知你心——同理心讲义.ppt

同理心两大准则 同理心功效 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资 自选案例练习说明 第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 　　　 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。 第二步：每组围成一圈，进行研讨。 　　　　迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。 第三步：根据前述各量表，迅速精确地找出各种可能 的解决方案， 　　　　并在白纸写下它们：（用时5分钟） 　　　　　　　　　　 自选案例演示 每组派出代表上台演示。 演示步骤： 　1、讲明案例。 　2、辩识各种可能的感受。 　3、表演反馈方案。 　4、说明每个方案反馈了表达者哪些感受， 　　　评　　判： 　裁判组成：请其他组学员共同评判 　裁判原则：公开、公正、公平、专业水准 　得分标准：每得出一精确反馈方案。 ◆该你去倒垃圾了吧！ ◆ 看来我无法按时完成这份报告了。 ◆ 你确定刹车没问题吗？ ◆ 我终于加薪了！ ◆ 你们的东西怎么这么贵？ ◆ 你能行吗？ ◆ 我太太一点都不了解我。 ◆ 你简直跟你妈一个模样！ 同理心练习(一) ◆别人指出你的不足…… ◆一位一向表现良好的员工，突然抱怨了起来…… ◆客户打来一个怒气冲冲的投诉的电话…… ◆客人正走进门…… ◆有人穿了一件新衣服…… ◆进门时，发现太太对你爱理不理…… ◆客人对酒店服务员随便说了一句： 　我一般都习惯用××牌洗发水，你们这有没有？ 同理心练习(二) 在美国，曾经发生过这样的一件事情。有一位小学学童，因为身体感觉不适，经医师详细检查后，确认他患了癌症。接踵而来的，是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后，癌细胞的蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生，这位小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。 　　随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外，更有着一丝隐隐的担忧——考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。 　　回学校那天，母亲推着轮椅，送他走进教室约那一刻，母亲和他不禁张大了口，惊喜得发不出声音来。 　　只见全班同学全都理光了头发，连老师也顶着大光头，热烈地欢迎他回来上课。 　　我们的小病童一把扯去假发，大叫大笑，从轮椅上一跃而起。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * 知你心，才能更懂你——同理心练习 蘑菇精神病人和心理医生的故事 五个家庭带孩子到猫空喝茶聚餐，大人聊得兴高采烈时，忽然看见一个幼儿脱掉外衣裤，只剩无袖内衣及小内裤。 母亲们立刻说：「快穿上，会感冒喔！」「不穿衣服，不好看」「羞羞羞，怎么脱成这样。」「我帮你穿上，好吗？」「再不穿，我叫你爸爸来打喔！」孩子仍坐在地板上，不穿衣服。 我走过去，坐下并抱住这个小小的四岁孩子，轻声问他： 「衣服怎么了？」 「湿了。」孩子有点委屈。 「湿在那里，我们来找找看。孩子找不到湿掉的地方。 我跟他说：「穿上比较好找，先穿上再找好吗？」 「好。」 上衣穿上， 孩子终于在左边袖子中间找到一小块湿湿的地方。 我说：「湿衣服不想穿，我把它变干好吗？」 「好！」孩子乖巧的说。 我请孩子闭上眼，我边用卫生纸吸去水份，口中边念「变变变，衣服快变干」，而后请孩子张开眼睛，孩子再摸摸袖子，觉得不湿了，孩子满意地站起来。 我再继续追问：「这长裤是谁的？」孩子说：「我的。」 「摆这里要送人还是要穿上？」「要穿上。」孩子说。 孩子自动拿起长裤让我为他穿上，满意地跑去玩了。 幼儿表达能力不佳，但不代表他们没有意见，他们对大人的意见也是会选择的，不一定会照单全收。与幼儿对话不能一味威迫利诱的要求改变他的行为，而是要理解他的内心感受和想 法。 同理心 同理心是指站在他人的角度和位置上，理解他人的心理感受，且把这种理解传达给他人的一种沟通交流方式。包括辨识和沟通两个部分。 辨识是指站在对方的立场去了解对方的感受及其世界。 反馈是指把所了解的表达出来，让对方知道你对他的感觉、行为已经了解了。 同理心两大步骤: 例1：朋友： “现在我不知道