ISO9000概述（房地产）.ppt

18.修改形成正式文件 a.根据内审，各部门对文件不适当处提出修改申请； b.经批准后正式修改； c.修改较多时由A版改为B版； d.按修改后的文件正式运行。 19.指导公司进行内审 a.准备内审记录不符合项报告； b.首次会议； c.现场指导审核； d.指导不符合项报告编制及末次会议； e.指导不符合项纠正； f.联系认证机构及申报资料； g.进行倒计时。 20.附加服务项目实施 a.5S培训及实施； b.统计技术培训及实施； c.其它切合客户实际的管理专项培训。 21.模拟审核 a.制订计划及准备审核记录，不符合项报告； b.首次会议及现场审核； c.填写不符合项报告； d.末次会议及不符合项纠正； 22.管理评审 a.制定管理评审计划； b.准备相应管理评审资料； c.实施管理评审； d.编制管理评审报告； e.不符合项纠正和预防。 23.认证前动员 a. 准备动员材料； b. 对各层次人员实施动员； c. 认证前接持准备。 24.陪同审核 a.陪同认证； b.负责与认证机构沟通联络； c.处理认证发现的问题。 ISO9000全员培训 ISO9000概述 什么是ISO9000 ISO：国际标准化组织的简称 International 0rganization for Standardization 9000：标准的编号 ISO9000：关于质量管理和质量保证的国际标准 为什么要制定ISO9000标准 生产力提高----产品过剩----质量要求提高 产品日趋复杂----精度高----可靠性高 协作面广----供应链长 产品责任大 ISO9000的构成 ISO9000-----选择和使用指南 ISO9001-----设计、开发、生产、安装和服务的 质量保证模式 ISO9002-----生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003-----最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004-----质量管理和质量体系要素指南 为什么要搞ISO9000 提高企业管理水平 法制化 规范化 程序化 有效化 提高企业竞争力 提升企业形象 保证质量 有利于开拓市场扩大出口——打开市场的通行证 提高企业经济效益 销售增加 损失降低 房地产开发企业特点 投资大 周期长 影响因素多 质量难控制 竞争白热化，暴利阶段结束，精细化、科学化、理性化管理阶段到来,品牌经营提上日程。 房地产开发企业更需要ISO9000 越是复杂，越需要质量体系 越是复杂，越需要文件化 越是复杂，越需要加强控制 实施源头控制，质量才有保证 实施全过程质量控制，质量才有保证 房地产开发企业ISO9000实施要点 项目策划 工期控制 投资控制 质量控制 分承包方控制 为什么要认证 第三方权威机构评价 客观 公正 有说服力 认证机构 国外 100多家 主要有：BSI、SGS、TUV、DNV、BVQI 国内 30多家 如：SQCC、GACC、CQM、CCIB 选择认证机构原则： 权威性 客户要求 价格 服务 质 量 计 划 特点——文件化的质量体系 质量手册 程序文件 工作文件 质量记录 要点 说到——该说到的要说到 做到——说到的要做到 有效——做到的要有效 实施关键 文件控制 编制 修改 内部审核 管理评审 管理代表 内审员 总经理 实施步骤——六段二十四步 1.体系诊断 a.系统地调查企业组织机构及各部门职能； b.总结现有组织结构存在的问题； c.系统地总结现有品质系统存在的缺陷和问 题,提出相应建议； d.了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望； e.提供系统诊断报告； f.确定认证模式。 2.制订计划 a. 结合贵公司实际情况，安排详细的认证咨询时间表； b. 安排相关人员及资源； c. 提出对咨询方的要求； d. 与贵公司相关人员讨论和修改认证咨询方案； e. 由最高管理者批准认证咨询方案。 3.建立取证组织机构 a.由最高管理者确定管理者代表及ISO认证小组； b.初步确定质量体系职能部门； c.特别留意要建立质检部或相应品质管理部门； d.与管理者代表讨论质量管理组织机构初步方案； e. 由最高管理者批准。 4.进行职能分工 a.准备职能分工表； b.制订职能分工草案； c.与管理者代表初步讨论； d.各部门负责人开会讨论； e.最高管理者审定批准正式职能分工表。 。 5.列出文件清单 a.列出