银行营业网点管理-项目7TM与自助银行服务.pptVIP

实务模拟：银行发展企划报告 实务内容：银行发展企划报告 报告要求：假设你是某家银行的高级管理人员，请拟定 一份本银行在XX国XX城市开设银行网点，拓 展业务的企划报告。 书面报告上交：第十二周课堂上（11月19日） 演讲与讨论会：十四 ~ 十八周（12月2日 ~ 30日） 具体考察形式：分小组进行资料收集和企划案编写，上交书面报告，并进行15分钟演讲，5分钟解答疑问 企划报告内容应结合本课程理论知识 例如包含如下内容： 简要介绍本银行的经营理念，主营业务，以及本银行目前所拥有的服务渠道，并对本银行发展的现状做出评价，可以给出若干改良建议 给出在XX国家XX城市建立分行的规划，包括选择该地区拓展业务的原因，预期前景（比如品牌建立与推广等因素），以及分行选址的标准和原因 该分行需要总行协助搭建哪些服务渠道，能带来什么样的预期效果 * * * * 商业银行网点经营管理 课程总览 商业银行网点经营管理 1. 银行网点基础部分 2. 网点产品经营部分 3. 网点服务渠道部分 4. 网点管理提升部分 什么是自助银行服务？ 营业场所+自动化设施+无人工服务 商业银行网点经营管理 ATM与自助银行服务在中国 1986年 ATM进入我国 1996年 第一家自助银行 2005年 5000亿元+16.2亿笔 商业银行网点经营管理 项目七：ATM与自助银行服务 自助银行服务概述 自助银行的建设及管理 商业银行网点经营管理 为什么要开展自助银行服务？ 提高银行的业务拓展能力（建设速度快，长期投资少） 灵活性与机动性高（扩大、缩小规模容易） 树立银行企业形象 提高银行业务容量与管理水平 客户需求，客户体验（实现7/24服务） 商业银行网点经营管理 自助银行服务有哪些功能？ 销售服务：开户、支票、银行卡申请、信用卡贷款 信息服务：经济、金融信息查询服务 非现金交易类：修改帐号密码、转账、查询及打印、 代收代付、存折补登、个人理财 现金交易类：银行卡（折）存、取款，外币兑换 其他创新服务：彩票、邮票、原始股申购 保管服务：全自动保管箱和日夜金库 自助银行设施 CDS 自动存款机 CRS 存取款一体机 外币兑换机 存折补登机 ATM 自动取款机 黄金ATM 信托ATM 自助银行设施 外币兑换机 自助银行设施 自助存折补登机 自助银行设施 2011年9月26日 中国首台黄金ATM落户北京 商业银行网点经营管理 项目七：ATM与自助银行服务 自助银行服务概述 自助银行的建设及管理 商业银行网点经营管理 自助银行设立程序 1. 提交需求报告 2. 对报告内容和方案进行实地勘察 4. 自助银行动态管理 3. 确定自助银行选址和类型 自助银行建设需求报告内容 分析服务群体层次、收入水平、用卡意识、市场环境等 自助银行类型以及设备配置计划、资金预算 网点周边治安和通讯状况 拟设立地点周边发卡量、卡交易量等情况 运行管理与安全维护方案 自助银行内部安全管理 自助银行的选址、设计与安装须遵循保证安全原则 与当地公安部门和分行保卫部门报警中心联网 离行式自助网点，保安人员24小时职守 24小时全方位监控设备，定期安检 建立“三防”管理机制-人防、物防、技防 录像保存时间最少一个季度，影像查阅须授权 自动柜员机密码要是实行双人操作制 装钞、清钞由2名运行管理员，1名保卫在场 自助银行客户安全管理 ATM机克隆卡套现问题 自助银行客户安全管理 ATM机克隆卡套现问题解决方案 自助银行客户安全管理 ATM机克隆卡套现问题解决方案 自助银行运行管理 不得随意关机或停机 现金备足，不充足时及时补充 分拣钞票，确保走钞畅通 装钞、清钞操作人员在流水单签字盖章留做凭证 岗位问责制-各司其责 自动柜员机发生长、短款情况的处理 吞卡记录簿、销毁卡片清单 自助银行运行管理 ATM乌龙该谁埋单？ * *