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加油站营业员 一、报考条件 1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工： （1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的； （2）经过初级工培训结业。 2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工： （1）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年； （2）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业； （3）高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作。 二、考核大纲 （一）基本要求 1 职业道德 1.1 职业道德基本知识 1.2 职业守则 基本规范 基本要求 一、爱岗敬业、忠于职守 1、克服职业偏见，树立正确的职业态度。 2、忠实履行岗位职责，认真做好本职工作。 3、自觉遵守劳动纪律，反对玩忽职守的渎职行为。 4、遵守操作规程、注意安全。 二、钻研业务、精益求精 1、 认真学习技术、文化知识，打好职业基础。 2、 勤学苦练，在实践中提高专业技能。 三、诚实守信、平等竞争 1、 要努力做到言行一致，表里如一。 2、 以优良的服务质量参与市场竞争。 3、 严守企业商业秘密。 四、顾全大局、团结协作 1、 自觉维护集体和同事间的团结，共同完成工作任务。 2、 虚心学习别人的长处，热忱关心他人疾苦。 五、讲求质量、注重效益 1、 提倡诚实劳动，严把服务质量关。 2、 刻苦学习专业知识和技能，不断提高服务质量。 六、举止文明、礼貌待人 1、 要树立正确的审美观、荣辱观。 2、 要学习礼貌用语与文明礼节，努力提高社会公德水平。 3、 耐心细致听取顾客要求，虚心接受顾客批评和意见。 七、服务群众、奉献社会 1、 端正服务态度。 2、 全心全意为顾客服务，一切为顾客着想。 3、 注重社会效益。 2 基础知识： 2.1油品基本知识。 2.2加油站安全、消防与环保知识。 2.3油站规范化服务基础知识。 2.4油品计量与质量基础知识。 2.5加油站工艺与设备管理相关知识。 2.6计算机基础与初级操作。 2.7财务基础知识。 2.8相关法律、法规知识。 2.8相关语言表达能力。 2.9良好的服务意识。 （二）工作要求 本标准对初级、中级加油工的技能要求依次递进，中级包含初级的要求。 1初级 职业 功能 工作 内容 技能要求 相关知识 加油 业务 准备 1、能正确着装及准备个人的劳动保护用品； 2、能对作业现场进行一般性的安全检查； 3、能在标准位置、按照规定姿态迎接用户到来，标准地做出车辆引导、定位等各项规定的动作，并用规定的服务用语与顾客交流； 1、 油站安全管理基础 2、油站规范化服务规定 加油 及 收银 1、能标准地做出开、关油箱盖、加油机指示器回零、取枪加油等各项规定动作； 2、能按规定解答用户提出的有关油品计量、价格、质量及涉及油站安全等方面的简单问题； 3、能用标准动作、服务用语，按既定程序对车号、指引客人交款、开票； 4、具备辩识真伪钞的能力； 1、加油站规范化服务相关规定； 2、成品油基础知识； 3、油站安全管理基础 4、加油机基本工作原理； 5、油品计量及质量基础 告别 能用规范与动作与服务用语感谢客人的光顾并指引车辆离开油台； 加油站规范化服务相关规定 加油站设备 管理 加油站主要设备管理 1、熟悉加油站主要设备的使用条件和使用要求，正确使用加油站主要设备； 2、保持加油机的整洁； 3、了解加油机的常见故障及基本的应急处理措施； 1、加油站基本工艺流程 2、加油站主要设备的基本构造、工作原理及养护重点等方面知识 3、3、加油机常见故障的诊断 油品数量质量管理 油品质量管理 1、懂得简易识别油品的方法； 2、能通过观察，初步判断油品质量有无太大问题； 3、能对顾客反馈的有关油品质量、数量的问题作一般性的解答； 油品质量基础知识及油品分类方法 HSE 消防 安全 1、能够按照防火管理有关规定对油站内的主要设备设施进行一般性的检查； 2、 在作业过程中能够严格按照有关防火要求进行操作； 3、 对已经发生的油蒸汽外泄、错发油及跑、冒、混油事 故能够采取积极有效的补救措施； 4、对油站内配备的消防器材可进行定期保养维护； 5、在油站日常运营过程中，能够按要求做好防静电措施； 7、平时注意用电安全，当发生电器火灾时，会按有关操作要求及时进行扑救； 8、做到“三懂三会” 1、油品的危险特性 2、燃烧与爆炸的机理 3、灭火器材的构造、工作 原理、具体使用及保养方法油内主要的安全标志及含义 4、油站内主要设备设施的防火要求 5、油站内用火管理制度 6、油蒸汽外泄、跑、冒、错发油的防范措施及出现事故时的紧急处理方法 7、油站常见火灾的扑救方法 8、安全用电常识 其他 安全 1、加强防范意识，当在站内遇到盗抢、交通事故时，能够采取相应的措施，妥善进行处理； 2、“三防” 1、加油站防盗窃措