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第三节 企业管理的发展与管理现代化 西方企业管理的发展 （一）经验管理阶段 （二）科学管理阶段 （三）现代管理阶段 （一）经验管理阶段 18世纪末到20世纪初 特点： 工人凭经验操作； 资本家凭经验管理； 培训方式是师傅带徒弟。 （二）科学管理阶段 20世纪初到20世纪40年代 1．泰罗与科学管理理论 2．法约尔与一般管理理论 3．韦伯与理想行政组织体系 几个管理学说的代表人物 人际关系论 “霍桑试验”与梅奥 梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。 梅奥的人际关系理论的主要观点 ⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 ⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。 ⑶重视“非正式组织”的存在和作用。 企业管理现代化 管理思想现代化 管理组织现代化 管理方法现代化 管理手段现代化 管理人员现代化 马斯洛与“需要层次理论” 生理需要 安全需要 社交需要 自我实现的需要 尊重需要 麦格雷戈与“X理论——Y理论” X理论：管理人员认为工人是不诚实、不负责任的，就会对工人采取强制性的管理。 Y理论：管理人员认为工人是主动工作的，只要创造一定的条件，他就会努力工作，并希望有成就，就从管理本身去找问题，鼓励工人发挥主动性。 赫茨伯格的双因素理论 保健因素：员工工作、生活的基本生存要求。如：工资、保险等。 激励因素：提高员工工作效率的激励因素。如：福利、奖金等。 * * 马克斯·韦伯 西蒙 法约尔 泰勒 （三）现代管理阶段 其它代表性理论 马斯洛的需求层次论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的X—Y理论 企业管理新理论 人本管理 流程再造 学习型组织 资料： 丰田模式的4P 解决问题(持续改进与学习) 员工与事业伙伴(尊重他们、激励他们、使他们成长) 流程（杜绝浪费） 理念（着眼于长期的思维） 现地现物 持续改进 尊重与 团队合作 挑战 丰田本身 使用的名词 ●通过改进使企业能持续不断地学习。 ●亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。 ●不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策。 ●培养能拥护并实现公司理念的领导者。 ●尊重、发展及激励公司员工与团队。 ●尊重、激励与帮助供应商。 ●建立无间断的操作流程以使问题浮现。 ●实施拉式生产制度，以避免生产过剩。 ●使各制造流程工作负荷水准稳定(生产均衡化) ●一出现品质问题，就停止生产（自动化）。 ●使工作标准化，以达到持续改进。 ●运用视觉管理使问题无处隐藏。 ●只使用可靠的、经过充分测试的技术。 ●管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。 丰田模式的14项原则 【第一类】长期理念 原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。 【第二类】正确的流程方能产生优异成果 原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现。 原则3：实施拉式生产制度以避免生产过剩。 原则4：使工作负荷水准稳定（生产均衡化），工作应该像龟兔赛跑中的乌龟一样。 原则5：建立立即暂停以解决问题、从一开始就重视品质管理的文化。 原则6：工作的标准化是持续改进与授权员工的基础。 原则7：运用视觉管理使问题远处隐藏。 【第三类】发展员工与事业伙伴，为组织创造价值 原则9：把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者，使他们能教导其他员工。 原则10：培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队。 原则11：重视事业伙伴与供货商网络，激励并助其改进。 原则12：亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。 原则13：不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策。 原则14：通过不断省思与持续改进以变成一个学习型组织。 【第四