秘书口语表达中的“六言”.doc

秘书口语表达中的“六言” 现代秘书需要具备广博的知识、良好的素养、多方面的能力，才能适应当今社会的要求。而在其中，秘书的表达能力最为重要。秘书人员表达能力的好坏代表了单位的工作水平，所以秘书在工作中要注意口语表达的艺术。表达能力包括两个方面，一是口语，一是书面语，即我们平时所谓的“说”和“写”。语言表达是一门艺术，不仅要让别人听得懂，还要让别人听得舒服，乐意听，达到最佳的言语效果。秘书工作者经常参与各种社会交往、公关活动，尤其要重视口语表达能力的培养。 “善言”和“慎言” 秘书作为领导者的参谋和助手，写作是必须具备的基本能力之一。但如果因此而把秘书工作理解为只是“笔杆子”，就未免有失偏颇了。中国自古就有“君子欲讷于言而敏于行”的古训，这就形成中国历来的传统：重“文”而轻“语”，重“写”而轻“说”。领导者挑选秘书喜欢“讷言少语”的。秘书也往往把“少说多做”作为自己的行事准则。 实际上，“说”在秘书的日常工作中占据重要地位。秘书是领导和群众沟通的一个重要桥梁，必须善言、能言。只有这样，才能使领导听得进自己的正确意见，建立良好的人际关系，也才能干出实效。荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。”一个称职的秘书，不一定要是演说家，但一定要能言、善言。 在“善言”的同时，也应讲究“慎言”，两者是辩证统一的。一个好的秘书人员，既要“能言”，又要注意说话的地点、场合，不该说的话绝对不说。“保密制度”是秘书的职业守则之一，秘书工作者如果不注意“慎言”的原则，管不住自己的嘴，说了不该说的话，就是失职。 “巧言”和“信言” “巧言”就是秘书说话要注重语言的表达技巧，如何在交际过程中使自己的思想感情表达得明白、准确、生动、感人，有效地达到交流的目的，就要充分注意运用一定的言语交际技巧。同样内容的话语，在不同的情况下，不同的人通过不同的方法说出来，或长、或短；或直白、或曲婉；或旁征博引、引人入胜、或沉默不语、巧妙闪避。语言表达的技巧越高，越自如，越不露痕迹，就越容易取得效果。 三国时，曹操想废掉太子曹丕转立曹植为太子。当曹操向谋士贾翊征求意见时，贾翊却一声不吭，曹操问：“你为什么不回答？”贾翊说：“我正在想一件事呢！”曹操问：“你在想什么事？”贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼的事呢！”曹操大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是再不提废曹丕的事了。 秘书说话也要讲究技艺。当然，这并不是说秘书要特意地、机械地去模仿那些名人名言。而是要根据不同的场合选取不同的话语材料、合适的句式、语调、节奏、语速，配合使用得当的体态语，如眼神、表情、手势等。同时，秘书说话也要注意不同的交际对象的身份、地位、年龄、知识水平、职业等，依据不同的话题内容来选用不同的言语方式，或庄重、或通俗、或详备、或简略。拿语调来说，对平级或下级的同志，秘书的语言基调一般是谦虚磋商；而对上级则是多为请示报告、探询的口气。用一个词形容就是：言语要“得体”。 秘书工作中的“巧言”是和“信言”统一的，正所谓“情欲信，辞欲巧”（《礼记·表记》）。“信言”是要有一定的思想内容。或者说话要真实。脱离了语言的“真”，一味地追求技巧，就会给人夸夸其谈、不真诚的感觉，难以取得交际的成功。从这个意义来讲，“信言”是“巧言”的前题和基础。“巧”是语言形式，“信”是言语内容，二者相辅相成，辩证统一。 “美言”和“礼言” “美言”主要是指秘书说话的外在语音形式或体态语的运用。秘书机构素有“窗口”之称，秘书人员的形象直接关系到组织机构的形象。体态语是由气质、仪容、服饰、动作、距离等多种因素综合而成的。体态语的运用也最能展现一个人的形象美。秘书人员体态语的运用直接诉诸人们的视觉，可以弥补口头语言表达的不足，给人的印象尤为深刻。体态语的运用应该是秘书内心真实情感的流露，不能故作姿态，否则就会适得其反。“美言”是优美的声音配以得当的体态语。它是内在美与外在美的统一、动态美与静态美的统一。《礼记》中说：“足容重、手容恭、目容端、口容正、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容正”，就是强调言谈举止要和谐有度，这对我们的秘书工作同样具有借鉴意义。 “礼言”是说秘书说话态度要谦虚，有礼貌。我国自古就是一个礼仪之邦。秘书的语言行为往往是代表领导机关进行的，应该注意机关的良好形象，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风。礼貌是秘书人员开口说话的前提，不管是对待领导还是来访的群众，言语态度首先要端正、真诚有礼，同时又要做到不卑不亢。当然，这里的“礼”是真诚之发，不是阿谀奉承，更不是“双面脸”，这也是成功交际的必要前提之一。 同样的目的，但表达方式不同，造成的后果会大不一样。在秘书工作中，真实的言语内容辅以适当的言语技巧，再配合得当的“体态”，以一种礼貌的方式表达出来，会使话语更加富有力量，取得更好的交际效果。 1