公关经理年终总结报告.pptVIP

旅行社接待方面工作情况：旅行社在为酒店创造经济效益中将有很大的发展空间，把我们酒店全面的推向旅游市场，提高酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。 * 各位领导：各位同事： 大家新年好，我是公关部的曾彩清，首先祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康，家庭幸福，万事如意！ 公关经理职能介绍： 酒店公关部主要负责酒店外包三个部门的日常沟通、协调工作及酒店外联工作，拓展酒店公关业务等。 时间过的真快,一转眼2012新的一年来到了我们身边，再回顾2011年度的工作，这一路走来，是富业大酒店给了我历练充实提高的机会, 首先我由衷的感谢企业的投资者曾总、蔡总及执行总经理叶总,一直以来都受到三位的关心和提携,对我的影响和教导犹如良师,给了我许多工作及生活上的启迪,所以感谢三位!同时也要感谢酒店全体同仁对我日常工作上的支持，谢谢你们！ 自07年4月份入职富业大酒店后就一直从事注重跟客户的交流工作，积累了一定的客户资源，去年5月份因酒店工作需要，调入公关部，主要负责协调酒店三个主要的营业部门(餐厅部,娱乐部,桑拿部)的内务工作,并兼任营销部对外的接待工作及结账工作。 2011年在日常工作中配合了餐厅部接待了酒席共292桌,散客169桌,协助娱乐部大约订房占部门比20%,协助桑拿部订房占部门比15%, 客房订房及回款占35%。 在过去的一年我深刻的体会到公关部和营销部一样，都是一个企业的经济命脉，都是决策者的参谋长。它向领导者提供第一手资料。一个酒店必须要以公关销售为龙头，以服务质量为先决条件，才能得以生存。 公关部半年的工作分析：协议客户来酒店消费情况较前期有所下降，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。 工作对策：建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来的消费者或以前常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。 一、公关销售部的主要工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，我们存在的优势是接待大型会议可以享受独处的环境，旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。 终上所述，2012年的工作计划我将分为四大点去努力： 二、建立完善的客户档案，对宾客按类签单，对会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系。 三、为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，来加强与客户的感情交流，听取客户意见。　　 四、协调好三个营业部门的正常营运工作,尽量互相配合开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源　在旅游淡季的时候，加强餐饮.康乐部门的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。