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城管与小贩矛盾心理分析及解决措施 　　城管话题不仅是法律问题， 　　更是社会文化和社会心理的问题 　　城管话题是一个很有现实意义的话题，汤啸天教授从法律的角度进行了阐述，提出解决城管和小商贩之间的矛盾，其核心是要限制公权力。我认为，限制公权力是从立法治国的角度提出的一种解决途径或方式，但解决城管与小商贩之间的矛盾，应该不仅是法律问题，可能更多的还是一个社会文化和社会心理的问题。也就是说，要解决这个问题，除了从硬的方面去加强法制建设外，还必须考虑到如何在社会文化和社会心理建设方面加大力度。 　　从社会学和社会心理学来看，中国目前社会上存在的一系列问题，大多是由于人们的社会角色的错位，以及社会责任感的丧失所带来的。由于我们过去过多地追求一种经济建设，追求一种物质生活水平的提升，使得社会上形成了一种把成功单一地等同于钱与权的倾向，而忽略了人类精神生活建设，这就导致整个社会心态的偏差。因此，城管和小商贩之间的矛盾，表面看起来是两个社会阶层、社会群体之间的矛盾，但是我认为实质上这种矛盾是整个社会不同的社会成员和社会阶层、社会群体矛盾的一个缩影或者说是一种反映而已。 　　几年前蔡定剑教授曾说，城管管小商贩是“一群无奈的人在管一群无助的人”，这句话是有道理的，也是我们目前城市管理理念与思路造成的一种奇特现象。身为城市管理者，从严格意义上来说他们充当的角色，不仅是在自己的一亩三分地驱赶摆摊的小商贩，使市容市貌在表面上整洁和井然有序的角色，更重要的应该是通过管理使整个社会城市呈现出一种精神风貌，使人与人之间的关系融洽共生的角色，也就是使城市生活更加美好的角色。同时这又涉及到另一个问题，其实城管的队伍很庞大，而通过媒体报道的只是在管理第一线上承担着驱赶小商贩角色的那些人员，他们是城管队伍里的底层人员，有的只是没有正式编制的协管人员，他们为了自己的这份职业，扮演着不光彩的打手、实施暴力的角色，在一定程度上可以说他们“很无奈”。而对于小商贩来说，他们同样也是属于社会的底层人群。目前在城市的小贩基本上由???类人群组成：第一类人群就是城市里的下岗失业平民，或者就叫做城市贫民。他们为了养家糊口，摆摊做小生意以维持生计；第二类人群就是从农村走到城市的农民工，他们或者先前曾打过工后来转而操起小商贩的生意；第三类人群就是农民工二代，他们可能从小生活在城市里，对城市生活的环境比较熟悉，脑子相对比较活，他们愿以这种方式来维持自己在城市中的生活。因此，从社会阶层来看，城管（这里指的是在第一线工作的）和小商贩都属于弱势群体，那么，按心理学的常态来分析，他们之间应该惺惺相惜，多一些担待，但是在现实中，他们二者之间呈现出来的却是对立和冲突。原因何在？这是一个值得我们深思的问题。 　　社会角色错位和社会心态失衡 　　是造成冲突的根本因素 　　城管与小商小贩之间的分歧产生来源于一个要卖，一个不准卖；一个为了城市的市容市貌，另一个为了生存的权利，分歧的产生是必然的。然而分歧所带来的就必然是冲突对抗吗？从社会心理学的角度来分析，解决冲突人们可选择的有五种策略：一种是逃避。就像小商小贩与城管之间的“猫与老鼠”的追逐那样，城管来了我就跑，城管走了我又继续卖。第二种是消极地压抑或压制――也称为回避。你要罚我我让你罚，罚完我还卖，你把我东西没收了，我苦苦哀求。第三种方式就是对抗――也叫竞争策略。我光脚的不怕穿鞋的，你横我比更横。第四种方式就是相互之间的妥协。你退一步我也退一步，从而达到一个共识。第五种方式就是有机地合作。由此可知，面对分歧，我们有不同的选择方式，那么，每个人是怎么选择解决分歧的方式？这就和个人的人格特征和文化素养密切相关了。 　　我们先对小商小贩的心态特征做一个分析。从心理学上来讲，属于城市贫民里的底层人群是弱势群体，而弱势群体在心理层面上就会有一种弱者的心态，包括几个方面：一、渴望得到别人的救助。二、希望得到别人的最低限度的理解和尊重。三、有一种“倚弱卖弱”的心态。而在我们的社会里，第三种心态普遍存在，就像很多老人在公交车上摆出一副必须要青年人给他让座的姿态。给他让了座，他认为理所当然心安理得，没有一句感谢；如果没有给他让座，他就会表现出社会对不起他的心态来。在这样的社会心态的作用和支配下，小商小贩的这种弱势群体心态就表现得很明显，他们对城市管理者的要求和期待就比较高。因此，当城管人员采取一种简单粗暴的方式对待他的时候，他就不会去想这是城管的工作职责使然，而会认为是对方与自己过不去。因此，由于前三种心理的存在，弱势群体的第四种心态就会比较明显，即心理的封闭性和很强的自我心理防卫。就像鲁迅笔下的阿Q，在自己没有力量的时候，面度强者采取精神胜利法以达到心理的平衡，面对弱者时就采取一种欺负他们，以显示自己有能耐的做法，也就是会以一种故意和你过不去的心态去对抗。小贩的心态也