础上实现六个主要领域的功能，分别为：配置管理数据库功能、变更管理功能、运维保障管理功能、服务管理功能、数字化运维功能、经验及知识管理功能。基本功能评分项目指标界面及资料为方便今后的日常使用，软件系统应是全中文使用界面和全中文配置界面，提供中文操作手册和快速配置手册；使用模式软件可以根据不同的使用场景，同时支持浏览器使用模式和客户端使用模式，以及平板电脑和手机应用的操作；具体功能要求系统的总体要求共有六个功能域，分别为：配置管理数据库功能、变更管理功能、运维保障管理功能、服务管理功能、数字化运维功能、经验及知识管理功能。配置管理模块信息化管理中对信息系统的掌控能力依赖于一套资料健全的基础信息库，所以存储了信息系统构成信息的配置管理数据库（CMDB），是建设信息化管理体系的基础。实施配置管理数据库所必要的关键指标包括：采用OBASHI国际标准描述的信息化系统框架、采用依存关系管理所描述的软件及硬件之间的依赖关系、采用数据交互关系所描述的软件及硬件之间的数据流路径、采用组成关系所描述的每一个软件及硬件的构成、采用数据关系所描述的业务数据之间的相互联系，并且采用运维档案管理对日常的工作历史进行追溯。信息系统架构管理：描述业务与信息化系统在业务背景下的依存关系，依据OBASHI的国际标准对依存关系进行描述，具体包括六个直观的层次：机构、业务、应用系统、服务器系统、硬件、基础设施（网络和存储），六个层次直观的视图，以强化理解，增进信息化部门内部的沟通；依存关系管理：软件需要层次化描述信息化软件及硬件之间的依存关系管理；数据交互关系管理：软件需要描述各系统之间的接口关系以及软件之间的数据访问关系；组成关系管理：软件需要层次化描述软件及硬件自身的构成信息；数据关系管理：软件需要描述业务数据之间的关联关系；运维档案管理：软件需要能够记录各个软件及硬件资源的运维历史；评分项目指标信息系统架构管理描述业务与信息化系统在业务背景下的依存关系，依据OBASHI的国际标准对依存关系进行描述，具体包括六个直观的层次：机构、业务、应用系统、服务器系统、硬件、基础设施（网络和存储），六个层次直观的视图，以强化理解，增进信息化部门内部的沟通；依存关系管理软件需要层次化描述信息化软件及硬件之间的依存关系管理；数据交互关系管理软件需要描述各系统之间的接口关系以及软件之间的数据访问关系；组成关系管理软件需要层次化描述软件及硬件自身的构成信息；数据关系管理软件需要描述业务数据之间的关联关系；运维档案管理软件需要能够记录各个软件及硬件资源的运维历史；变更管理模块变更管理目标是确保所有变更都在管控下进行评估、批准、实施和回顾。将变更所产生的事件，对最终用户所造成的负面影响降低到最小。实施变更管理所必要的关键指标包括：对变更工作的事前管理要具备落实典型变更工作的变更目录功能，并通过变更策略将具体的管理制度落地；对变更工作的事中管理要具备变更管理流程功能；对变更工作的事后管理要具备变更的评审及变更性质的区分功能。事前管理“变更目录”：通过变更目录将典型变更工作进行固化。事前管理“变更策略”：通过变更策略描述每一个典型变更的风险和预案。事中管理“变更流程”：通过变更管理流程将各类典型变更的管理制度流程，对于变更流程有三个具体要求：第一要能够固化变更管理工作的活动顺序，而不止是变更单据的管理；第二可根据不同性质的变更开展不同的流程路径；第三在每一个流程节点区分活动权限。事后管理“变更评审”：变更的评审和变更性质的区分。评分项目指标变更目录管理通过变更目录将典型变更工作进行固化；变更策略管理通过变更策略描述每一个典型变更的风险和预案；变更流程管理通过变更管理流程将各类典型变更的管理制度流程，对于变更流程有三个具体要求：第一要能够固化变更管理工作的活动顺序，而不止是变更单据的管理；第二可根据不同性质的变更开展不同的流程路径；第三在每一个流程节点区分活动权限；变更评审管理变更的评审和变更性质的区分；运维保障管理模块信息系统的运维保障管理，有两个方面的要求一是在技术层面要求对主要设备进行自动化监测，并能够从应用系统的角度进行可用性和容量的统计分析；二是要求在运维保障的工作上确保从事前预案管理、事中异常处置、事后症状区分的全时连续管理。自动化监测要求必须能够将网络、服务器、数据库、中间件、存储进行集中管理，使得信息化部门能够及时发现信息系统的隐患和故障。评分项目指标网络质量分析针对网络