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论组织中隐性知识开发 　　摘要：进入知识经济时代，组织关注的核心已不再仅仅局限于如何选取人才，而应更多地关注如何管理组织中的知识，尤其是如何获取和运用起藏在员工脑子里的隐性知识。本文对组织中的隐性知识的相关理论及过程模型进行了概述，以四川海底捞餐饮股份有限公司的组织创新模式为案例进行分析，并基于隐性知识开发过程模型提炼出加强组织隐性知识开发的对策建议。 　　关键词：隐性知识；海底捞；知识管理 　　在快速发展的知识经济时代，知识已逐渐取代土地、资本、设备而成为组织发展最重要的因素之一，引领并推动着人类社会的生产和生活方式不断变化发展，知识管理也应运而生并日益受到人们的广泛关注。本文将对组织中的隐性知识的相关理论及过程模型进行了概述，以四川海底捞餐饮股份有限公司的组织创新模式为案例进行分析，并基于隐性知识开发过程模型提炼出加强组织隐性知识开发的对策建议。 　　一、组织中的隐性知识 　　人类社会正从后工业经济时代进入知识经济时代，而在这个以知识和信息的生产、分配、传播和使用为基础的全新的经济形态中，知识正取代资本成为时代最稀缺的资源，并取代资本成为组织的最关键投入要素。组织的竞争优势源泉也从原来的有形的物理形态转向无形的知识形态。由于组织中知识的积聚是组织内成员在生产过程中频繁地接触和交流的结果，并通过发展出一种各组织所特有的惯例（成规）或共同表达方式来进行。惯例可被视为一个组织得以构建和运行的行事方式、规则、程序、习惯、战略和技术。正是组织惯例的存在，使得知识的交流、转移与共享更为经济，具有比市场更高的效率。又由于众多个体拥有的专业知识通常存在着互相解释或互相强化的关系，通过组织这种知识一体化的制度，从而能产生递增的经济效益。 　　在存在形式上，知识可被分为显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit Knowledge）。所谓隐性知识，是指那些存在于人们头脑中难以用语言明确表述的知识。根据知识转化与创新的相关理论，人类对世界的认识正是在隐性知识和显性知识的相互交替演进中不断得到发展的。隐性知识最早是由英国学者Polanyi于1958年提出，他认为，在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的信息，而信息也可分为隐性和显性两种形式，前者是指沉默的、不明说的、只可意会不可言传的，后者是指明确的、清楚的、可以明确表示的信息。被誉为“知识管理理论之父”的日本学者Nonaka和Takeuchi则认为，隐性知识是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因而不易传给他人，隐性知识深深植根于行为本身，植根于个体受到的环境约束，如某种工艺或专长、某种专门技术或产品市场、工作小组或团队的业务活动等。隐性知识具备以下六种主要特征：隐性知识具有高度个人化和内隐性；较强的稳定性；难以流动和传递；无意识性；情景依赖性；相对性。 　　二、隐性知识的开发过程 　　个体层面的隐性知识通过相互传递与吸收、运用与再创造，可以逐渐变成组织共有的知识。组织成员对其个体层面隐性知识运用与再创造的过程即隐性知识在组织内部的开发，它是组织实现知识积累、提升创新能力的关键。可以毫不夸张地说，对组织个体的隐性知识的开发是组织知识发展的前提和基础，也是知识经济时代下整个组织管理中最重要的核心问题之一。 　　本文关注如何将个人拥有的隐性知识转化为可以被不断使用和更新的显性知识，并采用Nonaka和Takeuchi提出的SECI模型来解释隐性知识开发的过程，即认为隐性知识的显性化过程要经过四种不同的知识转换模式：社会化（Socialization），即个体间共享隐性知识的过程式；外部化（Externalization），即表述隐性知识并将隐性知识转化为可理解形式的过程；综合化（Combination），即将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的过程；内部化（Internalization），即新创造的组织的显性知识又转化为组织中其他成员的隐性知识，并创造出新的隐性知识。 　　三、隐性知识开发的成功案例：海底捞火锅 　　海底捞火锅成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。海底捞火锅在四川省简阳县县城创办之初，仅是一个只有4张桌子、初始投资只有8000元的小店。但是短短10余年后，海底捞火锅已发展成为在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、青岛、杭州等全国13个城市拥有60余家直营店，4个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地、拥有员工14000多人的大企业。 　　那么海底捞是如何短时间内在竞争异常残酷的火锅餐饮界异军突起的呢？在黄铁鹰看来，火锅行业是比较典型的“最没技术含量、最没有市场准入、最不需要关系、从业人员素质最低、竞争最充分的行业”。而且在四川火锅浓重