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目 录 第一章 理赔服务相关注意事项………………………………………2 一、各种类型损失应及时通知的各方………… …………………2 二、损失通知和赔案处理的原则…………………… ……………3 三、详细的赔案处理程序…………………………………… ……4 四、赔案处理中各方职责………………………………………… 5 五、不同类型索赔处理的指导及其所需的证明信息… …… 7 第二章 理赔程序流程图……………………………………… ……11 第三章 理赔审批流程图……………………………………… ……12 第四章 理赔具体步骤……………………………………… ………13 一、出险通知及现场查勘…………………………………………13 二、初步报告………………………………………………………14 三、确定保险责任及损失理算 …………………………… ……15 第五章 建筑工程一切险附加第三者责任险保险合同条款………16 第六章 安装工程一切险及第三者责任险保险合同条款…………22 第七章 国内运输货物保险合同条款 …………………………… 28 第八章 出险通知书格式……………………………………………30 第九章 索赔清单格式………………………………………………31 第十章 建筑（安装）险保险证明材料清单………………………32 第十一章 第三者责任险保险证明材料清单………………………33 第十二章 货物运输险保险证明材料清单…………………………34 第十三章 确认书格式………………………………………………35 第十四章 备 注………………………………………………………36 第一章 理赔服务相关事项 本手册旨在为参与瑞丽江水电站保险项目的有关各方提供保险索赔方面的指导。希望通过本部分的介绍，使各方在保险理赔过程中获取最快捷、最有效的解决方案。 本手册还收录了各有关方的详细联络方法、保单概述和索赔通知书样本，本保险单受益方必须熟悉索赔的一般程序和特殊类型损失的特别规定，以确保保险项目各方能及时履行职责。 一、各种类型损失应及时通知的各方 1、保险人：华泰财产保险股份有限公司昆明分公司 地址：昆明市拓东路45号世博大厦10层 电话：0871-3187955 传真：0871-3189002 电子邮件：kuming@ 联系人：赖秀栋 2、经纪人：福大保险经纪有限公司 地址：昆明市环城南路108号东来大厦18楼D座 邮编：6500031 电话：3333119—0 3365595--0 3360808—0 传真：3333129 电子邮件：xianxian66@ 3、公估人：深圳民太安保险公估公司 地址：昆明市金利园908-2-401 电话：0871-573215813888667403 传真：0871-5732158 电子邮件：linlin7606@ 联系人：王梦林、白峰 4、承包商：云南机械设备进出口公司 投保人和被保险人名称：云南机械设备进出口公司 联络地址：昆明市拓东路世博大厦 电话： 传真： 5、现场联络人： 现场联络人作为赔案发生时第一个联络点，负责收集了解事故现场的情况，撰写出险通知书，及时通知保险公司、经纪公司和公估公司，并作为被保险人代表协助进行现场查勘、相关资料收集以及对理算结果的确认等工作。 二、损失通知和赔案处理的原则 1、涉及物质损失 保单约定： 地震、海啸、洪水、风暴、暴雨这5种属特种风险，特种风险损失,免赔额为RMB50万或损失金额的20%，以高者为准。 其他风险损失,免赔额为RMB30万或损失金额的10%，以高者为准。 损失金额在上述免赔额以下的赔案，将由被保险人自行处理，并请通知福大保险经纪公司。 所有超过上述免赔额的损失由现场联络人按照程序及时进行报案并协助做好后续工作。 2、涉及第三者损失 事故发生后，不应对第三方作任何有关承担责任的承诺。 保单约定：第三方财产损失的免赔额为xxxxx。第三方人身伤害或死亡无免赔额。 第三方财产损失低于免赔额，由被保险人自行处理，并请通知福大保险经纪公司。 第三方财产损失超过免赔额或任何涉及第三方（非雇员）死亡或严重损伤的事故，应立即以电话或传真方式报案。 三、详细的赔案处理程序 1、遵从保单基本条款 保单基本条款规定，当发生保单承保范围内损失且损失额超过免赔额时，须立即通知华泰财产保险股份有限公司昆明分公司，否则可能失去要求赔偿的权利。 2、报告伤害事故和损失 事故发生后，当被保险人意识到已对他人人身构成伤害，或被保险财产、第三者财产发生损失时，应立即向承包商/业主报告事故发生情况。 3、事故报告表 对于所有出险事故，相关承包商代表应填写事故报告表，并提交现场联系人。该表格用于事故通知，必须由相关人员签署。 4、通知保险