华侨城物业员工员礼仪教案.docVIP

礼仪礼貌培训教材 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪是一种典章、制度，包括人的行为、仪表仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系，是创造新的生活品质、倡导精品服务意识，规范我们自身工作、学习与生活中的言行举止、素质内涵的良好体现与辅衬。 仪容仪表 仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性，体现高尚的生活情趣和时代的精神风貌，给业主及客户一种朴素自然、健康向上、精神焕发的感觉。 他们给你的感觉有什么不同? 三秒钟印象：60%外表--仪表 40%声音--谈话内容 仪容仪表 头发不染奇异颜色，不做奇异发型，男性不蓄长发，两边不超过耳朵，后面不超过衣领。女性头发干净整齐，不用艳丽头饰。 眼睛：清洁、明亮、精神，上班期间不带墨镜或有色眼镜。女性妆容自然淡雅，不浓妆艳抹，不用假睫毛。 耳朵：内外干净，不戴夸张奇异耳饰。 鼻子：鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露。 口：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物，女性口红颜色不宜过深过艳。 脸：洁净，女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不带夸张项链。 手：洁净，不带过多或奇异饰物，指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。 衬衣：领口与袖口保持洁净，扣上风纪扣，不挽袖子，凡着工装，其行为必须严格