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网络消费中消费者权益立法完善 　　[摘要]近年来，中国网络购物消费规模快速发展。网络维权成为广大网民的热议话题。不断完善相关的法律法规，为网络消费者权益提供专门的立法保护，适应网络消费发展的需要。网络消费的兴起增加了网络消费中消费者的知情权、交易安全权和求偿权保护上的难度，而我国现行相关立法对此规定不足。因此，有必要通过明确消费者知情权保护、增设消费者无条件解除权、建立在线纠纷解决机制、提高立法层级和实行举证责任倒置等途径完善我国网络消费中消费者权益保护的立法。 　　[关键词]网络消费；立法现状；缺陷；完善 　　中图分类号：D92 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）03-076-02 　　一、网络消费的现状 　　（一）网络消费的优势 　　网络消费之所以受到如此青睐，具有以下几个优势：1.网络消费最大的优势便是价格低廉，购物时间自由。对网络商店来说，网络购物减少了实体商店的许多成本。网络购物无需装饰华丽的店面，节约了成本，这也就是为什么网上商品的价格一般都要比实体店中的商品价格更加便宜。同时，网络购物不受时间上的限制，消费者可以在一天的任意时间通过网络购物购买商品，不受时空条件约束。2.网络商品符合消费者对商品的个性化需求。在网络购物模式下，商家能与消费者充分沟通，消费者通过商家提供的图片全面了解产品质量、功能等，并能够实现一对一的提供个性化产品。3.网络消费具有开放性和全球性的优势。网络购物的分开放性和全球性得益于互联网的开放性和全球性，网上购物几乎完全不受空间上的限制。足不出户就可以购买到世界各地的商品。这种全新的消费方式为消费者提供了更多的自由选择权。4.网络商品品种繁多、信息全面。网络商品包括书籍类、音像制品类、生活用品类、电子产品类等，不仅品种丰富，而且不断的推陈出新。消费者决定购物前，可以浏览到商品的各类相关图片及信息。5.网络消费过程快捷方便。消费者无须出门，就可以通过互联网浏览购物网站内的相关资料来了解自己所需商品的具体信息。 　　与此同时，由于互联网具有虚拟性、经营者受利益驱使，提供商品信息不???称等市场缺陷的存在，导致网络消费者在与网络经营者的利益博弈中处于弱势，其权益极易受到侵害。目前，网络消费已成为消费者维权投诉的聚集地，网络消费维权难已经开始阻碍网络消费的发展。 　　（二）网络消费引发问题的原因 　　据中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年中国网络消费用户已达2.03亿人，同比增长28.5%。究其主要存在的原因有： 　　第一，现行法律体系不完善。根据中国互联网络信息中心的有关报告，安全性担忧是消费者不愿意进行网络交易的重要原因，我国目前使用的民商法都为传统意义上的法律，几乎没有关于网络维权的修正案，现行的合同法及民事诉讼法也缺乏对网络消费者利益有效保护的条款。当遇到纠纷需要举证时，消费者很难取得购物凭证。即便拥有网购凭证，又很难鉴定凭证的真伪。处于此，很多消费者都选择放弃了追偿的权利。 　　第二，信任危机日益突出。我国现在的信任环境不容乐观，夸大其词的广告，经营者提供信息的严重不对称，产品质量问题频繁，商家的霸王条款及缺失的售后服务等一系列的问题使信任危机成为阻碍网络消费发展的主要因素。在多数情况下，付款和收货不是同时进行的，有的经营者可能以各种借口劝诱消费者直接汇款交易，诱导了网络欺诈行为的产生。有的经营者则以空邮寄、以假乱真、以次充好等欺诈手段，损害消费者权益，所以商家的信誉度及可靠性已成为影响消费者网络消费的一个重要因素。 　　第三，市场经济体系不健全。近几年国家针对电子商务行为已经出台并修改了一系列的法律法规，但还是没有关于电子商务这方面的专门性立法，并没有形成相应的法律体系，这不利于我国网络消费的发展。对于互联网的国际规则和国际惯例也尚未全面掌握。 　　二、网络消费中消费者权益立法保护制度的完善 　　针对上述立法的现在及其存在的缺陷，同时借鉴国外相关的先进立法，对网络消费中消费者权益保护提出一些建议。 　　（一）立法加强网络消费者个人信息的保护 　　保护消费者的个人信息的立法中应当以消费者的利益为出发点，应当在立法中明确以下原则： 　　首先，告知原则。网络经营者在收集和使用消费者的个人信息之前前，应就其收集和使用的目的向消费者充分进行说明。在收集和使用之后，应告知消费者有关情况并尽快销毁。具体来说，网络经营者应当向网络消费者说明为什么要收集该信息，该信息使用于何处，将如何保护信息的秘密性等。 　　第二，限定目的的原则。网络经营者采集个人信息必须明确并特定化其用途或目的。经营者以合法的目的收集、使用消费者的个人信息，应限制收集及使用的目的。最低限度地收集、使用消费者的个人信息。只能收集与