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供应链之变  　　就从事供应链宣传报道的媒体记者而言，面对市场困惑和理论玄机，经常愿意找五奥环软件公司的总经理赵鹏博士，与这位从美国回来的职业经理人聊天，即喝咖啡又解惑。　　“造”一个供应链？　　记者：现代企业的竞争已经不仅仅是产品和产品之间的竞争，而是一条供应链和一条供应链之间的竞争，那么企业如何“造”出一个供应链来呢？　　赵鹏：过去的企业看重的往往是产品的质量，但是现在的企业发现仅仅生产出质量好的产品也不足以提高竞争能力，而看重服务的质量。比如一些高端产品用户，企业仅仅提供“价廉物美”的商品肯定不够，用户往往在维修、保养甚至送货时间上有较高的要求，针对这样的客户，企业低端的供应链就无能为力，这也是企业需要提升供应链的原因之一。我所指的提升供应链管理对企业来说其实是一个选择合适自己的供应链的过程，我们所说的供应链的管理也就是选择供应链，而并不是创造一个。　　记者：这个“选择”过程是如何操作的呢？　　赵鹏：我们不提倡企业去造一个所谓的“最优”的供应链，应该选择最适合自己的供应链。首先企业要明确客户到底是谁，哪些是企业真正的客户；然后要考虑自己的服务能力，是否有能力为这些客户服务。比如沃尔玛，他非常清楚能为它带来利润的就是中、低端客户，所以他选择的供应链和服务的唯一宗旨：价廉物美，这是企业自身定位比较成功的典型例子。再比如乔治·阿玛尼西服，他的定位为高端客户，追求单品的利润最大化，所以他选择的供应链就和沃尔玛完全不同，选择的不是“低成本”而是“高服务”。供应链不存在对与错的问题，只存在适合不适合的问题。　　Internet与供应链　　记者：供应链的发展受哪些方面的影响？　　赵鹏：我认为供应链的发展受社会信息化进程的影响最大，是它直接推动了供应链的飞速发展。在过去如果我们和企业提起供应链，他们会觉得不需要，这和当时的商业环境有很大关系。道理很简单，在企业产品供不应求的情况下他根本没必要考虑物流或者供应链，但是现在商业环境已经是供大于求了，供应链的问题自然就提到了企业的议事日程上。　　Internet出现之前，人们只想着改善他们预测客户需求的能力，并使他们自己的供应链运行得更为顺畅。但是Internet价格低廉、无往不至的特点，加上简单、全球通用的通信标准，使得SCM的发展空间一下子开阔了很多。　　供应链管理系统　　记者：您能否给我们描述一下供应链管理系统？　　赵鹏：供应链管理系统是一个复杂的信息系统，供应链管理软件可能是所有软件里显得最零碎的软件组合。供应链的管理包含：计划、采购、制造、配送和退货五个部分，每个都由很多的特定业务组成，而很多业务都有自己适用的软件。许多大供应商曾经试图把不同的软件包组合在一起，但是没有人成功。目前比较先进的系统是把供应链软件分为SCP（供应链计划）和SCE（供应链执行）两大类。　　SCE软件用于实现供应链各个部分的自动化，比较简单。而SCP软件则复杂许多，它运用数学运算辅助改进供应链的流转和效率，并降低库存。SCP的精确完全依赖于信息。作为消费品的制造商，如果你不能获得零售商的精确、最新的客户定单信息、零售商店的销售数据、生产容量和配送能力数据，就不要期望你的计划应用软件能够精确。供应链管理的五个部分，每个部分都可以找到相应的计划应用软件。其中最有价值的是需求计划，这决定着你需要制造多少产品才能满足不同客户的需求。这个环节的精确程度可以真实地反映企业的能力。　　对于现代企业来讲，想要完成对客户的优质的服务需要自身具备三种能力，一种是预测能力，这样可以减少市场需求的不确定性给企业生产带来的负面影响；第二种是库存管理能力，这绝不仅仅是一个好的仓库管理员能够完成的，这种库存的管理主要是为了应付市场的不确定性。第三种能力就是对市场的反应能力，除了减少市场不确定性、应付市场不确定性之外，反应能力可以避免市场的不确定性给企业造成损失。事实上这三种能力决定了企业在供应链中处于哪一个层次。　　上ERP还是SCM　　记者：ERP与SCM的关系问题近来被炒作的比较混乱，也出现了SCM将替代ERP的说法，您怎么看待这个问题？　　赵鹏：ERP解决的是企业内部的问题。在过去的2002年，企业信息化的眼光从内部转向了外部，转向了供应链。在ERP之外，确实需要SCM的东西。企业ERP已经投入很多，得到的效益在长期可能还不错，比如5年至10年；而采用SCM，成本的回报是很快的，基本上马上就能看到效果。不管ERP供应商还是SCM供应商都普遍认为：不一定先有ERP，才能做SCM。我们在国际和国内的经验都证明SCM不需要ERP先行，只要平常有业务数据的积累就可以。SCM回报来了之后，再投入到ERP中也可以。　　我们把企业和其生存环境分为三个部分，企业自身是一部分，