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从小区拒缴物业管理费说起 安宁街道安新社区党支部 案例起因 御璟小区高层位于迎宾路和新建街交界口，是一个由年轻白领、知识分子和外来经商人员共同居住的中高档住宅小区。2009年1月住在御璟小区高层网格信息管理员对社区主任说：“御璟小区高层的业主对小区物业公司的管理非常不满，拒交物业管理费，令物业公司与业主间的矛盾越积越深。”大家知道：对于物业管理公司来说，物业管理费是保证其正常运作的重要资金来源。由于物业费收缴率比较低，导致物业公司难以维持。2009年年初居民选出业主代表，列举了物业公司的20余项管理“罪状”，继续拒交物管理费，要求成立业主委员会。物业公司处境尴尬，矛盾一触即发。 如何化解这一矛盾，维护小区和谐，成为当时安新社区物业管理中的一大挑战。 案例做法 一、党支部主动协调沟通，摸清情况，安抚情绪。 首先安新社区工作人员，把情绪激动的御璟小区高层业主代表从物业管理公司请到社区，沏上茶，请上座，一边稳定他们的情绪，一边了解矛盾的缘由。主要有几个方面的因素： 一是环境管理差，卫生无人打扫。二是地下停车场管理混乱无法停车。三是在绿化面积、停车位数量、楼宇间距等方面明显次于其他商品房；四是业主入住后，公建配套设施没有及时跟上；五是物业管理费价格偏高，不能接受。六是物业管理人员态度差，说话强硬，难沟通。 其次社区主动与物业公司进行了恳谈，共同分析御璟小区高层业主长期欠交物业管理费和要建立业主委员会的原因，探讨解决问题的对策措施。在体谅御璟小区高层业主困难的同时，也力所能及地帮助御璟物业公司解决工作中的一些实际问题。经过多次走访沟通，在物业公司和业主之间搭建桥梁，交换苦衷，平复心绪，积极倡导以和为贵，和谐共赢的理念，最终使双方同意召开协商会，为协商解决矛盾创造了条件。 二、发挥业主党员的作用，共育解决问题的办法。 由于御璟小区高层不具备成立业主委员会的条件。安新社区便另辟蹊径，召开了业主党员议事会，并邀请居民代表、党员代表、楼组长、物业公司参加，共同研讨解决的办法，并形成了“软化双方矛盾，协商服务标准，保证服务态度，形成长效常态”的工作思路。这个党员议事会一直坚持到现在，每季度一次，现在已经召开了四次，业主党员议事会在住宅小区物业服务中发挥了很好的作用，开发商为了配合社区工作也换了物业经理，双方矛盾基本化解。 三、坚持从居民的实际情况出发，合理制订政策，逐步消解难题。 一方面，发动热心小区建设的志愿者担任协调员，在业主中宣传物业管理的重要性，保持业主与物业公司之间的沟通渠道顺畅，保证双方意见能得到及时反馈。另一方面，根据业主提出物业管理费价格偏高，不能接受的意见，绝大多数业主希望物业管理费降价幅度能够再大一点的意愿。社区组织多次协商会议，最终物业以“增加服务项目，提高服务态度”为理由，说服了物业。如今物业费上缴率已有大幅度的提升。在建立业主委员会条件不成熟的条件下，和平化解了业主与物业公司的矛盾。 案例成效 住宅小区作为城市社会管理的基础，广大市民百姓安居乐业的家园，小区里的每一件事情，无论大小，都涉及老百姓的切身利益，处理的好与差，势必影响和谐稳定。加强住宅小区综合管理必须在社区党组织的领导下，整合各方资源，形成工作合力的同时，更要从广大市民百姓的根本利益出发，加强沟通，争取大家的理解和支持，这样，小区的建设和管理才有可靠的基础。一年来，由社区牵线，召开了业主党员议事会，加强了业主与物业之间的沟通，也提高了居民对其工作的知晓率，增强了居民对小区管理各方工作的支持和理解，避免了因误解而引发的矛盾。不和谐事件很少发生。小区各项工作得以顺利开展，避免新矛盾的滋生演化，降低旧矛盾回火复燃的可能性，使党支部在社区管理中更具代表性和公益性，不仅激活了居民在社区管理中的积极性，有力推进了和谐社区建设进程。 安新社区 二零一一年六月二十五