方元实业-客户微信群指导书.ppt

客户微信群服务流程 客户群服务收到效果 1、利客户，减少了客户经常去工地的麻烦，同时又让客户及时直 观地了解工地的进度和质量。 2、利员工，让所有的人员同时面向客户服务，提高其服务能力及 业务水平， 客户认可谁，下次能不能再找他服务全靠服务， 为员工成为创客提供公平的竞争平台。 3、利公司，公司高管可以第一时间了解客户及员工的状态，将矛 盾消灭在初始阶段，避免了问题积累，提高工作效率，及客户 满意度。 作业指导书的标准 1、客户永远是对的，如果他错了，请看第一条 2、调整心态服务极品客户。客户就是女朋友。 3、简单好用有效果客户满意就是标准。流程标准就像产品说明书 好的说明书就是通俗易懂，简单明了，让一点不懂的人看了就 会使用你的产品。这点对新员工及企业发展意义重大。让员工 感到标准化给他带来的帮助，是标准化落地的关键，同时要做 好档案化，做好文件备份存档。流程标准化思维成为习惯，是 我们追求的目标。 4、持续改进、升级。未签单客户建群。 寄语 让我们在小宇宙的品台上， 互帮互助，共同进步，加油！ * * * * * * * * * * * *