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基于微格教学湖南导游资格口试记忆系统研究 　　摘要：湖南导游资格考试分为口试和笔试，口试存在随机性、复杂性、固定性和综合性等四个难点，考生常常忘记景点导游词而状况百出。利用多媒体、投影仪、摄像机、话筒等先进微格教学技术设备，能够帮助考生构建图式长时记忆系统，实现知识和能力的双提高。 　　关键词：导游口试；微格教学；图式；长时记忆系统 　　一、湖南导游口试简介 　　湖南省旅游局培训中心的数据显示，近几年来，每年参加湖南省导游人员资格考试的考生3万左右，来自省内各高校的考生占80%以上。2009年湖南省导游资格证的考试首次实行电脑机考，正规的考试程序、严格的考试风纪加之录取名额有限，2008年考试的通过率约为36%，2009年后只在30%左右。火爆的报名人数和20%-30%的通过率形成鲜明的对比。笔者根据湖南旅游局政务网发布的《湖南全国导游人员资格考试报名通知》??《全国导游面试实施规程》发现，湖南导游口试存在以下四个难点： 　　1.景点讲解三选一的随机性。景点讲解的考试由考生从岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、岳阳楼、天子山、金鞭溪、黄石寨、凤凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、苏仙岭共13个景点中任选3个景点作为考试候选题，考生通过电脑从选定的3个候选题中随机确定一个景点进行讲解。 　　2.随机提问四种类的复杂性。电脑题库随机提问包括导游规范、特殊问题处理、应变能力和时事政治考题。题型有选择题、填空题或录像题，备选答案通常是一个，也有2个以上，但最多不超过4个，考生需在2分钟内答完一题。 　　3.导游路线和时间的固定性。现场导游考试采用多媒体室内模拟的形式，路线和时间依视频而定，不会因学生忘词等意外情况停顿或者重放。13个景点的配碟导游视频的长度5-7分钟不等，各景点包含5-10个讲解点，画片切换间隔长的1.5分钟，短的只有几秒。 　　4.教官评分的综合性。考官在短短的15分钟内，考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性；考察仪表仪容、礼节的运用；考察考生语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性；考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考察考生处理突发事件和特殊问题的能力等。通过考生现场考试情况给予综合评分，总分100分，其中景点讲解30分，导游规范25分，语言表达20分，应变能力20分，仪表礼仪5分。 　　从教学模式来看，传统课堂的“填鸭式”和“教师讲解→学生模仿”，无法满足导游考试改革的新要求，也无法跟上导游职业技能教育的新动向。从教学手段来看，单一的讲解只能给学生以感觉记忆或者短时记忆。阿特金森和希夫瑞（1968）提出了记忆的三级信息加工模型，它们分别是感觉记忆、短时记忆和长时记忆[1]。来自环境的信息首先到达感觉记忆，如果这些信息被注意，它们则进入短时记忆。信息在短时记忆中一般只保持20～30秒，再经过充分的加工后，能在头脑中保持很长时间。如何更好地将旅游景点讲解、导游规范、导游语言、导游应变能力等信息加工转入长时记忆，顺利通过现场导游口试，需要引进一种新的教学模式。 　　二、微格教学的引入 　　微格教学（microteaching）是由美国教育学博士爱伦（Dwight Allen）于1963年创制的一种利用借助录像、录音设备和电教等现代化技术，对“角色扮演”进行改造，使之完善形成的教学课程法。[2]由于它比传统教学效果要好，20世纪80年代中期被引入我国。在初期它被认为是单一地简化教学过程，而实际上微格教学是提供一个练习环境，使复杂的教学得以分解简化，并能使练习者获得大量的反馈意见。由于微格教学具有重视理论联系实际、突出个性化教学、培养创新意识、提高心理素质、拓展职业技能等特点，慢慢地被应用到实践性强的旅游专业特别是模拟导游职业教育中来。陈晓强2005年提出，微格教学是强化旅游职业技能的快车道。[3]2009年陈振华以三娘湾旅游景区为例，拍摄制作虚拟场景，微格化训练目标。[4]同年，蔡丽、张海军运用模糊综合评价的方法，构建了导游职业技能培训的教学流程，并做出定量评价分析。[5]2012年董媛将微格教学引入导游业务课程中，进行专业技能教学训练。[6]总之，目前旅游教育对于微格教学的研究主要是集中在旅游专业技能的教学训练方面，但微格教学对导游口试记忆作用方面的研究还处于空白。 　　三、基于微格教学的湖南导游口试记忆系统构建 　　本校有旅游多功能实训室2间，多媒体教室10间，都配有电脑、录像、录音、DVD、投影仪、屏幕、话筒、音响、主控台、监视器等视听设备，支持网络资源浏览、上传、下载等功能，教学过程中可使网络课件实时生成，用于演示操作、后期点播、视频观摩、交互交流等。笔者在多年的模拟导游教学和导游口试培训中，利用两次微格教学法，帮助学生将景点信息图式化、角色扮演和多导游顺序或随机