社交礼仪之沟通篇 日本.ppt

人际沟通的意义 《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选择合适的朋友。我们应该在沟通中运用这些原则、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以实现有效的人际沟通。 寒暄问候 寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。　——原一平（日本寿险推销之神 寒暄的方式 　 　　 寒暄”有学问 　　　 （二）注意感情深浅的程度 【案例】有一个故事说英国女王维多利亚一天深夜回房，敲门。 ??? 她丈夫在房里问：“谁?” ??? 女王说：“我是女王。”房里无动静，门也不开。 ??? 女王又敲门，她丈夫又问：“谁?” ??? 女王说：“维多利亚。”里面仍无动静，也不开门。 ??? 女王第三次敲门，她丈夫又问：“谁?” ??? 这次女王说：“你的妻子。”这时房门大开，丈夫拉着女王的手一同进了房。 此例说明，称谓是感情深浅的温度计。彼此称呼不同，表达的感情也不同。男女之间不能超越彼此关系来称呼，免得使对方难堪，甚至引起反感。 （三）要符合企业文化。 在以氛围自由著称的欧美企业中，一般互叫英文名字，即使是对上级甚至老板也是如此。若用职务称呼别人，反而会让人觉得和环境格格不入。 在由学者创办的企业里面，彼此以“老师”称呼。这个称呼还适用于文化气氛浓厚的单位，如报社、杂志社、电视台、文艺团体、文化馆等。这个称呼能表达出对学识、能力的认可和尊重，因此受到文化单位职业人的青睐。 在注重团队合作的企业、学习型企业及亲情色彩浓厚的中小型家族企业里面，等级观念比较淡化，以行政职务相称的情况比一般企业要少，互称姓名的情况较多。 而在国有企业，最好以行政职务相称，如“张经理”、“李总”等，能表示对对方的敬重。等级观念较重的韩资、日资企业，一般也采用这类称呼，如“李课长”、“ （四）要尊重民族习惯 在与外宾的交往中，一般对男子称“先生”，对女子称“夫人”、 “女士”、 “小姐”（但在日本，对女子一般都称“先生”），对已婚女子称“夫人”，未婚女子称“小姐”。 ??? 对不了解婚姻状况的女子，可称“小姐”；对戴结婚戒指的年纪稍大的可称“夫人”。 ??? 这些称呼，均可冠以姓名、职称或衔称等。如“希莱克先生”、“玛丽小姐”、“怀特夫人”、“议员先生”、“秘书小姐”等。 ??? 对服务人员一般可称“服务员”或者单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。 宴会气氛如何调节 色彩的运用? ? 宴会厅的布置,在色彩选择上要尽量选用暖色系列,如红色、橙色、黄色等。置身于暖色系列的进餐环境中,易使与宴者的情绪饱满、开朗、有交流与沟通的欲望,同时暖色调还可以增进人的饮食。 灯光的调节??背景音乐的运用 ?? 背景音乐在宴会厅里的运用,往往对调节宴会的气氛起着十分重要的作用。它可以使与宴者在品尝美味佳肴的同时,得到味觉与听觉上的双重享受。轻松而舒缓的音乐,有利于减轻大脑的疲劳,使身心得以放松,从而保持较好的精神状态。当与宴者情绪高涨时,如何调节宴会气氛,组织者就显得得心应手了。宴会厅里背景音乐的选择,应以轻柔舒缓的抒情音乐为主,如钢琴曲、小提琴曲、萨克斯独奏曲、民乐及小曲等。 邀请文艺团体现场助兴?? ?在较高规格的宴请活动中,邀请文艺团体、著名艺术家做现场表演,也是调节宴会气氛的非常行之有效的方法。它不仅可以提高宴会的档次,也使得宴会进行过程中始终保持一种热烈、欢快的气氛。必要时组织者还可以邀请主宾或重要客人上台即兴表演,将宴会气氛带入高潮 如何安排不同场合的座次 　宴会 　　古代传统宴会无论是在家还是在酒楼举行，主人多迎客于门。客至，相互致礼，迎入客厅小坐，先以茶点敬客。待宴会陈设具备，宴请客人一一入席。一席的坐次以左为上，称为首席，相对者为二座，以次递推。现代饭店中的宴会，吸取了西方宴会中以右为上的习俗，第一主宾就坐于主人的右侧，第二主宾就坐于主人的左侧或坐于第二主人的右侧。客人坐定后，主人必敬酒，客必起立承之。每上菜，主人必殷勤让菜。宾客餐毕起身后，复让至客厅小坐，上茶，寒暄告别。宴会坐位各个时期不同，各个民族也不同。 会议主席台座次安排 　　根据中办掌握的原则：领导面向会场时,左为上,右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间的左和右。 　　1.当领导同志人数为奇数时， 乘车时座次安排 报公司名和姓名 お世話になっております。○○社の○○と申します。 请求对方转接 恐れ入りますが、○○部の○○様はいらっしゃいますでしょうか。 进入正