重庆邮政投递网建设效果评判方案.doc

重庆邮政主城区投递网建设效果评判方案 一、目的：邮政投递作为邮政参与市场竞争重要的核心竞争力，从2007年开始，集团公司从战略发展的高度，部署了全国邮政投递网建设达标工作，从而掀起邮政全行业重视投递网建设工作的高潮。重庆邮政作为全国第一批重点城市，2007年作为全年的一项重点工作进行了部署，制定了工作措施，提出了建设范围和目标。但投递网建设达标的落脚点归根结底要体现在支撑业务发展、提高管理水平、增强能力上。因此，市公司开展对城区各局的投递网建设效果评判。 二、组织方式：由市公司市场经营部牵头，网运部、计财部、企发部、人力资源部相关人员共同参与，可抽调其他城区、片区局投递管理人员参与评判，达到以检代训的效果。 职责分工： （一）市场部：对全面的评判工作进行汇总，负责对投递网建设的管理规范、服务质量等相关项目进行评判。 （二）网运部：对投递网建设的能力建设项目进行评判。 （三）企发部：按照工程建设基本程序，对投递站点的改造、整治效果进行评判。设备的配备是否符合统谈分签规定。是否按招投标规定选择施工队伍。 （四）计财部：对投递网建设资金使用规范进行评判。 （五）人力资源部：按照定员定额标准，对投递人员的配备、使用、薪酬等情况进行评判。 （六）抽调人员：主要配合市场部、网运部开展相关工作。 三、评判时间：待定 四、评判内容、标准及方法：投递网建设效果从四个方面进行评判，一是投递网建设的组织管理工作是否到位。二是整体投递服务水平是否得到明显提高。三是投递管理水平是否得到提高。三是投递能力是否得到加强。具体内容、标准和方法见附表。 五、评判结果：对主城区各局的评判过程同时也是投递网建设的验收过程。通过对照评判标准，得出较为全面、客观的评判结果。总结各局在投递网建设工作中的先进经验和好的做法，找准存在问题和差距，提出具体改进措施，限期进行整改。对重大违规违纪问题，必要时，可进行通报批评。 附件：投递网建设效果评判内容、标准及方法 市场经营部 二○○八年六月五日 投递网建设效果评判内容、标准 评判项目和内容 评判标准 评判方法 评判结果 组织管理 组织领导 成立本局投递网建设领导小组和工作小组，要有明确的职责分工。 查看文件资料、会议记录。 投递网建设规划和方案 根据集团公司和市公司要求，制定投递网建设实施方案,报市公司审批。 查文件资料 根据集团公司和市公司要求，制定投递组网模式和优化流程的具体意见,报市公司审批。 查文件资料 服务质量 细化质量标准 根据集团公司和市公司要求，细化本局的服务质量标准 查文件资料 服务检查 采取多种形式，组织开展投递服务质量的检查活动 查检查记录、通报、考核等资料 投递频次、时限 邮件、报刊投递频次、时限达到服务质量标准规定 对照标准，现场查看，跟段检查（至少查2个段以上） 投递深度 邮件、报刊的投递深度达到服务质量标准规定 对照标准，现场查看，跟段检查（至少查2个段以上） 投递规范服务 投递规范服务达标率达到95%以上 按照市公司〔2003〕39号标准对照检查 信息反馈 商函、特快、物流等投递信息及时反馈率达标 以市公司专业公司系统反馈数据为准 通信案件 投递人员私拆、毁弃、隐匿邮件 以市公司安保、视察室通报为准 社会评价 投递服务质量用户满意度达到85分以上 一是本单位办公室缮发意见函统计得分，二是市公司视察室意见函统计得分，按照四六比例综合计分。 管理规范 管理体系 有明确的投递职能管理机构和人员 查文件资料、查工作现场 投递部配备专职经理和专（兼）职检查、信息系统维护人员 查文件资料，现场看是否到位 基础管理 投递基础管理资料统一规范 以市公司〔2003〕39号为标准 基础管理资料填写齐全、规范 查基础管理资料填写情况 按年度组织投递管理资料的评审工作 查评审文件、通报等资料 名址维护 报刊非标名址及时处理率100% 以市商函公司反馈相关数据为准 商函系统名址维护率达100% 其他名址数据维护率达100％ 现场管理 现场实施“5S”管理，做到 ： （1）现场实施封闭管理 ； （2）现场环境整洁，图表张贴整齐美观，邮件及用品用具实行定置管理 ； （3）投递员出班时做到“三净”；回班做到无遗留邮件； （4）及时处理再投、退转邮件； （5）留存的待投邮件（报刊）有专柜或专人保管。 现场查看 投递员做到“四统一”,即：统一佩带工号牌、统一着装、统一服务标准、统一装备。 现场查看 能力建设 投递队伍建设 投递队伍年稳定率