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论健康教育在食品药品安全网络舆情应对中运用 　　【关键词】食品药品；舆情；应对；健康教育 　　1 食品药品安全网络舆情的内涵 　　1.1 我国互联网络发展状况 　　近年来我国新闻传媒事业得到了突飞猛进的发展，传统媒体（ 报刊、广播、电视）稳步推进，新媒体（网络媒体、手机媒体、移动电视）异军突起，据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》 ，截至2013年6月底： 中国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1% ，手机网民4.64亿（ 占网民总数78.5% ）。 　　1.2 食品药品安全网络舆情的相关概念 　　舆情，是指一定时期的一定社会空间内，围绕新闻事件、社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。 　　食品药品安全网络舆情，是指网络媒体和网民在一定的时空范围内，围绕食品药品安全事件所形成的公开或非公开的信念、态度、认知、意见和情绪等综合表现。 　　食品药品安全网络舆情应对，是指有关部门联合社会各方力量，努力解决实际问题，通过信息发布和互动，化解食品药品安全事件所引发的矛盾和危机，消除不良影响，引导舆情向正面转变。 　　2 我国食品药品安全网络舆情的现状和特点 　　2.1 我国食品药品安全舆情的现状 　　据统计，“食品药品安全”一词都在近五年网络排名的“十大热点关键词”， 2013舆情蓝皮书《中国社会舆情与危机管理报告（2013）》指出，我国2003年至2012年十年间舆情事件数逐年增长，热度呈波动性上升。三年来，4月份发生的食品安全舆情事件数量最多，共有35起[1]。温州都市报载，该市统计局对5300位城乡居民进行了调查，温州市居民2013年最关注的社会经济热点问题是食品药品安全问题[2]。 　　2.2 我国食品药品安全网络舆情的特点 　　一是传播速度快、影响面广、时效性更强。我国的网站数量有294万个。二是互动性、针对性、从众性强。网络时代形成了自由、互动、多渠道的信息格局，尤其是贴吧作为一种基于搜索引擎演化而来的网络社区，网民的接触率极高，某些“水军”利用广大网民的从众心理，煽动网民跟风，制造负面舆情。三真实性和可靠性不稳定。如红牛??“添加门”事件，最后调查结果表明：事件本身就是一个“乌龙”。 咖啡因、苯甲酸钠属于食品添加剂，不属于药品，在饮料中添加咖啡因和苯甲酸钠是饮料行业的国际通行法，而且符合质量安全。由于缺乏相关知识，媒体的报道及转载引起了民众对饮用红牛的担心。四负面性强。新闻主要表现为对两种社会事件的关注， 即失序和秩序 。媒体往往对失序事件有更大的兴趣[3]， 通过关注这类事件， 可以经对比获得安全感和对秩序的重新认识，尤其是与重大民生有关的饮食用药安全事件。 　　3 我国食品药品网络舆情的应对 　　3.1 我国食品药品网络舆情应对的重要性 　　食品药品安全不仅是重要的民生问题、经济问题，也是重大的政治问题。所有民生问题中，食品药品安全问题是涉及面最广、群众感受最直接、容忍度最低的问题。食品药品安全问题人人关心、燃点很低，极易引发社会矛盾。尤其在网络时代，食品药品安全的个别问题、局部问题，往往会被炒作放大，造成社会恐慌，影响到政府公信力以及社会和谐稳定。 　　3.2 我国食品药品安全网络舆情引导的难点和重点 　　近年来网络谣言呈指数增长，既是我国社会转型期社会矛盾突出的体现，同时又引发了更大的社会矛盾。在食品药品安全领域散布谣言，很难用行政和法律手段完全根治。如何及时有效沟通，消除误会，化解矛盾，让谣言失去温床，是舆情引导成败的关键。 　　3.3 健康教育在应对食品药品安全网络舆情事件中的作用 　　奥尔波特提出关于谣言的公式： R = I × A[4]。其中，R 是Rumor 即“谣言”； I 是Importance 即“重要性”； A 是Ambiguous即“含糊性”。这一公式表明： 谣言的产生与谣言涉及事件的重要性与模糊程度有关，换言之，事件越重要，信息越模糊，谣言滋生传播的空间就越大。总之，关系人们饮食用药的信息是重要的，含有不确定性、不稳定性、非科学性的信息，最容易引起谣言的滋生传播。俗话说“谣言止于智者”。 健康教育的基本功能是通过知识的传播和信息的传递， 指导、帮助群众建立正确的认识和正确的行为，从而提升人们的“智”。 　　3.3.1 面向主流媒体的健康教育。 在我国，官方媒体仍然是主流媒体，仍然是社会舆论的风向标。由于官媒缺乏食品药品安全方面的健康知识，因此需要食品药品安全相关职能部门主动和官媒搞好协作，加强对媒体人的食品药品安全知识培训，共同做好食品药品安全政策解读和健康知识宣传，使广大网民能够及时、准确、便捷地获得可靠信息。 　　3.3.2 面向民间媒体的健康教育。一是当地食品药品安全职