质量管理自评模型实证研究.doc

质量管理自评模型实证研究 　　摘要 由于第三方质量管理评价的成本昂贵、复杂性高，企业很难直接采用第三方评价模式进行自评，所以本文将结合相关理论，建立一个易于企业操作的自评模型。首先以先进的质量管理理论为基础，建立涵盖7个方面的指标体系，其次采用因子分析的方法对我国50个上市公司进行实证研究，最终得到由2个公因子组成的评价综合得分模型。模型可减少企业对质量专家或质量评价机构的依赖性，且操作简单利于提高员工对质量管理的参与程度。企业不但可以使用模型进行纵向自评，而且还可以通过对竞争对手、标杆企业的横向评价帮助企业“知己知彼”，发挥优势，改进不足。 　　关键词 质量管理；自评模型；实证研究；因子分析 　　中图分类号 F272.5 　　文献标识码 A 　　文章编号 1006-5024（2013）02-0052-05 　　随着后工业时代的深入发展，国际市场竞争的加剧，如何持续地提高企业的竞争能力，促进企业发展，已经成为我国企业界和学术界不断摸索和探讨的重要问题。近年来质量管理方面的研究为提升企业竞争力作出不小的贡献。著名的质量管理大师朱兰曾预测20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。他与戴明博士对质量管理的重视影响了日本企业界，他们的理论更帮助日本企业出色地完成了20世纪50年代的质量改进，从而使日本企业在很长一段时间内领先于竞争对手。为了重新获得竞争优势，美国也效仿日本进行质量革命，由美国国会立法产生的美国国家质量奖极大推进了美国质量革命的进程，也引发世界范围内的质量管理热潮，“质量世纪”如约而至。 　　在当代质量管理理论与实践不断发展的过程中，质量管理评价成为连接二者的有效途径。质量管理评价专业性强，评价过程基本借助专家的知识和经验完成，评价多以质量管理体系的认证或质量奖的评审形式出现，并且主要由第三方对申请组织进行评价或审核。比较盛行的质量管理评价体系和质量奖有：ISO9000美国国家质量奖、中国全国质量奖等。虽然这些质量管理评价方式对企业的质量管理起到了很大的促进作用，但都是通过第三方进行评价，需要花费相当多的时间和金钱。ISO9000认证要求对组织??所有的独立场所都要进行认证，而非仅仅组织整体认证，且要每三年进行一次，每次认证仅审核费平均需要2万美元，在文件化、培训等方面的费用大约需10万美元。美国国家质量奖的申请费用约5000美元。本文将基于现代质量管理理论和实践提出质量管理评价指标体系，并从我国上市公司中采样进行实证分析，采用因子分析方法，最终建立质量管理自评模型。 　　一、文献综述 　　（一）国外研究综述 　　James R Evans和William M Lindsay对质量管理自我评价给出了明确的定义。他们认为质量管理自我评价应该是对组织过程和绩效的整体评价。自我评价就决定了组织采用内部评价，而不依赖外部顾问评价，这样的形式极大促进了组织员工对质量管理工作的参与，更加强调员工对组织质量管理的理解。他们还提出自我评价应该考虑的问题：管理层的参与和领导；产品和过程的设计；产品控制；顾客和供应商沟通；质量改进；员工参与；教育和培训；质量信息。Mark Graham Brown认为美国国家质量奖就是为企业提供了一个质量管理评价的工具，它能够帮助企业获取员工的想法，并依照评奖准则衡量企业在质量管理方面的进展。DeBayloy也认为企业可以根据美国国家质量奖进行自我评价，由企业高层领导组成内部评审团队，对照质量奖的标准进行全面的评价，为识别质量管理改进提供依据。Feiganbaum提出将质量成本作为一种测量和组织质量管理评价的工具，并且要关注现代质量技术的评估和实施，以便更好地满足顾客的需要。日本质量革命的先驱石川馨，推动了全员参与的质量管理，他主张企业的质量自评要运用简单直观的工具来收集和分析事实数据，减少对质量专家和质量部门的依赖，运用统计技术和团队精神作为实现全面质量管理的基础。朱兰也在“质量三部曲”（Quality Trilogy）中提出质量控制应包括确定质量绩效标准、建立测量单位、采用客观的评价数据评价质量管理实际绩效和标准之间的差异，并对差异制定具体的改进措施。 　　综合以上国外研究理论，质量管理自我评价的主要意义是推进员工参与，进而为企业提供质量改进的目标，促进企业实行全面质量管理。以上理论也成为现在美国质量奖、ISO等国际评价标准的理论基础。 　　（二）国内研究 　　佟伟伟介绍并对比分析2种质量评价模型-Kano模型和服务质量差距模型。但这2种质量评价模型都是基于顾客满意的单一角度来衡量企业质量管理，相比多元化的质量管理评价模型缺乏系统性和全面性。张月义和韩之俊通过产品质量水平、质量管理能力、质量文化及质量信誉3个层次19个评价对象，建立评价企业质量竞争力的指标体系，并采用层次