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砥砺灵魂,开创未来—邢台宾馆企业文化建设探微 作者：发表时间：2008-10-20 10:08:39来源：《邢台新闻网》 共有网友发表评论0条[收藏] 　　 ?50年风雨兼程，50年春华秋实。今年，邢台人民所熟知的“北招”——邢台宾馆迎来50周年华诞。 　　孔子说：“五十而知天命”。50年，对于邢台宾馆而言，正值壮年之期，年富力强，在发展之路上更是驾轻就熟——“北招”人以其特有的进取精神，谱就了辉煌的发展史篇，又以其鲜明的时代精神，乘风扬帆，开创崭新的未来。而作为邢台宾馆生存发展的灵魂——邢台宾馆企业文化，在50年的风雨砥砺中穿越时空，闪耀着熠熠光华…… 　　炼魂： 　　在风雨中砥砺灵魂 　　“邢台宾馆的企业文化建设经历了文化自发、文化觉醒到文化崛起的阶段。”市政府招待处处长兼邢台宾馆总经理陈立涛如是说。 　　邢台宾馆之所以能够在50年的风雨中冲破重重困难和阻力坦然地走过来，并在市场经济的新形势下不断创新发展，除了实施“两个转变”，成功实现政务宾馆发展方向的战略转移这一根本性的正确决策以外，其更深层次的意义和内涵就是坚持了企业文化的主导作用。邢台宾馆从50年积淀的深厚文化底蕴中，通过整合提炼、扬弃创新，形成了集现代企业管理与实践于一体的企业文化体系，主导了邢台宾馆的创业、创新和发展，成为邢台宾馆发展的宝贵财富。 　　在几经风雨、迎难而上的发展历程中，“两个转变”的发展战略、“艰苦奋斗，敢打硬仗，无私奉献”的北招精神和“以处为家，爱处如家，与招待处同呼吸共命运”的北招情结逐步形成，并在发展完善中形成邢台宾馆企业文化基础，成为邢台宾馆生存发展的灵魂。 　　外化： 　　从形象塑造到品牌培育 　　经过50年的发展，如今的邢台宾馆，豪华而不失典雅，温馨中弥漫着时尚。在贵宾楼，一幅“襄魂”涵盖了邢襄大地五千年的文明历史，而欧式的酒吧、绿色的怡园、飞檐流水、洋酒茗茶所开辟的休闲空间，更体现出异域情调，使邢台宾馆溢满兼容并蓄的神韵，富集浓郁的文化气息，真正成为一个集住宿、服务、会议接待、餐饮、休闲、旅游等多功能、多生态的现代化宾馆。 　　秀外之根在惠中。在长期发展中，邢台宾馆形成了具有自身特色的“八观”，即经营观、服务观、工作观、管理观、团队观、创新观、品牌观、学习观，并全方位地体现在邢台宾馆角角落落。 　　“一提邢台，我们首先想到的就是邢台宾馆。”新加坡客商王财伟说。2005年11月，来邢台投资房地产开发的王财伟下榻邢台宾馆。当他的签证快要过期时，业务还正在忙碌的进行中。实在抽不出时间的王财伟，抱着试试看的想法找到邢台宾馆总服务台，请求帮助续签签证。?? ??? 了解到王先生的需求后，公关部负责人立刻到市公安局出入境管理处帮助办理有关续签手续。王先生拿到续签手续，激动地说：“真感谢你们，你们让我感受到了邢台的热情和好客。” 　　像这样的延伸式“业外”服务，正是邢台宾馆服务形象的一个缩影。而邢台宾馆的服务形象，也正是邢台宾馆内在企业文化的一种外化表现。邢台宾馆的企业文化不仅表现在人文动态上，也表现在固化静态中。 　　邢台宾馆提出“先卖质量，再卖产品”的经营观。“质量是社会责任的根基，是诚信经营的基础，是经营管理的核心，是创新行为的落实，是职工素质的检验，是品牌形象的提升。”陈立涛说。几年来，邢台宾馆将质量视为宾馆的生命，将质量放在经营服务产品的首位，通过诚信经营、创新经营、文化经营，打造了独具特色、顾客满意的服务品牌、会议品牌、婚宴品牌、文化品牌，实现了质量制胜，推进了宾馆的又好又快发展。 　　邢台宾馆提出“品质源于细节，细节决定成败”的管理观。“宾馆的管理者不仅是指各级领导干部，每一个职工都是管理的主体，都在用自身的工作体现着管理的成效。”他们认为，只有每个岗位的职工，都把顾客作为关注焦点，关注服务过程的每一个环节，做好服务顾客的每一个细节，才能减少失误，打造完美，实现卓越，提升宾馆的综合管理素质和整体服务品位。 　　邢台宾馆提出“以服务创品牌，以品牌谋发展”的品牌观。“品牌是企业的金字招牌，是走向市场、壮大市场的通行证。”他们认为，邢台宾馆的品牌就是通过服务来反映邢台宾馆人的品质、品德、品行和品位，以赢得顾客的认同、满意和忠诚，持续培育和扩张宾馆的品牌价值，形成市场竞争强势。 　　…… 　　这八种观念的确立，形成了邢台宾馆企业文化的主体内涵，为企业的健康发展奠定了良好基础。如果说，“北招精神”、“北招情结”和“两个转变”，是从灵魂深处和战略层面构筑了邢台宾馆企业文化内核，以“八观”为代表的系列观点，则是从战术和操作层面形成邢台宾馆企业文化的“四梁八柱”，在实践中不断推动着邢台宾馆向前发展—— 　　邢台宾馆坚持以人为本的指导原则——职工的心是企业的根。坚持把关心职工生活，注意工作方法，这件不是中心而影响中心，不是全局而影响全局的工作作为