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商业银行企业文化与社会责任新内涵研究 　　摘要：时代的发展赋予商业银行企业文化以的新内涵：服务文化是银行企业文化的核心，诚信文化是银行企业文化核心价值的体现，风险文化是银行企业文化的基础，与时代发展相适应地对商业银行社会责任的内涵也要有新的认识。 　　关键词：时代发展 商业银行 企业文化 社会责任 内涵 　　企业文化决定着企业的跑道与方向，一个企业、一个企业的企业家、企业的每一个员工，对企业文化核心要素构成及其本质与内涵的认知、理解与实践，企业愿景与企业核心价值观的确立，企业经营理念的生成，企业的责任与使命的履行，通过清晰的企业文化效用的发挥，是引领企业和谐、健康可持续发展的关键和前提！企业文化作为现代企业管理的重要内容，对金融企业经营业绩的促进作用已得到公认。面对新的形势，新的经济发展格局，金融企业的企业文化如何发展，这就需要对商业银行的企业文化再认识。 　　1 对商业银行企业文化内涵的新认识 　　商业银行的企业文化，是商业银行在长期的金融服务实践中形成的以服务文化、诚信文化、风险文化为核心的文化模式。这一文化模式，不仅是银行企业的管理模式，也是银行得以正常发展的运行模式，更是一个银行之所以能自立于社会的生存状态，是作为社会经济细胞的银行担负社会发展责任的载体，是银行的生命！商业银行通过企业文化建设，提高银行的社会影响力、员工的凝聚力、企业的发展力；良好的英航企业文化建设可以提高银行和员工的整体素质，树立银行自身的品牌形象，增强企业的竞争实力。 　　1.1 服务文化是银行企业文化的核心 　　银行企业文化的核心，首要的是要体现服务文化这一根本。因为金融企业是以为社会提供金融服务为本质特征的，因而金融企业的企业文化应该体现服务性本质。 　　服务的本质是服务提供方满足服务需求方的要求。在这个过程中最关键的环节是银行服务人员与客户之间建立良好的关系。在双方互相信任的基础上，进行有效的沟通，银行工作人员用专业翔实的知识解答客户的疑问，并提供相应的服务。 　　商业银行企业文化的建设，应该从最基本的??务文化做起。服务文化内涵较多，在平时商业银行的运作过程中能够体现服务文化的水平。良好的服务文化要有优质专业的业务知识服务、迅捷便利的服务过程以及忠实完善的回访机制。 　　优秀的银行服务文化就是银行内部价值哲学的体现。对银行整体的运作机制有着很好的激励促进作用，服务价值文化的内涵是流动在银行员工身体内的精神血液，是激励员工做好本职工作的精神动力。同时也是约束和规范员工的道德标准。 　　银行的本质作用是合理调节市场货币的流通，实现货币的优化配置。银行服务的主要功能是满足客户的金融服务需求。客户能否得到合适合理的满足是衡量银行服务质量水平高低的标准。因此银行文化是在真正实际工作过程中形成的一套文化，包涵着客户对银行服务的评价。 　　比如，对“顾客是上帝”这一服务观念的认识，传统意义上一直认为：顾客是企业的衣食父母，因为企业和员工只有通过对顾客的良好服务，才能创造效益，财富和效益在顾客的口袋里，一些企业家教育员工确立“顾客是上帝”理念常常会说，你的工资不是老板给你发的，而是顾客给你发的，服务好顾客，创造了效益，公司有了利润，才能有你的工资。如果从企业经济利益角度来说，这样的认识显然是对的。但是，如果从企业发展的角度讲，我们就应对“顾客是上帝”这一服务观念进行重新认识。 　　与其他行业一样，金融企业是以效益为核心的，但是要实现银行的健康可持续发展，尤其要实现银行的生态化发展，就不仅仅是效益所能涵盖的。顾客是企业的衣食父母，给企业带来了效益，带来了利润，给员工带来了工资，这仅仅是我们正确认识顾客是上帝的一个方面。实际上，客户作为银行的服务对象，也是银行的合作对象，在与银行的交往中，给银行提供很多的需求信息，包括客户对质量的要求、其他银行做法、市场信息以及服务创新的想法，这些信息对于银行的发展是至关重要的，所以说客户就是银行发展的信息员；客户作为与银行打交道的直接合作者，他可以对你的服务与其他同业者进行客观的比较，通过客户反馈的意见可以促进我们不断改进服务，所以说，客户就是银行服务质量的检验员；客户通过与银行的交往、合作，对银行进行客观的取舍，服务满意、质量好就留下，否则就转移到别的银行，所以说，客户又是我们银行发展的裁判员。 　　作为企业的衣食父母，又集银行信息员、检验员、裁判员于一身，这样的角色，作为银行的“上帝”当之无愧！ 　　作为银行企业的核心组成部分，服务文化一旦形成，就具有了相对的稳定性。但企业所处的环境瞬息万变，企业自身也处于不断的变化之中，因此，在坚持基本的服务信念与价值观的同时，企业更要深谙文化是创新的，不断进行服务文化的创新。 　　1.2 诚信文化是银行企业文化核心价值的体现 　　“人无信不立，业无