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加强高校学生公寓服务工作思考 　　【摘 要】 本文在分析高校学生公寓服务工作现状的基础上，论述了提高服务意识的对策，一是与学校公寓管理部门（或甲方）的关系；二是抓好服务人员自身素质建设；三是建立学生自治组织，积极发挥桥梁作用。 　　【关键词】 高校；学生公寓；服务工作；现状；对策 　　学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，随着高校后勤改革不断深化，学生人数的不断增多，学生公寓的建设和管理日趋多样化。不同专业和年级的学生集中住宿，教学和生活管理相对分离，学生使用计算机及用电安全问题，学生之间矛盾的化解等问题都主要发生在学生公寓之中，使得我们当前的学生公寓管理工作难度进一步加大。做好学生公寓的管理工作不仅能够保证学生的人身和财产安全，为学生营造良好的居住生活环境，还能够使得学校的教学活动有序开展。然而由于学生公寓的管理模式不尽相同，再加上部分人员服务意识不强，在具体工作中往往相互推诿，无法将服务工作落到实处。本文从处理好几方面的关系入手谈如何加强公寓的服务工作。 　　一、高校学生公寓服务工作的现状 　　部分服务人员服务意识不强。由于受服务人员文化水平不高的限制，导致服务意识欠缺；公寓的服务工作与日常管理工作脱节。公寓的服务人员往往只注重服务而忽视了与学生管理部门的沟通和联系，是学生管理工作者无法及时的了解学生的在公寓内的情况。 　　二、提高服务水平的对策 　　目前，各高校学生公寓的管理服务工作不外乎以下两种情况：学校的后勤部门来承担公寓的服务工作和通过招标引进的乙方服务单位来做学生公寓的服务工作。下面以第二种方式为例，来谈谈提高服务意识的办法。 　　1、与学校公寓管理部门（或甲方）的关系 　　高校学生公寓管理部门代表学校对服务部门（或乙方）的服务进行指导和监督，并对服务工作进行全面的考核，从其站在学校的立场上出发必然是希望以最小的投入来获得最优质的服务；然而对服务部门（或乙方）来说，由于受各种条件所限，普遍存在着员工受教育程度偏低，整体素质较差，再加上施工过程中遗留的种种问题，影响后???服务的质量和效果。作为公寓的管理部门（或甲方），应该熟悉掌握学校对服务工作的要求和标准，深入了解学校的现状，同时，高校作为培养人才的基地，不单是教给学生知识，教书育人的，更要管理育人，服务育人，通过对学生的管理和服务，教育学生，不仅要掌握报效祖国，服务社会的各种专业知识和管理技能，将来为建设祖国出力，还要通过各方面的教育，使他们尽快而牢固地树立起全心全意为人民服务的宗旨，培养学生节约和爱护公物的意识，这样才更有助于后勤部门或（乙方）做好相关的服务和保障工作。 　　2、自身队伍的建设 　　（1）抓好一线员工队伍建设。一线员工是实施公寓管理的主要人群，他们是具体工作的实施者，他们的工作良好与否直接关系到我们公寓管理的好坏。因此，我们必须充分认识到这点，并加强对一线员工队伍的建设，应该从员工的选聘、录用、考核等各个环节来确保我们队伍的质量。还需要结合学校实际，对一线员工经常性进行培训，从而提高他们的思想意识和服务水平。另外，要通过改善员工待遇、提供社会保障等方式来提高员工参与工作的积极性。（2）明确服务理念。要明确“以学生为本”的服务理念，只有明确了服务理念和服务目标，并通过先进事迹的宣传，结合奖励制度来加强服务导向，让员工发自内心地为师生服务，而不是为服务而服务。也只有员工具备了相应的服务理念，才会自觉、主动、积极地从事相关服务工作。因此，我们应该加强对员工服务理念的培养，通过规章制度的要求、教育和引导等方式来进一步使员工的服务理念有所改进，从而提高服务水平。（3）重视员工素质，加强培训。作为学生公寓管理人员，应该具备相应的素质，诸如：爱岗敬业、立足本职以及相应的工作能力。员工的素质直接关系到我们公寓管理的服务水平，我们必须按照当前的现状，做好职工的素质教育。特别是我们一线的服务人员，要注重对其专业技术和服务意识的培训，通过相关教育培训活动，将确定的服务理念灌输给员工，改善员工工作态度，激发员工团结合作，以提高服务质量，提高满意度。（4）加强师生之间的沟通。应充分认识到学生公寓服务工作的特点，重视学生对服务的反馈，而获取学生反馈的方式就是加强师生之间的沟通交流。可以按照学生所住宿舍号来登记一些诸如专业、班级、年龄、个性等情况，然后将学生根据情况分成几类：如活泼型、内敛型等，进而根据不同类型的学生开展不同的沟通方式。另外，各下属服务窗口应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让学生了解日常工作中的困难，增加学生对日常服务工作的认识和了解，并努力使学生参与到服务过程中来，以及使学生配合相关服务工作的开展，密切双方之间的联系，从而达到改善服务质量、提高服务质量的目的。 　　3、建立学生自治组织，积极发挥桥梁作