团队协作与沟通-服务器尝试执行请求时遇到了意外情况.PPT

*;;多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错 善于聆听;Partner工作对象;;1、沟通的定义; 2、沟通的方法、技巧与细节; 3、如何与同事沟通; 4、如何与领导沟通; 5、如何与下属沟通; 6、书面沟通技巧.;;;;你看到了几种颜色？ ;这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？;窦靖童与同父异母妹妹感情好 贴头合照;*;*; 真诚=实话; 真诚=实在#实话; 我很直所以…….与我们的文化; 沟通,就是说话!;1——听完了吗？ 2——看完了吗？ 真相是这样的 3——真的听见了吗？ 4——有偏见;*;沟通是让别人知道我们的目的和需求是什么！ 沟通是让我们知道别人的目的和需求是什么！;沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程； 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求。 ;*;不是说的越多越好； 不是只说给人家听； 不是只听人家说； 分享隐私不是健康的沟通；;上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向;*;语言沟通： 口头语言（面对面、非面对面）、文字沟通（信件、便条）； 非语言沟通： 身体语言（姿态、表情、手势、目光、空间距离）、语调语气等； ;*;*;*;明确的目标：希望取得什么结？主要目的？对方需要了解什么？为了求得帮助我要为他做点什么？为什么这次会谈重要？对方对我要说的有哪些了解？ SMART原则：具体、可量化、可行、现实、时限；（适用在目标沟通）;积极的态度（自我预言实现） 把对方当人看； 相应的技巧运用；;个性差异； 认知特征； 动机不同； 态度、行为一致性； 沟通风格差异；;沟通的障碍 1）缺乏信息或知识； 2）没有倾听； 3）没有完全理解问题和询问不当； 4）只顾按自己预先设计的思路发展； 5）不理解他人的需要； 6）没有经过慎重思考就得出结论； 7）失去耐心； 8）时间太短； ;心态不正、傲慢无礼、评价安慰、扮演或标榜为心、理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问； 发号施令：命令、威胁、多余的劝告； 回避：摸两可、保留信息、转移注意力； ;自尊和自信降低； 沮丧和敌对； 部门之间矛盾； 失去创造力； 失去团队精神； 错误无效； ;*;情理法 以情动人大于以理服人; 人在理智与感情面前，宁愿选择感情; 让想法是他自己的； 在家庭中价值千金的一句话； “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他; 组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 ;*;*;事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施;让对方听得进去 时机合适吗 场合合适吗 气氛合适吗 让对方听得合理 先说对方有利的 再指出彼此互惠的 最后指出一些要求 让对方听得乐意 怎样说对方才喜欢听 如何使对方情绪放松 哪部分比较容易接受 重要的不能使你讲对话，而是讲别人听到的话 ;大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听多于说。 倾听时要把两只耳朵都用上，一个听意思，一个听感受。 决策者如果不注意倾听，就很难获得足够的信息做出正确的决策。;使用目光接触； 展现赞许性的点头和恰当的面部表情； 避免分心的举动或手势； 提问； 复述； 避免中间打断说话者； 不要多说； 使听者与说者的角色顺利转换；;你的专心倾听可以帮助说话者树立信心 应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言 误解是由选择性倾听，即只听到你想听的内容引起的 经常插话会使人因表达受阻而感到不悦 急于表达观点是管理者过于关注自我的表现;通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣； 手势：快－有力；慢－柔和； 姿势：站、立、行、走；; 高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来 ----苏格拉底 人的身体是不会说谎的。;回忆：眼球向左下； 编造：眼球向右上； 90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。 ;说出一件让你高兴或是伤心的事，大家以同理心并给出反应。;我理解你的感受——曾经我也有过相同的体验，后来我发现——？？？？ 我知道你想——，然而，——你认为呢？ 别人的提议不愿意接受时，不能直接说“不” 态度友好，语气平和：“我一会儿要不用，就借给你。” 立场坚定：不要随便说“不”，一旦说出，就不要轻易改口。;*;最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法; 人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”而是被人赏识的“渴望”