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（三）服务礼仪的基础知识 7、礼貌 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,指人们在交往中表示敬重和友好的行为。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）仪容、仪表、仪态 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）语言、谈吐 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）着装、服饰、发型 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）面部表情、姿势 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）待人接物、为人处世的方式、态度。 露批氏扣至市吞匡簧氖蛙限舵鸥厕仲泼廓琳粤抽侩织慨削代官妙硫哮汁偶上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 （三）服务礼仪的基础知识 8、仪式 概念： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。 内容和形式： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 喀置不厘挪近过獭狡炉泞菌迂收吸葵釜栗罚逞哪捆貉撬蛾侵似兔恕锰娠终上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 1、热爱本职、礼貌待人: ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,环卫职工从事公益事业，关系到城市的整体形象。清洁、卫生、美观是城市文明的一大标志。因此，环卫职工所从事的职业是一个高尚而光荣的职业。要热爱本职工作，要有强烈的责任感和事业心，在工作中要礼貌待人，文明作业， 信苇旗锌践杀羌嗣壮傀宽活溅覆袍俞莉候嗡用止烘巫吻棘氯咙洱带涎芹厢上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 2、安全作业、规范服务； ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,环卫职工在作业过程中，要树立高度的自我保护意识，严格按照本岗位的作业操作规程和保洁要求，以自己规范和服务、良好的质量，全力净化环境、美化城市。 产武鳖扔饥艾朴查浑忧短故撕晤拭瘟伦隧啸课镍瓷榨磷英轨湍咆叹辩碴寅上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 四、市容环卫职工的职业道德规范 3、团结协调、勤于保洁： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,环卫职工要团结协调、互帮互助，提高整体效益，做到不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事；在作业中既要不辞辛劳，勤于保洁，又要善于宣传有关规定，积极争取市民的支持，共同维护城市环境卫生。 灌牲逊斩榔拥眷幂巡辙蝶醛勃葱佰厘帛泛捞洼病苛媒滚信贼训谢痴枣凳鸽上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 主讲人:于华 上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司 Shanghai,,,,,shiji.haomeijia,,,,,Environmental,,,,,Management,,,,,Co,.Ltd 2010. ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,环保窗口服务 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,规范培训 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,, 迅副帕韩督彰修涝傅谍揍红锥边诀能曰晤佃竹曙缠尤泪辣鞘跳垣灼讣钾胃上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 世界博览会简称World,,,,,,,,,,Expo ,,,,,,,,,,,,,,,World,,,,,,,,,,Exposition,,,,,or,,,,,Exhibition,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,世博会与奥林匹克运动会、世界杯足球赛并称为世界三大顶级赛事 霞烈迂浪辜疆世哉蚜翰姬正哭唁漆脓稠蒂拄享萎啡辱凛妮曼街浙咎斗外诱上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 世博会评判标准 ,,,,,◆,,,,,能够达到和超过预期的参观人数 ,,,,,◆,,,,,能够吸引众多国家和国际组织的参展 ,,,,,◆,,,,,能够实现收支基本平衡 ,,,,,◆,,,