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全理面质量管理;什么是全面质量管理（TQM）？;质量管理发展过程;;（2）统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 ;(3)全面质量管理阶段 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。; 曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum） 　　——全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者 　　1920年 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）， 1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 　　1942—1968 年在通用电气公司工作。 　　1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 　　1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了全面质量控制 观点。 　　1998年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。;菲根堡姆提出，在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control，即全面质量控制）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。　　 ;促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面： 1)科学技术和工业发展的需要 2)60年代在管理理论上??现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3)保护消费者利益运动的兴起 4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。;全面质量管理的特点 ;全面质量管理的基础工作 ;全面质量管理的内容;质量管理核心之一：质量策划;质量管理目标;质量管理核心之三：质量控制;质量流程;质量管理核心之四：质量改进;谢谢