供应链管理与业务流程再造( 60页).pptVIP

激励障碍 指给予供应链上不同环节或参与者的激励，会导致一系列变动性增加和总体利润下滑的情况出现。 局部最优化的决策 销售人员激励的错误导向 信息传递障碍 按订单而非最终客户需求进行决策 信息无法共享 运营障碍 运营障碍指在发出订单和完成订单的过程中所采取的导致变动性增加的各种行动。 大批量订购 补给供货期延长 定量配给和缺货之间的博弈 定价障碍 所谓定价障碍就是指某一产品的定价策略会导致订单规模变动性增加这样一种情况。 批量折扣 价格波动 行为障碍 供应链协调的方法 使激励机制和目标保持一致 提高信息的准确度 实现有效的全局优化 选择合适的供应链战略 使激励机制和目标保持一致 协调各部门的激励机制 协调定价 改变销售人员的激励政策 提高信息的准确度 共享最终销售数据 联合进行预测和规划 实现供应链的集中控制 实现有效的全局优化 批量——库存权衡问题 库存——运输成本权衡问题 提前期——运输成本权衡问题 产品多样化——库存权衡问题 成本——顾客服务权衡问题 选择合适的供应链战略 推动式供应链——生产和分销的决策都是根据长期预测的结果做出的 拉动式供应链——生产和分销是由需求驱动的 内容 推动 拉动 目标 最小化成本 最大化服务水平 复杂程度 高 低 重点 资源配置 快速反应 提前期 长 短 流程 供应链计划 订单满足 确定推—拉结合点（Decoupling Point） 客户 供应商 原材料 原材料 制造 组装 组件 成品 成品 交货 组件 成品 采购获得的原材料 生产并运送至存货 DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 存货生产 按订单组装 按订单生产 按订单采购并生产 企业流程再造的提出 2O世纪6O、7O年代以来 信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化。 顾客（Customer）买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。 竞争（Competition）技术进步使竞争的方式和手段不断发展，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈。跨国公司，全球市场一体化的上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 变化（Change）市场需求日趋多变，产品寿命周期缩短。 1993年哈默和钱皮出版《再造企业》，首次提出企业流程再造的概念。 企业流程再造BPR BPR是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以面向顾客满意度的业务流程为中心，重新设计企业管理过程。 从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。 企业的管理应该是流程驱动的管理，如果客户的需求和市场发生了巨大的变化，企业的经营模式要实现根本性的变革，流程就必须要再造。 企业流程再造的原则 整合工作流程 由员工下决定 同步进行工作 流程的多样化 打破部门界限 减少监督审核 减少扩充协调 提供单点接触 集权分权并存。 企业再造流程的步骤 确认顾客的核心需求 核心需求是指顾客购买产品真正的出发点，不只是产品所直接提供的用途，还包含了消费心理层面的需求。 决定改造的关键流程 对照目前提供的产品或服务，厘清产品满足消费者欲望的著力点，发掘需要进行改造关键流程。 拟定流程改造的学习对象和目标 不限于相同产业，跨产业也可。 重新设计流程 组织实施与持续改善 改变思维，塑造新文化 想要员工改变，就要先改变僵化的思考模式，如管理者透过演说鼓励、安排训练课程、定期举办读书会，刺激员工的学习意愿，塑造新的组织文化。 企业流程再造的成效和问题 成效 提升服务水平 提高服务质量 提升工作效率 提高管理水平 问题 企业信息化的推进和BPR相辅相成 BPR一定会触动部分人的利益，需要调整各方面的利益 未考虑企业的总体经营战略思想 忽略作业流程之间的联结作用 未考虑经营流程的设计与管理流程的相互关系 成功案例：福特汽车---采购流程 上世纪80年代初，福特汽车公司想方设法紧缩人员，减少行政管理费用。 福特的北美应付账款部门雇用了500多名人员，而规模较小的马自达只雇佣了有5名员工。 采购流程包括购货、收货和应付账款职能，下属工厂是采购流程的客户。 流程中有三种凭证—购货订单、收货凭证和发票 由采购部门向供应商发出购货订单，将一份副本送交应付账款部门 供应商发货，货物运到后，收货点的工作人员填写收货凭证，交给应付账款部门 供应商向福特的应付账款部门送去发票 成功案例：福特汽车---采购流程 新流程取消收货凭证和发票 采购部门向供应商发出购货订单，并将订单上的有关内容输入联机数据库； 供应商发货，货物运到后，收货点的工作人员通过电脑终端核对收到货物和购货订单是否相符； 如果相符，收货点的工作人员接收这批货物，电脑会自动地签发一张支票；