第四版（泰康一家）_文档1.docVIP

第四版 真情速递 理赔小常识 人们之所以选择购买保险，就是为了通过保险公司将意外风险进行转嫁，为家庭构筑安全的港湾。作为保险产品的提供者，我们有必要让消费者了解理赔的基本常识，以充分保障客户的权益。 ★什么是报案？ 投保人、被保险人和受益人在得知保险事故发生后，及时通知保险公司，通常称为报案。及时报案是《保险法》的规定，也是保险合同的约定。只有及时报案，保险公司才能尽早了解情况，为后期的理赔做好准备工作。 ★怎么报案？ 泰康人寿提供了多种畅通的渠道可供客户选择： 1、电话报案 可以通过24小时客户服务电话95522进行报案和咨询； 2、上门报案 可以到泰康人寿任何一个新生活广场进行理赔报案和咨询； 3、委托报案 被保险人或受益人可以委托保险代理人、亲友进行理赔报案； ★报案的内容？ 出险人的姓名、身份证号或保单号； 事故的时间、地点、原因、就诊医院； 报案人的姓名、联系电话、出险人的联系电话、联系地址； ★出险后在多少时间内可以申请理赔？ 根据《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或受益人，对保险人请求赔偿或给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起两年二年不行使而消灭。 人寿保险的被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起五年不行使而消灭。 ★理赔后怎么领款 当保险公司对您提供的理赔申请资料审核完毕，并做出给付决定时，会及时通知您领款，接到通知后，您可凭本人身份证件到公司办理领款手续。 如果您希望通过银行转帐，可在申请理赔时填写转帐协议，公司将把理赔款转到您指定的银行帐户上。 泰康人寿异地快速理赔一起地震身故案 三省联动为一张保单理赔接力 5月22日下午 ，一位在5.12汶川大地震中痛失孩子的父亲，在福建晋江接到了泰康人寿专程从福州主动送来的保险理赔款，至此，一场跨越四川、河南、福建的异地理赔接力行动结束。接到理赔款后，客户感动不已地说，从报案后，泰康人寿的工作人员就一直主动跟我联系，我到哪儿，就追踪找到哪儿…… ?? “异地理赔、全国通保”是泰康人寿给每一个投保客户的承诺，此次地震灾难检验了泰康人寿的这句承诺。 ??? 5月14日， 泰康人寿95522服务中心接到客户电话，称他在四川广元市青川县木鱼镇中学读书的儿子在“5.12”地震中因教学楼倒塌被埋，生死不明。 ??? 接到报案后，泰康人寿广元中支理赔人员立即与客户联系，得知该客户于2004年在四川为儿子投保了一份《泰康新天寿两全保险》（附加安心无忧意外伤害保险）。客户夫妇二人常年在外地做生意，儿子由老家广元市青川县木鱼镇的父母照管。放下电话，理赔人员立即通过各种渠道帮助客户打听孩子的下落。17日，经与青川救灾办核实，客户的孩子已不幸罹难。广元理赔人员迅速联系客户进行理赔，但客户电话一直处于关机状态，无法联系。 ??? 5月21日，客户通过机场公用电话告诉广元理赔人员，说已处理完儿子的后事，由于家中有事，准备从成都飞回福州，途中在郑州转机。得此消息后，为尽快将赔款送到客户手中，泰康人寿迅速启动异地理赔程序，立刻联系河南分公司为客户办理异地理赔申请。但是当河南理赔人员终于打通客户手机时，客户已经到达福州，正在去晋江的路上。 于是，福建分公司理赔人员迅速成为第三棒理赔接力手。他们在高速路口等候2个多小时后，在当晚见到了客户，并指导客户完成理赔申请书等资料的填写。22日下午，泰康人寿福建分公司终于将2万余元理赔款及时递交到客户手中。 泰康人寿捐赠保额超过2亿元 ??? 随着抗震救灾工作的推进，灾民安置和灾区重建是当前工作的重中之重，大批工作人员奔赴抗震救灾一线进行伤员抢救、灾后重建工作。地震灾情发生以来，泰康人寿一直关心着日夜努力的一线工作人员，时刻都在被救援人员不畏艰险、心系受灾群众的行为所感动，作为一家具有高度社会责任感的保险公司，希望尽己之力，通过实实在的行动表达对抗震救灾一线工作人员的敬意，保护好他们，为他们提供贴心保障和坚强后盾，以实际行动支持抗震救灾工作。 陈东升董事长亲赴抗震一线支付泰康人寿最大一笔理赔款12万元上图为陈东升董事长接受央视记者采访