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现代服务业企业有效经营策略 　　【摘要】 在我国经济社会的转型期，现代服务业企业既要服务并满足生产性消费市场提高效率和附加值的需求，又要满足多变的、个性化的生活消费的需求。这就要求现代服务业企业在经营中更多地体现出科技化、创新化和人本化的特色。本文对现代服务业的职能和经营要求进行了分析，并提出了企业可采取组合产品、价格、渠道、促销、人员、展示、沟通等市场策略，为客户提供优质的服务，来实现企业和产业发展的目标的建议。 　　【关键词】 现代服务业 职能 经营 市场 　　一、现代服务业企业的职能 　　我国长期以来对制造业的重视与促进，使得制造业一方面已经具有了较强的实力，成为“世界工场”；另一方面制造业的发展也到达了“天花板”，需要新的推动力促进其向更高的层次突破。在此背景下，发展为制造业服务的现代服务业，增加对研发、生产管理、营销??人力资源管理等服务的投入，可以拉长和提高制造业“微笑曲线”的两端，提高企业资源的配置效率、产品的附加值，以及由此建立的企业软实力。 　　同时，随着我国社会与经济的进步，人民生活水平的不断提高，消费者已经不满足于基本的温饱，他们的需求向更多样化、个性化的层面转变。因此，需要通过新兴的现代服务业企业，为消费者提供更加具有创新性的、令客户满意的现代服务。而且，一些传统的生活服务业也已逐渐“老化”，例如传统商业，需要通过现代化的创新与变革，促进其产生新的服务效益增长点。 　　综上所述，现代服务业承担着提高转型期的经济增长效益和人民生活水平层次的服务职能。 　　二、现代服务业企业经营的要求 　　与传统服务业相比，现代服务业需要具有更多的科技化、创新化与人本化的内容。 　　1、经营科技化 　　现代服务业相对于传统服务业的一个重要变革就是需要更高的科技含量和更科学的管理，而且这一需要对从业人员的素质和能力提出了更高的要求。因此，对科技、管理及经营者能力的衡量，是现代服务业特色经营的基础与前提。例如，连锁经营就对企业的信息管理、物流等技术，以及管理者的运筹、协调能力提出了较高的要求。 　　2、渠道多样化 　　传统服务产业通常只能采取直销渠道，因为消费者的直接参与是保证服务产品能够满足消费需求的主要因素。这种流通渠道的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大。而在不断进步的科技与科学管理的支持下，现代服务业产品的传递渠道呈现日益多样化的趋势，服务产品的服务范围得到了明显的扩展。例如，电子商务、电子政务等，通过网络渠道，极大地丰富了服务产品的流通范围。 　　3、增值间接化 　　与传统服务业相比，现代服务业中的“不可感知”元素更多。因而，需要更多地依靠智力等无形因素的投入和产出使服务的价值得以体现，这也使得现代服务业的作用和价值创造的途径往往是间接的。例如，以信息流为核心的现代物流服务，就不同于以往以实物流为核心的运输服务。 　　4、内容差异化 　　消费者对物质的需求通常是生理的、刚性的，而对服务的需求往往是精神上的、衍生的，因而消费者会因各自境况的不同而对服务产品形成较大的需求差异。特别是现代市场对服务的个性化、多样化、精神化要求日益增强，这就需要企业提高服务产品内容的差异性，满足市场的需求。例如，电讯经营商提供的各类通讯服务中，就有分为个人服务的和为团体服务的，而且即使是为同一类客户提供的服务，也可能因客户的细微差别而形成差异化的服务产品。 　　总之，现代市场的需求就要求现代服务业企业必须具有特殊的经营策略，才能获得更好的效益。 　　三、现代服务业企业的经营策略 　　通过对现代服务业的职能和经营要求的分析，建议企业采取以下经营策略。 　　1、技术先行，管理完善 　　不论是从服务产业还是其他产业的发展历程来看，技术创新都是推动产业进步、经营向好的重要动力。但以提供“服务”这种非物质产品为主的服务业，通常还会在经营活动中较多地辅之以非技术因素，主要就是管理因素如研发、生产流程、营销管理等来完善经营活动。而先进的生产力也需要“管理”作为生产力发展的条件，这就是“生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力”的辩证关系。 　　服务产品与其他物质产品首要的区别就是服务具有“无形性”，所以一般需要服务供应者将服务借助有形的形式或途径输送给消费者，满足消费者感官和心理的需求。现代科技，就是将无形的服务用有形的方式表现出来。服务还具有“不可分割性”和“差异性”，它需要买卖双方共同完成服务产品的生产与消费过程；而且由于服务生产者的不同，使得同类服务产品，甚至同一来源的服务产品都可能会产生消费差异。虽然服务生产者可以通过技术手段建成标准化、可复制的服务模式，但最终实现服务效用的一个非常重要的影响因素，就是人。例如，同一品牌的快餐连锁店一般都会具有同样的设备、技术、原料和流程，但往往由