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流程模拟仿真在集装箱码头的应用 上海盛东国际集装箱码头有限公司 杜 晔 【内容提要】本文根据当代流程管理在各个行业开展的趋势，结合项目管理技术，探讨模拟仿真技术在现代集装箱码头管理中检查关键流程的瓶颈，设立绩效标杆，提高流程效率和充分利用码头现有资源。 中国国民经济稳步发展和进出口贸易的持续增长，使得中国海运市场不断扩容，从而推动了港口业的快速发展。其中，集装箱码头的发展尤为显著，港口集装箱吞吐量（不包括港、澳、台地区）从1995年的520万TEU增长到2004年的6180万TEU，年复合增长率达到约30%。但航运市场的波动性是必然的，不断增长的背后必将酝酿新一轮的调整。各个港口如仅注重投资集装箱码头扩大规模，可能会造成港口资源闲置，进而可能引起价格竞争，最终导致集装箱港口行业的收益的下滑。 在现有的资源条件下不断通过抓管理来充分利用集装箱码头的资源来增加码头收益，这是港口在集装箱码头规模扩张的同时需要关注的问题。各港口可在集装箱码头引入流程管理的理念和方法，结合模拟仿真技术，对于关键绩效指标进行系统性的分析。通过流程管理的改善来带动集装箱码头的关键绩效指标的提高，不断地解决集装箱码头系统中的瓶颈，从而充分利用集装箱码头的各项资源。 流程管理的兴起 20世纪90年代，从美国开始兴起了业务流程重组（BPR：Business Process Re-engineering）和企业流程管理（BPM：Business Process Management），这被称之为继19世纪末劳动分工、专业管理和20世纪70年代的全面质量管理（TQM）、及时生产（JIT）后的第三次管理革命。流程管理的理念要求企业由职能为中心转变为以流程为中心；将以工序为基础的部门式管理过渡到以人为本的团队式管理；将成本导向转向顾客导向。BPR着重对企业流程进行根本性的变革，创造出新的业务流程和与之相适应的组织结构，并通过IT技术对这些流程进行技术支持。BPM是在企业里面建立流程的管理机制，在BPR这样的根本性变革之后不断完善流程，确保流程的运行绩效和功能更新。BPR与BPM可以同时进行，也可以单独实施；BPR强调不破不立，BPM强调循序渐进。 BPR与BPM是流程管理系统工作中两个有机的组成部分。 流程管理的实施牵涉的不仅仅是企业内部的流程或技术问题，而且牵涉到上游供应商、第三方服务商和客户的复杂的变革项目。随着众多大型跨国企业开始BPR并进行BPM，流程管理在全世界各个地方的各种行业里面广泛的开展起来。众多国际物流企业也随着他们的客户开展起了BPR项目，而世界的各大港口作为物流中的一个重要环节，也受到这股潮流的影响，逐步的开始了各类的流程管理项目。 模拟仿真的应用 仿真是一门基础性学科，是利用模型进行的一种试验。仿真技术是以控制理论、数模与计算技术、信息技术、系统技术等相关专业技术为基础，以计算机和多种专用物理效应设备为工具，借助系统模型，对实际的或设想的系统进行动态试验研究的一门新兴综合性技术。仿真技术的可视化和动画界面为码头的业务决策提供了不可替代的沟通方式。码头管理层可以通过仿真模型，直观、具体、无误的向其他人员表达对系统的理解和对未来的设想，成为企业跨部门和企业之间合作交流的共同平台。 流程模拟仿真就是对流程进行建模，然后根据流程的模型进行仿真。这样就能够对流程进行可控的、耗费小的、并允许多次重复的试验。这是非常有效的经济的综合集成方法，是能够迅速地推动流程改善的战略技术。仿真技术需要有良好的流程模拟建模作为基础，才能够在流程改造中发挥它的众多优点。 流程模拟仿真在集装箱码头的具体应用 如前文所述，流程模拟仿真将是一项系统化的工程。这项工程将在其项目周期内涉及众多方面的技术，大致分为十一个技术分类，每一类技术中还含有各种技术。下表列出技术分类和一些有关的技术： 序号 技术类别 技 术 1 项目管理 项目范围控制技术、项目成本管理技术、项目时间控制技术、项目沟通管理技术等 2 问题诊断和求解 因果图、鱼骨分析、结构化会谈技术、帕累托曲线图、统计过程控制等 3 顾客需求分析 标杆设立、质量功能部署、焦点讨论组、调查、结构化会谈技术等 4 流程建模 信息控制网、IDEF0，3，6、软系统法、数据流图、工作流设计、语言交互建模、角色活动图、社会技术系统设计等 5 流程评价 基于活动的成本分析、时间动作研究、审计、风险控制、价值分析等 6 模拟仿真 模拟技术、角色扮演、IDEF2、层次化Petri网等 7 信息系统分析和设计 电脑辅助软件工程、信息工程、信息系统原型法、数据库设计、软件再生工程、数据流图、IDEF 1X,4,5、系统测试技术、软件耦合技术等 8 企业规划 竞争分析、流程优先矩阵、层次分析法、核心流程分析、标准设立技术、企业系统规划、关键成功因子