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国内重大盛会志愿服务工作成功启示 　　摘 要： 志愿服务精神已成为我国重大盛会中物质与精神有机结合的宝贵财富，有效地推动了发达城市志愿者服务工作的常态化和信息化建设。深厚的底蕴、有序的组织及对志愿精神的时尚化设计和推广，是志愿服务举得成功的内在因素。而建设现代化的信息平台、加强制度和体制创新则成为推动志愿服务事业发展的根本动力。 　　关键词： 重大盛会 志愿服务 启示 青年 　　从北京奥运、上海世博到广州亚运，我国的志愿服务工作呈现直线提升的可喜轨迹。志愿服务在我国经济、社会和文化发展中所起的变革性力量，已经迅速扩展到社会各领域、各行业、各年龄群体和各阶层，先后形成了“北京模式”、“上海模式”和“广州模式”。这些被称为独生子女的“鸟巢一代”，正在自己的家门口享受着与奥运、世博及亚运的亲密接触，他们以良好的精神面貌、志向胸怀和文明素养，塑造了中国良好的国际形象。 　　我们借鉴国外志愿服务的成功经验，结合本土特点，充分利用人力资源优势，近年来一系列重大盛会志愿服务工作得以成功开展；出色地完成了志愿服务的顶层设计、招募、培训、管理和服务等工作，并在组织过程中有效地推动了公民意识和城市意识的成长，增强了市民的凝聚力。 　　一、志愿服务工作取得成功的内在因素 　　重大盛会志愿服务工作的成功组织，主要得益于“组织化动员、社会化运作、市民化参与、时尚化引领、国际化合作”的“五大模式”[1]。从更宏观的角度看，其成功的内在因素在于积极挖掘本土市民社会的历史积淀，以时尚化的文化和符号感召市民特别是青年，从而实现志愿服务与日常生活的高度融合。 　　（一）举办城市的公共参与意识与深厚的文化底蕴 　　无论是北京、上海，还是广州，这些城市历来就是我国的政治、经济和文化中心，市民的主人意识和公共参与意识历史悠久。例如，鸦片战争前，广州就一直是中国最大的对外通商口岸，广州城市的开放性和包容性决定了其近现代相对独特的文化性格。这种独特的城市开放性，使广州市民习惯于公共参与和协商解决。同时，对外通商而富裕的广州市民，逐渐建立了商会、行会以及各类慈善团体和民间组织，它们成为志愿服务发展的萌芽。北京、上海更是历史悠久的文化都市和移民城市，其城市文明和开放程度及城市的包容性远远超过其他内地城市，这为市民志愿服务意识的塑造奠定了良好的文化基础。 　　面临重大盛会的机遇，本土市民发挥了公共参与和协商解决的历史传统，用开放和包容的心态，以及现代新市民意识迎纳在本土举行的体育赛事或节日庆典。志愿服务的成功，真正得益于举办城市作为最早形成市民社会雏形的深厚历史积淀，在志愿服务工作的组织过程中得到深入挖掘和全面运用，在很大程度上标志着志愿精神在一座城市文化发展中的扎根与成长。 　　（二）有效的动员宣传和有序的组织管理 　　有效的宣传动员是确保志愿服务工作有序组织的根本前提。通过广播、电视、报刊、网络等媒体，分阶段、有重点地向公众宣传介绍赛会志愿者工作的重要意义、相关知识、工作规划、工作进展和需求信息等内容，扩大信息覆盖面，提高公众知晓率，凝聚社会力量，增强社会动员能力。以北京奥运为例，宣传运行计划分为四个阶段，历时三年零两个月。 　　有序的组织管理是志愿服务工作成功开展的内在动力。除了统一标识、统一会歌、统一BI，以及利用先进的数字平台实现调度和管理之外，赛会志愿组织还制订了详细的管理规定和计划，保证志愿服务工作有条不紊地开展。例如，北京奥运志愿服务就制订了详细的宣传运行计划、招募选拔运行计划、公益实践计划、培训运行计划、激励保留运行计划、岗位运行计划和赛会运行计划等一系列组织计划。规定了志愿者的准入资格、权利义务以及各种保障和激励机制，为其顺利开展工作奠定了良好的基础。 　　（三）志愿精神在城市发展中的渗透与辐射 　　从北京奥运、上海世博到广州亚运，志愿者主体逐渐地不局限于大学中学学生，而是扩展到更普通的人群，从某种意义上来说，志愿服务已经成为现代市民的一种生活时尚。例如，北京奥运志愿者就由大中学生、社会志愿者、各省市自治区志愿者、京外赛区社区志愿者、港澳台及国际志愿者和专业志愿者等组成，报名人数达到了561296人，志愿者报名人数和志愿者来源创下奥运历史之最[2]。根据搜狐网报道，广州亚运会的志愿者，除了广州地区高校大学生之外，还特别吸纳广州市民、海外华人和国际友人等各界人士，非学生志愿者人数较北京奥运会有大幅提升。退休于广东省中国北方投资公司的8旬老人周家祯成为亚运年纪最大志愿者。可见，志愿者组织已经大大拓展到了普通的市民。 　　同时，作为大型活动的志愿服务，不仅服务于赛会，也于赛会期间在日常生活的各个领域开展。志愿服务将分散的、独立的个体连接起来，并逐渐形成了新的城市生活方式；将生活在同一座城市、同一个社区的人们连接起来，强化城市的认同和