直播星岗位操作培训总结_华东大区_20101215.docVIP

直播星BOSS V1.2 岗位操作培训总结 培训准备 直播星公司 直播星数字信息有限公司技术部与人力资源部针对BOSS V1.2系统涉及部门及岗位人员进行通知安排，同时安排培训地点 亚信联创 根据BOSS系统上线操作要求有针对性的制定培训计划及培训教材，准备如下教材： 《直播星BOSSV.1.2培训计划》 《直播星BOSS V1.2系统岗位操作手册》 《直播星BOSS V1.2系统代理商操作手册》 《直播星BOSS V1.2系统流程及岗位操作录屏》 培训目的 为直播星数字信息有限公司正式营业，针对BOSS系统流程中涉及到的部门及操作人员进行实操培训，使参加培训人员明确自己在各流程环节中职责，同时对熟悉BOSS系统实际操作步骤，可以独立办理业务。 培训安排 培训课程名称 培训内容 培训讲师 培训时间 培训人员 培训地点 BOSS系统三级流程精讲上 新装、批量新装、 权限管理、产品管理、资源管理等 丛庆 2010-12-13 9:30-11:30 华东大区所有岗位人员 上海 BOSS系统三级流程精讲下 报障后硬盘变更、报障机顶盒变更、报障后智能卡变更、终端检修维修流程、终端调拨流程、到货即损流程 丛庆 2010-12-13 13:30-17:00 华东大区所有岗位人员 上海 BOSS系统模业务流程上机实践上 新装、批量新装、资源管理 丛庆 2010-12-14 9:30-11:30 华东大区所有岗位人员 上海 BOSS系统模业务流程上机实践下 设备调配、业务变更、报障 丛庆 2010-12-14 13:30-16:30 华东大区所有岗位人员 上海 培训成绩 BOSS岗位操作培训成绩汇总 序号 姓名 部门 岗位 上机成绩 是否达标 备注 1 李维维 华东大区 工单监控派发岗 良好 是 　 2 徐翔 大客户管理 良好 是 　 3 王云帆 客户经理岗 优秀 是 　 4 陈志刚 客户经理岗 良好 是 　 5 单燕飞 服务支持岗 优秀 是 　 培训效果 为了能更好的理解系统，在理论培训后，我们增加了上机实际操作演练的环节。在新装、调拨等几个重要流程上，分别对每个人进行了上机指导，理论和实践相结合，达到一个很好的培训效果。 培训评语 在培训之前，华东大区相关的岗位人员在BOSS系统和直播星业务上已经有了深刻的理解，所以在培训过程中，能迅速的吸收培训的内容，不但在业务流程上提出了一些很好的问题，在运营支撑上也提出了自己的见解。每个岗位学员都很活跃，致使培训的气氛很融洽。 华东大区的岗位人员不但对业务有深刻的理解，而且每个人都是多面手， 对不同的岗位都有深刻的认识和理解，这样一来岗位与岗位之间能更好的衔接，业务的开展才能顺风顺水，并为将来对代理商的培训打下了一定的基础。 培训分析 本次培训采取了分岗位来授课。其好处是，课程内容的安排上更有针对性，使每个岗位的学员，更好的学习到自己关注的内容。可以让刚刚接触BOSS系统的学员，快速的学习直播星运营支撑系统，以及岗位涉及到的业务流程。 华东大区人员一人兼备多个岗位，好处是：学员对业务流程的每个环节都很熟悉，将来在运营过程中，岗位和岗位之间衔接起来比较容易；但一人兼备多岗，在系统操作上会有一些跳跃性，比如受理一个新装，包括营业受理岗、施工管理岗、仓库管理岗、上门施工岗。 如果由一个人来做，他需要维护两个账户，登录两个系统（BOSS、工单管理系统），才能完成这个工作。 所以将来在系统优化时，考虑好这种利弊取舍，让系统更加智能、操作起来也更为容易。 本次在培训方法上也有一些突破，将讲授法、演示法、案例法、讨论法、角色扮演法穿插在培训过程中。使其动静兼备，增加了学员听课的积极性，活跃了课堂上的气氛。 遗留问题 在培训过程中，学员对系统提出了一些意见，还有一些问题，这些我都整理了下来，并给予了解答。 1、受理回执单要打几份? RE：受理回执单需要打印两份，客户回执联、和存档联。 2、工单管理系统，施工领料单上包含拆机的功能，因为直播星没有推广此业务，所以希望能将其去掉。 RE：施工打印单的样式，是之前跟直播星相关的业务部门确认过的，如果要更改，需要另提需求。 3、施工打印单没有打印工单编号。 RE：该问题是一个bug,已经提交给研发，新版本里解决。 4、收视信号的质量要根据当地区域的标准来定义。 RE：这个功能系统没有实现，属于新需求，需要移交给相关部门。 5、标准地址,街道一级设置为可选项. RE：这个功能系统没有实现，属于新需求，需要移交给相关部门。 6、受理完成以后需要打印免填单交给客户确认签字，但该步骤没有设置为必选项，会导致操作员误操作，直接跳过此步骤，所以建议系统增加一个判断。 RE：这个功能系统没有