河北省高校图书馆提升工人群体管理水平研究.doc

河北省高校图书馆提升工人群体管理水平研究 　　摘 要： 本研究通过对河北省7所高校图书馆工人群体现状的调查，了解到“非学术群体”即工人群体在图书馆队伍中占有一定的比例。通过对工人群体现状的分析，提出提升工人群体人员素质的管理方法。 　　关键词： 高校图书馆 信息服务 工人群体 队伍建设 　　图书馆馆员队伍是图书馆开展各项工作的基础和重要条件。工人群体是高校图书馆人力资源的重要组成部分，是图书馆一线岗位上的重要群体，他们的举止言行、工作态度和工作能力对图书馆的服务形象和服务质量起着不可忽视的作用。本文通过对燕山大学、华北电力大学、河北工业大学等7所高校图书馆工人馆员队伍的现状调查，指出提高工人群体图书馆业务素质的方法，提高河北省高校图书馆的整体信息服务水平。 　　1.河北省高校图书馆馆员队伍现状 　　人力资源是图书馆信息服务过程中最活跃的因素。图书馆人力资源素质直接影响图书馆服务的优化与创新。下表为河北省7所高校图书馆人力资源状况的统计。 　　河北省部分高校图书馆人力资源现状统计表 　　从7所高校图书馆的人员状况看，平均88%的人员都具有大专以上学历，这与高校图书馆的性质和高校高素质读者对服务工作的高要求存在一定的关系。但高校图书馆的人员队伍中其他12%的“非学术”群体也是图书馆信息服务中不可忽视的重要元素，他们对图书馆整体服务水平与能力的提高起着至关重要的作用。由于在高校图书馆中这部分工作人员大多在接触读者众多的一线工作，他们的服务质量和服务形象一定程度上代表着图书馆的社会形象和服务形象，因此，加强高校图书馆这部分“非学术”群体的培训与管理应成为高校图书馆优化服务的重要环节。 　　2.加强工人群体的管理，提高图书馆整体服务水平 　　由于工人群体一般没有接受正规的全日制高等教育，其转换理论知识到实际专业信息服务业务的能力相比从大学院校毕业的馆员队伍薄弱一些。因此，有必要将工人群体的管理纳入高校图书馆重点管理的范畴，提高图书馆整体信息服务水平。笔者认为，对工人群体的管理应重点抓好三个环节：教育、激励、约束?? 　　2.1教育 　　2.1.1世界观教育 　　世界观教育是思想素质教育的基本内容，也是工人群体接受教育的必备课程。一个人具有怎样的世界观，决定了他会以怎样的方式和态度对待周围世界。加强对工人群体世界观教育的目的在于引导其树立正确的人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想与做好图书情报工作的光荣感和使命感。世界观教育是一项长期的教育活动，在教育方式上应做到集中教育与经常教育相结合，一般教育与典型教育相结合。图书馆可通过理论教育和案例教育的形式，实现对工人群体的世界观教育。 　　2.1.2职业道德教育 　　图书馆职业道德是做好图书馆工作的基本职业要求，是图书馆工作者应具备的基本素养。图书馆工人群体大多在图书馆的一线工作，他们接触读者最多，最能代表图书馆的服务质量和行业形象。因此，对其进行职业道德教育，可以以更好的态度和正确的行为规范服务读者，最大限度地满足读者需求。2002年中国图书馆学会制定了《中国图书馆员职业道德准则》，使图书馆人员的职业道德与行为有了法律的依据，《中国图书馆员职业道德准则》是图书馆的行动纲领，也是图书馆员必须遵守的道德标准。图书馆应以此为学习内容，加强工人群体的职业道德教育，使其领会和牢记其中的精神和内容，并贯彻于实际工作当中。 　　2.1.3专业知识和技能教育 　　专业知识和专业技能是做好读者服务工作的前提，也是衡量图书馆工作质量的尺度。随着信息技术在图书馆工作中的广泛应用和高校图书馆读者群信息需求的多元化发展，工人群体的角色将发生相应的转变，承担更多的职责。这就对工人群体提出了更高要求：不仅要掌握图书情报专业知识，还要熟悉信息技术应用、信息检索等技能。由于工人群体没有晋级压力，图书馆对其继续教育问题亦不加重视，致使其知识水平和业务素质需要经历一定培训才能胜任高质量、高效率的工作要求。目前许多工人都在通过各类成人教育主动接受继续教育，但多流于追求学历和文凭，因此所选专业和科目同实际工作缺乏联系，图书馆未根据工作需要加以引导，造成学习与实际工作错位、脱节，没能起到提高其专业素养和实际工作能力的作用。因此，加强工人群体专业知识和技能的教育，提高其业务素质是十分必要的。 　　2.2激励 　　据心理学家统计，如果一个人没有受到激励，则其在工作中仅能发挥自身能力的20%～30%，如果受到正确而充分的激励，则能发挥80%-90%。激励的方式多种多样，对于工人群体的激励，应根据工人群体的具体特点，从形式和意义上，采取有别于其他人员的激励方式。 　　2.2.1平衡心态的物质激励 　　物质激励是激励过程中最基本的激励方式。受学历、职称等条件限制，在高校，工人群体的工资和福利待遇