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试述供电所文化建设整合升华 　　摘 要： 　　十年沧桑风雨路，农电发展谱新篇。等驾坡供电所在国家两改一同价的背景下改制成立，历经了十多年的风雨历程，形成了特有的供电所企业文化。随着社会经济的不断发展，客户对电能的需求已经从能源应用转换为品牌服务，而供电所的文化建设和品牌的提升，必将为供电所注入强劲动力。 　　关键词：日常管理；服务理念；团队建设 ；人文素养。 　　中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号： 　　在电力企业飞速发展的今天，供电所作为电力企业的最基层，直接服务于广大农村客户,同时也把电力企业的品牌形象展示给了广大的人民群众。因此，供电所的形象直观的体现了电力企业的形象，渗透其中的企业文化更能给供电所的形象带来附加值。身为国家电网公司一份子的我们，在遵循公司统一企业文化的同时，更应构建符合自身特色的文化亮点。这不仅需要一个正确的指导方针，更需要员工们用心倾情在每一项业务之中。首先要做好供电所的日常管理基础工作，制定完善的制度，达成供电所与员工之间的约定；其次要培养员工的服务理念，让“服务”一词在员工心中有一个正确的位置与意义，达到员工与客户之间心灵上的沟通；再次，上级与下级、员工与员工之间要构成一个和谐、民主的团队，做到心往一处想、劲往一处使，达到心与力的集结；最后让每一位员工的智慧有一个闪光的平台，从自身思想改善提高自身素质，增强业务技能水平，让其心与智慧得以交融，真正贯彻到人文素养这一标准上。将文化建设在供电所的发展中得以整合升华。 　　日常管理—心与需的约定 　　供电所日常管理中处处都涵盖了企业文化的品牌建设，在国家电网品牌的实施中，等驾坡供电所就及时对所内的门头门楣、上墙图表等全部标识按照“国家电网”品牌全部进行了统一，各种记录、台帐、报表等基础资料都制定统一格式。在营业大厅，安装了双屏显示，实行无纸化办公和“一条龙”服务。并添置了雨伞、擦鞋机等，为客户提供了一个温馨、方便、快捷的服务窗口。在管理方面，实行“专业化”管理，即服务组围绕客户转，营销组和生产组围绕服务组转的供电所“两转”模式。服务组每个岗位都配置了计算机，营销组和生产组每个办公室配置了计算机，添置了服务器等硬件设施，建成了所内的内联网，各办公室之间信息传递畅通快捷。在办公环境的建设方面，我们依据“人性化、亲情化”的宗旨，在室内活动室配置了乒乓球、象棋，在室外修建了篮球场、羽毛球场地；员工食堂功能齐全、干净整洁，独立的职工浴室、员工宿舍温馨舒适，为员工创造了一个良好的环境。这些硬件设施的投入，使员工在潜移默化中把供电所当成自己的“第二个家”，努力营造了一个宽松、和谐、民主的文化氛围，以促进供电所文化建设向纵深发展。 　　在员工的行为方面，我们按照工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化的要求，制定了具体内容及事项，如技术标准、应急预案、定制化管理、创新管理等，为员工们的日常工作做好铺垫。其次是工作与绩效考核挂钩，让制度文化熏陶规范员工的行为，让员工由“被动”变为“主动”的自我约束，并不断根据工作的需要和流程的改变修订制度，公开、公平、公正的绩效考核制度，激励员工的上进心，并且这样的良性循环使员工潜意识的对供电所产生向心力，这种巨大的心理力量，使员工自然而然的对供电所有一种归属感。 　　服务理念——心与心的沟通 　　对广大的用电客户来说，一个供电所的形象除了眼睛能看到的外部环境以外，最重要的就是渗透其中的服务理念。而我们在实际工作中把“服务”这条理念放置于企业文化建设中，形成浓厚的“服务文化”氛围。一是以客户为重点，借客户在营业大厅办理业务的机会，及时征求他们对我们办理各项业务流程的意见、建议，不断改进我们的服务方式。同时客户代表亲切的笑脸、细致入微的服务，架起了与客户之间沟通的心桥，将“服务文化”深入到客户心中；二是集思广益，不断推出服务新举措，拓展服务内容，提升服务品质，实施更为人性化、个性化的服务。为了尽量让客户少跑路办成事，我们实行了电话报装服务。客户只要一个电话，等驾坡供电所的勘查人员就会上门进行勘查，通知客户勘查方案，无需客户亲自到供电所办理申请手续。这一服务新举措，让“服务文化”奔跑在信息轨道上。三是组织营业厅服务人员进行礼仪培训和强化服务意识培训，在供电所内开展服务之星评选活动，以评促服，不断提升服务人员的业务技能和服务水平，使“服务文化”根植于员工心中。四是每一季度青工们自发组织在辖区内人口密集处开展上街宣传活动，认真接受客户的质询，及时收集群众意见，将电力服务深入到校园、社区、村组，让“服务文化”之泉涌向乡间小道。五是定期走访辖区的政府部门和各村委会、行风监督员以及一些重要客户，询问对我们服务工作的要求和建议，便于服务工作及时改进、服务质量不断提升，使“服务文化”之