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一分钟经理及实践  --斯宾塞·约翰逊 --肯尼思·布兰查德 《一分钟经理及实践》介绍 目录 备忘录 一分钟目标(要点） 计划的重要性 计划的定义 计划的要素 备忘录一 备忘录二 一分钟目标的原则 好目标的公式 目标检验 PERT图 甘特图表示进度 备忘录三 目标的比较 备忘录四 备忘录五 备忘录六 备忘录七 备忘录八 一分钟管理之二 一分钟表扬之要点 备忘录九 备忘录十 备忘录十一 备忘录十二 备忘录十三 一分钟管理之三 一分钟惩罚要点 备忘录之十四 备忘录之十五 一分钟惩罚的三个基础要素 备忘录之十六 一分钟管理行动计划图 管理的ABC ABC之激励 管理ABC法： 备忘录之十七 备忘录之十八 如何训练初学者？ 管理成功者 PRICE体系之前 PRICE体系 结束语 1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作。 2、惩罚要及时 3、具体指出毛病出在哪里 4、以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受！ 5、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情！ 6、握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济！ 7、提醒他们，你是如何器重他们！ 8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行！ 9、说清楚，惩罚完了就完了！ 10、对事不对人 自己的喇叭自己要是不吹，别人会用它做痰盂！ 一分钟惩罚为什麽行之有效，很重要的一点就是反馈及时。除非一出差错就及时给于惩罚，否则将无助于影响今后的行为！ 先兵后礼的故事 1、告诉人们，他们错在哪里 2、告诉他们，你对他们的差错有什麽的看法 3、提醒他们，他们是有作为的，又培养前途的！ 有关摸的时侯，不要去获取什麽。只是在你要给与他们什麽------保证、支持、鼓励或别的什麽时，才去摸你所管理的人！ 一分钟目标始发行为，表扬与惩罚维持行为！ 开始 确 定 新 的 目 标 回顾、澄清、落实目标 一分钟目标 （写在一张纸，一分钟看完） 目 标 达 到 目标没有达到 进行 一分钟表扬 （或部分达到） 成功 失败 重温一分钟 目标，然后进行 一分钟惩罚 1、表扬行为（感情要诚挚） 2、表扬要及时 3、表扬要具体 4、告诉他们对在哪里 5、你是怎么认为的 6、鼓励他们（感情要诚挚） 7、握手 发挥成绩继续向前 1、惩罚行为（感情要诚挚） 2、惩罚要及时 3、惩罚要具体 4、告诉他们错在哪里 5、你是怎么认为的 6、鼓励他们（感情要诚挚） 7、握手 重新开始 A----------------激励(Activators) B----------------行为(Behavior) C----------------评判(Consequences) A-----代表激励，它指经理期望他人完成目标之前的 必要行为。 B-----代表行为或成效，也就是一个人的言行。 C-----代表评判，也就是当某个人达到目标或为之付出努力之后，经理作出的反应。 Keep It Short and Simple 保持扼要简单（kiss法） 术语名称： 激励 行为 评判 A B C 含义： 产生成效前 经理的行为 成效：当事 人的言行 产生成效后 经理的行为 举例： 一分钟目标确定 责任范围 成效标准 授权 写报告 销售产品 误期 出差错 填订单 一分钟表扬 及时、明确 分享感受 一分钟惩罚 及时、明确 分享感受 帮助当事人 没有反应 一分钟目标的制定就是一种激励！ 一分钟表扬及一分钟批评都是批判！ 在实际工作中，影响成效的因素中，只有15%~25%来自于目标，而有75%~85%，来自于表扬与批评！ 问题之一是，许多经理在表扬或批评部下时，似乎要看那一天这些经理本人的心情的好坏而定，而不大考虑当事人的成效。 1、告诉干什麽 2、示范怎么干 然后： 3、让当事人试试 4、观察其成效 再： 5、表扬进步或再引导 * 《一分钟经理》作者斯宾塞·约翰逊是全球思想先锋、演讲家和畅销书。畅销全球的《谁动了我的奶酪？》也是他的杰作。 另一位作者肯尼斯·布兰查德也是一位非常著名的商业畅销书作家，他开创了著名的“情景引导”，这一课程如今已发展成世界上广为应用的管理模式。 《一分钟经理》在美国刚出版，立刻赢得了很高的赞誉，在《纽约时报》畅销书排行榜上