第四篇 后勤管理.docVIP

第四篇 后勤管理 一 接待管理规定 （一）部门接待 1. 各部门负责联系的日常对外接待工作由各部门具体安排、协调，必要时向分管领导汇报。 2. 由部门负责人填写欢迎牌打印通知单（注明客人单位、称呼、预计到达时间、所到楼层）并签名，交公司办打印，由大厅总台服务员统一摆放。 （二）公司对外接待 外来会议、参观接待 1. 由公司办负责对来访人员的联络、接洽，办公室人员必须确保消息的正确、完整，以保证接待任务的顺利完成。 2. 联络人应确定好来访主题，对方人数、到达公司时间及来访目的，以便提前准备，合理安排。 3. 接待科在接到相关的通知后，应迅速根据通知要求作好准备。 （1）打印“欢迎牌”，放置于大厅电梯口，重要客人应制作“水牌”，放置于大厅门口。 　　（2）检查准备多功能厅所有的音像设备、电器设备和其它会议室电器设备。 　　（3）根据接待任务要求的不同，在会议室摆放好公司资料及矿泉水或茶水。 （4）根据接待任务的不同，制订接待方案，包括：接待规格、参观路线、摄影等。 4. 各部门接待客人需赠送礼品的，由部门负责人权衡，接待科配合确认，必要时请示分管领导，领取礼品按规定审批。一般情况下领出礼品应放置于大厅前台以便于发送。亦可视当时情形而定。 （三）会议室安排 1. 为便于会议室安排管理，请各部门需使用会议室时提前与接待科或六楼会务中心联系预约登记安排，各部门不得私自打开会议室使用。 2. 六楼会议室设置情况 多功能厅30人（可放映企业介绍片），蓝色会议室19人（需要播放企业介绍片应提前通知会务中心），一会议室4人，二会议室7人，三会议室20人。 3. 安排入座 多功能厅客人入座进会议室右手，主人入座进会议室左手，蓝色会议室同上；其它会议室主人应安排客人就座于面对窗，主人面对门。 特殊情况进入4楼厂长会议室和7楼总经理会议室，需通知接待准备茶水和确定是否配秘书。 （四）接待程序 1. 参观、访问、学习 （1）确定时间、人数、会议室及相关资料的准备。 （2）确定好来宾的身份打好欢迎牌放置于大厅。 （3）由接待科及相关部门负责人在大门口迎接客人并带客人到相关地点参观。需安排参观三楼展厅时，应提前通知销售部做好介绍产品的人员准备工作（应通报参观人数）。当要参观展厅时提前5分钟再次用电话通知销售部做好迎接客人准备，接待人员应站列在三楼电梯出口的对面。 2. 常规接待 到大厅门口迎接客人 上6楼多功能厅（放映企业形象片、介绍企业情况） 11楼广告塔（企业、经开区全貌） 三楼展示厅（参观产品） 送客人至 大厅门口最后级台阶，挥手目送客人车辆出公司大门。 3. 特殊接待 到大厅门口迎接客人 3楼产品展示厅 8、9楼、11楼广告塔参观 6楼多功能厅 送至大厅最后级台阶，挥手目送客人车辆出公司大门。 4. 接待程序可根据实际需要或领导指示进行调整。 （五）小车驾驶员接待规范 1. 驾驶员应穿戴整洁，戴干净白手套。接待客人时应面带微笑、热情真诚、彬彬有礼。 2. 到机场或火车站接客人时，应主动向客人问候，帮客人拿行李，打开车门。 3. 车辆内禁止吸烟，如客人吸烟，驾驶员应礼貌地制止。 4. 如客人首次来渝，驾驶员可适当向客人介绍重庆的风土人情及公司情况，使气氛活跃、融洽。当车进入南坪后，经南坪转盘直到四公里，向右上鹅公岩大桥引桥，经过公司展示长廊（经过时应向客人进行详细介绍）至“江山多骄”后进入公司。 5. 对于乘客在车上的对话不可随意外传。对于乘客问及公司情况，不能随意回答，以免造成不良影响及泄露公司机密。 6. 送客人离开公司时，应主动向客人道别，给客人留下美好印像。 二 员工食堂管理制度 （一）食堂卫生要求 1. 食堂员工上岗要求 （1）食堂员工必须持有防疫机构发放的有效健康证方能上岗。 （2）上岗时必须着干净工装（白色衣服、白色围裙）、佩戴工作牌，保持工装干净整洁。 （3）上岗时应保持手部清洁，不得留长指甲或涂指甲油，不得留胡须。 （4）女员工上岗时不得留披发，长发必须束好；男员工应勤理发，不得留胡须。 （5）不得赤脚上岗，上岗时应着皮鞋或布鞋，不得着高跟鞋。 （6）上岗前不得喝酒，上岗时不得抽烟。 2. 食堂环境卫生 （1）应保持环境清洁：桌椅无积尘、污物，地面无垃圾、水渍，门窗无灰尘、污垢，四壁和天花板无污迹及蜘蛛网。 （2）用餐结束后应及时清理食堂内桌面，并清扫地面，恢复环境整洁，及时倾倒垃圾及潲水，不得过夜。 （3）应定期清理各类贮物柜，不得有积尘、污垢。 （4）员工食堂厨房地面应在每天开餐结束后冲洗干净，灶具、案台、砧板等随时保持清洁无污，切配菜完毕后应即时清理地面及砧板。 3. 食品卫生 （1）食堂员工应注意个人卫生，操