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1、商务交往中的会面礼仪 2、商务交往中来宾的现场接待礼仪 文明待客 热情待客 3、商务交往中的位次排列礼仪 会客时 谈判时 签字时 会议时 宴会时 4、商务交往中谈话的礼仪 说什么 1）忌选话题 2）宜选话题 5、商务交往中的电话礼仪 拨打 接听 常规应对 B、合同篇 合同签定时的注意事项 合同文本——格式合同 定义 法律特征 二、合同纠纷与法院管辖 目的和宗旨——以利于我方利益 买卖合同履行地问题 C、业务制胜篇 一、业务人员迅速进步的“捷径” 二、业务一线人员5S工作法 三、业务致胜的10个关键因素 四、心态决定业绩 常见的不良心态及对策 畏惧心态及对策 自卑心态及对策 自满心态及对策 业务人员如何用积极心态促成高业绩? 认真反思 明确目标以及酬劳 立即行动，接受改变 D、管理制度篇 人力资源 公司人员招聘、录用制度 公司薪酬及福利管理制度 公司员工绩效考核管理办法 公司员工年休假管理办法 公司考勤管理实施细则 公司人员教育培训制度 公司员工异动管理办法 行政管理 证照、合同及文件档案管理制度 印鉴使用及管理制度 电脑及网络、网站管理制度 保密管理制度 会议管理制度 办公用品及物资采购、领用管理制度 车辆管理制度 财务管理 财务管理制度 会计核算工作管理制度 通讯费用管理制度 出差管理制度 借款、报销流程及管理办法 E、企业文化篇 围绕“家”建立 是一项系统的工程 形式 员工活动——文娱、体育、旅游、专业竞赛、技能比武…… 员工培训——送出去 请进来 座谈——消除沟通障碍，保证信息畅通。 纵向 总裁接待日 开通总裁个人信箱 横向 部门之间的交流会 4、激励机制：先进个人——荣誉奖励和物质奖励结合 5、社会公益活动、慈善活动 6、环保运动 7、司歌 8、VI工程引入和推进 9、利用宣传载体——公司网站、公司刊物 …… 本次培训到此结束谢谢！ * * 企业员工综合素质培训 浙江大学企业管理学院 A、礼仪篇 称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 如何说 1）接受对方 2）尊重他人 三、违约责任（案例） *