窗口单位服务行业创先争优活动动员会讲话.doc

在全区窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优活动”动员会上的讲话 （2011年8月**日） 同志们： 今天我们在这里召开大会，主要目的是贯彻落实中央、省、市关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优活动”视频会议的精神，并就我区相关工作进行安排部署。 8月18日下午，市委组织各县、区（市）和部分市直部门相关负责同志集中收看了全国、全省窗口单位和服务行业“为民服务创先争优活动”视频会议。李源潮部长在讲话中指出，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动，窗口单位和服务行业要努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升等四个“明显变化”。要坚持以群众满意为导向，积极推广亮标准、亮身份、亮承诺“三亮”，比技能、比作风、比业绩“三比”，党员互评、领导点评、群众评议“三评”等基层创造的好做法，激发基层党组织和党员的争创活力，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。 省委副书记付志方同志就落实中央会议精神要求：在活动的总体把握上，要做到三个注重：一要注重改进工作作风，广泛征求群众意见建议，解决好一些单位和窗口存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题；二要注重提高服务质量，为群众提供优质、高效、便捷的服务；三要注重解决实际问题，对群众反映的热点、难点问题，要认真对待，及时回应。窗口单位和服务行业要结合行业职能和特点，不断丰富活动内容，改进活动方式，创新活动载体，重点组织好“三亮三比三评”活动，“三亮”重在规范，“三比”重在提升，“三评”重在实效。视频会后，市委副书记回建就我市落实中央和省委会议精神讲了重要意见。 中央和省、市领导的讲话，为我们深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动提出了明确要求，指明了工作方向。我们要立即行动起来，切实把思想和行动统一到上级的工作部署上来，不断凝神聚力、开拓创新，以对党忠诚的责任感牢记宗旨，以只争朝夕的使命感抢抓机遇、以时不我待的紧迫感奋力争先，通过推进窗口单位和服务行业创先争优活动为契机，努力推动全区各项事业平稳快速发展。为此，我主要讲三点意见： 一、统一思想，明确任务，通过活动提升幸福指数 中央决定在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优活动”，是因为这些单位和行业联系民生最紧密、服务群众最直接，从一定程度上讲，窗口单位和服务行业的形象就是党和政府形象最直接的反映，是群众了解党和政府工作的窗口。全区各窗口单位和服务行业要进一步在转变服务方式、健全服务机制、创新服务举措、提高服务能力等方面用实劲、下真功。同时，全区所有单位和部门都要在创先争优活动中不断转变工作作风、提高工作效率，切实增强为民服务的本领、能力和水平，不断提升群众的综合幸福指数。 1、在服务理念上要突出“以人为本”。以人为本是科学发展观的核心，也是创先争优活动的根本理念。各窗口单位和服务行业要深刻认识开展为民服务创先争优活动的重要意义，组织引导基层党组织和党员牢固树立以人为本、服务为先的理念，尽心竭力为群众服务，确保活动让群众受益。 2、在服务质量上要突出“优质高效”。全区各窗口单位和服务行业要把便捷、优质、高效、利民的原则贯穿于工作的始终。要通过开展“转变作风大讨论”等活动，深入查摆本行业影响服务质效的问题和薄弱环节，并制定切实可行的方案加以整改，彻底解决门难进、脸难看、事难办的现象，以及推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题，让群众切实享受到优质高效的服务。 3、在考核评价上要突出“群众满意”。群众满意是我们一切工作的出发点和落脚点，也是我们开展创先争优活动的根本目的。各窗口单位和服务行业要坚持每月至少一次深入到服务对象、广大群众中去，切实做到问政于民、问计于民、问需于民，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事，不断提升群众满意度。 　　二、把握关键，狠抓落实，确保活动取得实际效果 全区各窗口单位和服务行业要围绕创先争优活动总体要求，结合本次会议精神，精心设计活动载体，努力使活动取得新成效。 一要把党组织建在窗口上。各行业、各系统主管部门党组织要深入了解本行业、本系统窗口单位和服务行业党建工作情况，全面摸清窗口单位和服务行业的党组织组建情况。要按照“党组织建在窗口上”的要求，完善党组织设置，扩大党在窗口单位和服务行业的组织覆盖。 二要进行公开承诺并接受监督。各窗口单位和服务行业要结合自身实际，围绕服务内容、服务流程等，进一步制定完善服务标准，并将标准进行公开公示，接受广大群众监督。要在办事场所的明显位置设置意见箱、意见薄，公开举报电话、邮箱等，便于群众举报投诉。要科学设置工作环节，压缩、减少不必要的工作程序和步骤，大力提倡“一站式服务”、“一次性办结”等工作模式。 三要落实“三亮三比三评”措施。各窗口单位和服务行业要进一步创新活动载体，不断激发党组织和党员创先争优的积极性和主动性。一