财富中心住宅交房方案.docVIP

目 录 项目 页码 交房时间安排…………………………………………………………………. 3 岗位、人员配置………………………………………………………………. 3 各岗位职责及相关支持文件、表格…………………………………………. 3 现场布置及物品配置 ………………………………………………………... 5 房屋交验流程图 ……………………………………………………………... 7 房屋交验具体操作……………………………………………………………. 8 现场上墙流程 ………………………………………………………………... 9 问题处理权限…………………………………………………………………. 9 财富中心住宅交房方案 为迎接财富中心一号楼房屋交验工作，让业主能够按时正常接房，及时解决房屋验收中的问题，特制定本交房方案。 一、 交房时间安排： 1．整体时间安排 现一号楼共有房屋1230套，购房合同中约定的交房时间为2007年3月31日前。本次交房预计正常交房周期为20天，交房时间定于2007年3月15日至2007年4月4日，平均每日接房量为80-120户。 2007年3月10日至3月14日登报通知业主办理交房手续。 2007年3月15日至4月4日，由物业公司和销售部正式办理交房手续。 2007年4月5日至4月20日，物业公司正式交房班组根据交房进度逐步减少人员，完成交房工作。 2．每天交房时间 早上9：00---至下午18：00点，节假日不休。 二、 岗位、人员配置（物业人员19人） 销售部人员未定 临时咨询接待台（接待、咨询、填表临时设置岗位）（2人） 客服中心前台（2人） 收费岗（1人） 钥匙管理、发放岗（2人） 工程部交房组（10人） 现场指挥、协调、处理、协助前台手续办理（2人） 各岗位职责及相关支持文件、表格： 销售部 发出《接房通知》，确定业主入住资格（补交购房款）后发放《房屋验收通知单》。 临时咨询接待咨询台： 负责对接房业主的咨询、引导、发放填写表格等工作。 ------相关支持文件：（房屋交接标准作业规程、室内装饰装修标准作业规程）； ------涉及表格：《业主入住登记表》、《房屋交验手续办理记录表》 前台手续办理岗： 主要负责交房手续的办理、装修申请的受理。 ------相关支持文件：（房屋交接标准作业规程、室内装饰装修标准作业规程）； ------涉及资料、 表格《前期物业管理协议》、《业主服务手册》、《消防安全管理规定》、《装修申请表》、《室内装饰装修管理协议》 4、 收费岗： 负责物业管理费、水电周转金、装修保证金、建渣费、装修管理费、装修工人出入证押金的收取。 ------相关支持文件：（房屋交接标准作业规程、装修管理标准作业规程）； ------涉及资料、表格：（客户资料档案提前录入业主档案、相应财务收据发票等） 5、 钥匙管理、发放岗： 负责所有钥匙的管理、借用（与保安部衔接检查）、发放、登记。（见物管费收据及购房合同原件，且核对无误后发放钥匙给业主；借用钥匙必须经客服专员书面同意方可借出，并由钥匙管理员负责追收）。 ------相关支持文件：（钥匙管理制度）； ------涉及资料、表格：《业主房号姓名资料》、《钥匙借用登记本》、《钥匙发放登记本》 6、 工程部交房组： 由工程部组成的10人验房小组负责陪同业主验房及问题的收集处理工作，同时负责大楼日常装修检查及装修验收工作。 ------相关支持文件（房屋交接标准作业规程、装修管理标准作业规程、工程报修标准作业规程）； ------涉及表格：《业主验房登记表》、《房屋问题报修单》 7、 现场指挥、协调、处理： 客服主任：负责整个交房的具体实施、现场协调，及重大问题的处理、回复工作。 客服专员：负责一般业主投诉、处理及回复工作。 ------相关支持文件：（房屋交接标准作业规程、装修管理标准作业规程、工程报修标准作业规程、物业管理相关法规）； ------涉及表格：《业主投诉处理记录表》、《业主回访登记表》 四、现场布置及物品配置： 1、功能设置（如图）： ①咨询、填表。②排队等待处。③接房手续受理及收费台席。④钥匙发放处。⑤验房及问题收集处。⑥纠分处理处。 2、现场气氛设置： 横幅：麦高物业热烈欢迎业主乔迁新居 气球：若干 3、现场物品配置： 名称 数量 摆放位置 备注 小咨询台 1个 住宅客服中心入口处 小长方桌 3张 饮水机 1台 客服大厅 纸杯若干