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“大数据”时代数据挖掘之道 　　继物联网、云计算和移动互联网之后，“大数据”的概念正逐渐引起广泛关注，成为热词。所谓“大数据”，主要是指数量的“大”，随着越来越多的传感设备、移动终端接入网络，由此产生的数据数量及增长速度比历史上的任何时期都要多、都要快，因而“大数据”并不是一种新的产品或者服务。早在2011年，全球知名咨询公司麦肯锡就发布了一份报告——《大数据：创新、竞争和生产力的下一个新领域》，报告称“大数据”时代已经到来，数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域。而在互联网上，各大网站也存储了海量的用户数据，承载这些数据的网站一般都会选择从这些数据中剖析用户行为、发掘用户喜好或是进行搜索引擎优化等，最后变成更精确的广告、商品推荐或增值服务购买。尽管大部分站点会匿名处理数据，但依然让用户有隐私被侵犯的厌恶感。那么，在“大数据”时代，网站应该怎样挖掘用户数据增强用户的黏性呢？ 　　使用与满足理论认为，人们接触使用媒介的目的是为了满足自己的需求，满足与否将影响到用户后期的使用行为。不同的网站，提供给用户的服务不同，用户获得的满足不同，捕获的用户数据也不尽相同，因此本文按照用户数据的类型将网站分为三大类：私人数据型、互动数据型、分享数据型，按照三种类型网站的不同来一一分析用户数据挖掘的方法。 　　从私人数据中挖掘情感因素 　　我们把私人生活的一部分记忆给了互联网，如与家人的合影、给爱人的礼物、与朋友一起看的电影、悄悄的吐槽等等。我们所做出的这些行为，留下了一长串的数据痕迹，被无形地保留在网站的数据库中。这类网站，笔者将其归类为私人数据型，包括博客、微博、在线购物网站等。它们的特点是其能够收集用户大量的私人数据，这些私人数据与用户的生活息息相关，因此，这类网站最适合打“感情牌”。 　　2009年新浪推出了“时光机”，打出了“回顾自己的网络时代”的口号，其两个最主要的功能是“生日”和“足迹”。新浪生日是用户在新浪使用各产品时，系统自动记录下的开通时间；新浪的足迹是用户在新浪各产品内的一些关键操作的时间及内容。进入这个应用，用户在新浪上的每一个操作都会在一条时间线上清晰地显示出来，第一次开通博客、第一次上传照片、第一次发表日志……很多淡忘的记忆一时间全部清晰起来，瞬间产生的情感冲击力是不言而喻的。而腾讯空间、人人网、百度等也相继推出了“时间轴”、“生活纪事”、“百度大事记”等类似应用。 　　另一类长于积累用户私人数据的网站是电子商务网站。2012年“双十二”活动期间，淘宝做了一个用户可以回顾在淘宝的购物历史的“淘宝时光机”，这对于很多淘宝老用户来讲，直接打中了其内心最柔软的地方。通过对数据类目、时间等信息的整理，淘宝能够区分出用户在学校的生活和工作之后的生活，针对特定类目的商品，淘宝还能给出服装、母婴、恋爱、旅游等个性化内容。通过不同商品类目的商品信息和购买时间、地点，“淘宝时光机”给用户带来了一个新维度的回忆，唤起用户对生活、时光的感叹。尽管这种感情不会让用户多买东西，但是会极大地强化用户对淘宝的亲切感：淘宝就是生活的一部分。 　　这些和生活天生的关联性，让私人数据型网站积累了海量的用户个人数据，而这时，一个类似于记事本的简单应用就把这些数据挖掘出了新的价值——感情。用户的使用时间越长，积累的数据越多，回忆的价值就越宝贵，感情的积累就越深厚。当一个应用清晰地展现用户从上学、工作到成家的全部记忆后，他怎会舍得离开这个平台？ 　　从互动数据中挖掘归属平台 　　Web2.0时代最大的特点在于用户与互联网的互动，而这一特点在各类社交、游戏网站中表露无遗。 　　2012年底，媒体属性较强的社交网站Twitter推出了“2012 Year on Twitter”的年度专题，这个专题上记录了无数激动人心的时刻：伦敦奥运会、美国大选、埃及大选等等。每一个Twitter用户或多或少都参与到了其中，而在2012年即将过去的时候，推出一个涵盖各个行业、各个国家/语言的回顾，就可以让用户回忆起过去一年在Twitter这个媒体平台亲身参与（发推、转推、讨论）了多少热门事件。一个橄榄球球迷会很高兴看到回顾里出现超级碗；ACG爱好者也会乐于想起自己和《夏日大作战》主角一起敲下“よろしくお願いします！ （拜托你了）”的感觉。这种方式可以让用户快速找到自己的归属。人天生不喜欢孤独，喜欢得到群体的认可和接纳，当用户看到自己参与、经历过的事情被认可时，他怎么会选择离开这个“认可他”、“接纳他”的平台呢？ 　　充分挖掘互动数据，让用户找到在这里的归属感，对于很多不能积累用户个人生活和私人数据的站点来说，是个好主意。那些热门的游戏、网络论坛也正是利用了这点留住人气的。 　　从分享数据中挖掘炫耀通道 　　分享数据型网站主要是一些垂直网站，网站集中在某些