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良好的人际关系来自良好的沟通 人世间相距最远的两点 是两颗隔膜的心 人与人之间交往 最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解? 一、为什么沟通 沟通的主要目的是：相处（在一起）＜同流，交流，交心，交易＞ 以前做生意:品质好,成本低 ,是竞争优势 现在做生意:品质好,成本低,只是做好生意的基本条件? 现在必须要有良好的人际关系(有关系一切好办,没关系一切照办) 二、认识沟通 沟通是一种意思（意见）的交换 沟通的目的： A、说明事物 B、表达感情 C、建立关系 D、进行企图 三、沟通定律 1、先前：我方与对方：3：1 后来：我方与对方：1：3 良好的沟通模式，如用百分比来讲的话：对方讲70%，我方30%，而我方30%中又有70%问只有真正30%是回答。 良好的人际关系来自良好的沟通 2、“点头”——（认可）“微笑”——（亲和力、礼貌）“赞赏”——（问人好） 1）找到对方真实的优点 2）找到对方三个优点 3、沟通三要素： “感觉好”形象：第一印象：别人不会给第二次建立第一印象的机会。物以类聚、人喜欢两种人：（一种与自己长的像，一种是自己想成为的人） “好处多”在别人谈时，在30秒中要讲出对对方的好处，重复好处。 “流程清晰”1、2、3、4、程序…… 沟通注意事项： 1）勿用自己的观点来强加在对方身上。 2）勿用自己的情况来影响对方 3）注意肢体语的表达 4）注意正确运用，正式沟通与非正式沟通。 5）注意“冲突” 秀才遇到兵有理说不清（你算什么秀才，连兵都讲不过 ）兵来将挡 水来土淹，鬼来神挡，你来呢？ ? 良好的人际关系来自良好的沟通 一般了解沟通最多的问题： 市场的支持政策 代理商公司的基本情况 市场的产品走势动态 产品问题的市场动态 美导在这边（当地）市场的主要工作安排及任务 市场常见的沟通问题： 一、与代理商沟通：（常见棘手问题） 代理商将我公司美导做一般的美容师使用 代理商对我们美导的意见不予采纳 代理商应市场或支持或产品问题牵怒与我方美导。 代理商或代理商业务对我们美导有异心。 了解代理商（中年人）的性格： 1）做事要认真细心。 2）想多赚钱。 3）要有成就感。? 良好的人际关系来自良好的沟通 二、与美容导师（代理商）美容院美容师 常见棘手问题： 美容师因产品技术问题刁难我们的美导。 美容师不太尊重我们的美导。 ? 了解代理美导业务及美容院美容师（属新新人类）： 生活要有意义 要有最属感 要受人尊重 要有别人倾听自己的感受 1 2 3 1 2 3 4