16类客户拒绝应对策略第九节.docVIP

“你们网站（产品）没什么效果” 客户告诉电话销售员“我看了你们网站，没有什么效果”，实际上已经否定了电话销售员的产品，并将电话销售员的产品打入了黑名单。这样一来，处理好这个问题就显得有点棘手了，对方以此作为拒绝的理由，无疑是在摆明态度“我曾经这个需要，而且给了你机会介绍，是你们的网站（产品）太让我失望了”，言外之意即为你们的网站很糟糕。我不会再给你们机会。 听到这种电话的销售员锐气也会大大受挫，要知道，任何一个从事电话销售的业务人员，他们之所以有勇气向客户推荐自己公司产品，信心就是来自公司的优良产品。现在产品被说成没有效果了，在对方心里就像假货一样，意志不够坚定的电话销售员当场就会信心会无，一蹶不振。 如何处理呢？下面是一个小示范 失败案例： 电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 客户：是的，请问什么事。 电话销售人员：李经理您好，我是天地网的小张，之前也介绍过我们的网站和服务的。 客户：我知道了。我看了你们的网站，我觉得没什么效果。 电话销售人员：这样啊，我们也合作过很多客户，他们反映效果很好啊。、 客户：是吗？ 电话销售人员：我们是官方网站，而且服务也是同行中首屈一指的，我觉得效果应该没什么问题吧。 客户：是吗/那好吧。我还有事，就这样吧。 失败原因如下： 当客户觉得没效果时，这位销售员没有询问真正的原因。 没有站在客户产场考虑问题 不断地吹嘘自己产品。 在电话里与客户发生争